案例七：

涵江區(qū)某理發(fā)店經(jīng)營(yíng)添加食品添加劑以外的化學(xué)物質(zhì)的食品案

基本情況：2023年6月，市市場(chǎng)監(jiān)管綜合行政執(zhí)法支隊(duì)執(zhí)法人員根據(jù)涵江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局移送的線索，依法對(duì)當(dāng)事人經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行檢查，在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人涉嫌經(jīng)營(yíng)添加食品添加劑以外的化學(xué)物質(zhì)的食品的行為，市市場(chǎng)監(jiān)管局現(xiàn)場(chǎng)對(duì)涉案食品予以扣押并立案調(diào)查。

處理結(jié)果：莆田市市場(chǎng)監(jiān)督管理局依法委托廈門某信檢測(cè)技術(shù)有限公司對(duì)上述涉案食品進(jìn)行執(zhí)法抽檢，進(jìn)行相關(guān)成分鑒定。經(jīng)檢測(cè)，當(dāng)事人銷售的食品檢出“西地那非”及“他達(dá)拉非”成份。依據(jù)《保健食品可能非法添加的物質(zhì)名單（第一批）》規(guī)定，“西地那非”及“他達(dá)拉非”屬于非法添加物質(zhì)。當(dāng)事人銷售添加了“西地那非”及“他達(dá)拉非”的食品的行為，違反了《食品安全法》第三十四條的規(guī)定。依據(jù)《食品安全法》和《最高人民檢察院、公安部關(guān)于公安機(jī)關(guān)管轄的刑事案件立案追訴標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定(一)》的規(guī)定，市市場(chǎng)監(jiān)管局將本案移送公安部門處理。

案例分析：“西地那非”及“他達(dá)拉非”主要是用來(lái)治療男性勃起功能障礙，是國(guó)家明確規(guī)定的處方藥，須在醫(yī)生指導(dǎo)下服用。不當(dāng)服用可能引發(fā)心腦血管方面的嚴(yán)重食源性疾患，也可能會(huì)傷害消化系統(tǒng)、血液和淋巴系統(tǒng)、神經(jīng)系統(tǒng)等。“西地那非”及“他達(dá)拉非”已被列入《保健食品中可能非法添加的物質(zhì)名單（第一批）》，禁止在保健食品中添加使用。本案屬于存在危害人民群眾生命安全和身體健康的重大安全隱患案件。

案例八：

搭售燃?xì)饩?調(diào)解化糾紛

案情及處理結(jié)果：消費(fèi)者林先生投訴稱其于2023年10月21日在莆田市城廂區(qū)某能源公司開(kāi)通天燃?xì)?/span>，商家強(qiáng)制要求其購(gòu)買燃?xì)庠?，才予以安裝天燃?xì)?span style="text-indent: 2em;">，消費(fèi)者被強(qiáng)制要求付費(fèi)1368元，認(rèn)為不合理要求商家退款，希望市場(chǎng)監(jiān)管部門幫助調(diào)解。接訴后，工作人員立即前往核查，商家辨稱其并非強(qiáng)制搭售燃?xì)饩?，僅僅是推薦燃?xì)饩吖┫M(fèi)者進(jìn)行選擇，消費(fèi)者可以自行購(gòu)買合格燃?xì)饩?。?jīng)調(diào)查核查，我局工作人員現(xiàn)場(chǎng)確未發(fā)現(xiàn)有簽訂強(qiáng)制搭售燃?xì)饩吆贤袨?，同時(shí)，經(jīng)工作人員調(diào)解，商家已為消費(fèi)者辦理退款，為消費(fèi)者挽回?fù)p失。

評(píng)析：目前，燃?xì)夤敬钍廴細(xì)庖话阒浮安毁I指定的燃?xì)饩弋a(chǎn)品就不給開(kāi)通天然氣”，以及針對(duì)新用戶采取的不買燃?xì)夤就其N的燃?xì)庠罹?、?bào)警器與保險(xiǎn)，就不給用戶通氣。同時(shí)針對(duì)老用戶采取以入戶檢查不合格為由，強(qiáng)制用戶購(gòu)買燃?xì)庠罹叩犬a(chǎn)品，排除、限制本地同業(yè)公平競(jìng)爭(zhēng)，濫用市場(chǎng)支配地位，違反了《反壟斷法》。該行為不僅損害了本地用戶的權(quán)益利益，也損害了本地燃?xì)饩呓?jīng)銷商的利益。市場(chǎng)需要合理公平公正的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，才能讓各行各業(yè)有序健康的發(fā)展。

案例九：

定制家居消費(fèi)遇坑 市場(chǎng)監(jiān)管全力維權(quán)

案情及處理結(jié)果：2023年5月，城廂區(qū)霞林市場(chǎng)監(jiān)管所接到投訴稱吳女士在城廂區(qū)某品牌高端全屋定制中商家存在未按時(shí)完工，且使用的裝修物料為次品，質(zhì)量不符合要求，要求商家退費(fèi)并賠償，消費(fèi)金額136665元。接到投訴件后，工作人員第一時(shí)間聯(lián)系了投訴人和被投訴人了解具體情況，并提取《購(gòu)貨合同書(shū)》、《樣板間協(xié)議書(shū)》、收款收據(jù)、聊天記錄等證據(jù)材料，組織雙方進(jìn)行調(diào)解。因?yàn)槎ㄖ坪贤瑫?shū)中未詳細(xì)約定燈具、窗簾等部分產(chǎn)品具體品牌、款式、大小、材質(zhì)等，且對(duì)違約金數(shù)額爭(zhēng)議較大，調(diào)解工作一度陷入困境。經(jīng)過(guò)工作人員前后18個(gè)電話、組織3次現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解、歷經(jīng)1個(gè)月“拉鋸調(diào)解”，最終2023年6月21日雙方達(dá)成一致，并簽訂調(diào)解書(shū)，調(diào)解成功，訴求人最終獲得商家違約及其他補(bǔ)償10611元。

評(píng)析：近幾年，定制家居成為居家裝修市場(chǎng)的“新寵”，受到很多年輕消費(fèi)者的熱捧。但定制家居通常涉及銷售、測(cè)量、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、安裝等多個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)又由不同的主體操作負(fù)責(zé)，缺乏有效溝通和統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，往往到了安裝階段才會(huì)發(fā)現(xiàn)瑕疵，導(dǎo)致消費(fèi)者期盼與成品之間存在落差，退貨難、換貨難、維修難等現(xiàn)象頻出。此類糾紛通常呈現(xiàn)產(chǎn)品多、貨值高、爭(zhēng)議多、舉證難等特點(diǎn)，情況較復(fù)雜，往往調(diào)解成功率低。消費(fèi)者在下單購(gòu)買時(shí)，應(yīng)對(duì)產(chǎn)品的品牌、款式、材質(zhì)、規(guī)格、顏色、花紋、工藝等方面進(jìn)行明確約定，避免事后造成糾紛。

案例十：

拖鞋被盜惹糾紛 合理提醒需盡責(zé)

案情及處理結(jié)果：消費(fèi)者來(lái)電反映2023年8月4日在莆田市仙游縣某游泳池游泳，期間拖鞋被人穿走（已調(diào)取監(jiān)控查看），該拖鞋的價(jià)格是129元，向商家反映后對(duì)方不予處理，消費(fèi)者認(rèn)為不合理，希望予以調(diào)解。仙游縣度尾市管所接到投訴后立即核查處理，游泳館負(fù)責(zé)人表示拖鞋存放位置特殊，被人誤穿的事時(shí)有發(fā)生，游泳館已盡到提醒義務(wù)“貴重物品請(qǐng)妥善保管”。消費(fèi)者則認(rèn)為，游泳館管理存在漏洞，理應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。經(jīng)過(guò)多次調(diào)解，商家同意補(bǔ)償50元，雙方達(dá)成和解，調(diào)解成功。

評(píng)析：《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十八條規(guī)定經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并說(shuō)明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。游泳館應(yīng)在顯著位置提醒告知游泳者保管好貴重財(cái)物。本案中，消費(fèi)者與游泳館構(gòu)成服務(wù)合同關(guān)系，游泳館應(yīng)該盡到合理財(cái)物保管義務(wù)，游泳館作為公共場(chǎng)所對(duì)消費(fèi)者的人身承擔(dān)安全保障義務(wù)，對(duì)消費(fèi)者在消費(fèi)期間的托管財(cái)物也應(yīng)該盡到合理注意義務(wù)。本案中，游泳館已盡到合理提醒義務(wù)，可以在一定程度上減輕游泳館的責(zé)任。

供稿人：彭濤