根據(jù)我市旅行社涉訴情況統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)公布2024年3月4日至3月10日投訴量排名前十旅行社名單如下：

1.北京金都國(guó)際旅行社有限公司（許可證編號(hào)：L-BJ04922）

2.北京中鑫匯海國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司（許可證編號(hào)：L-BJ04987）

3.北京文杰國(guó)際旅行社有限公司（許可證編號(hào)：L-BJ05100）

4.北京鯤鵬天下國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司（許可證編號(hào)：L-BJ02035）

5.北京喜游國(guó)際旅游有限公司（許可證編號(hào)：L-BJ05334）  

6.北京世紀(jì)悅途旅行社有限公司（許可證編號(hào)：L-BJ02509）  

7.北京云航國(guó)際旅行社有限公司（許可證編號(hào)：L-BJ02469）  

8.北京暢行通旅行社有限公司（許可證編號(hào)：L-BJ03524）  

9.北京新盛國(guó)際旅游有限公司（許可證編號(hào)：L-BJ05452）

10.北京惠行天下國(guó)際旅行社有限公司（許可證編號(hào)：L-BJ03171）

上述旅行社受到投訴主要涉及：未按約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)、擅自增加另付費(fèi)項(xiàng)目、行前解約、增加購(gòu)物店和購(gòu)物時(shí)長(zhǎng)等。北京市文化和旅游局提醒游客、旅行社同業(yè)、在線旅游平臺(tái)優(yōu)先選擇投訴少、服務(wù)好、信譽(yù)高的旅行社參團(tuán)或合作。

其中，北京暢行通旅行社有限公司于2023年11月4日連續(xù)3期進(jìn)入“北京市旅行社投訴量前十名單”暫停其經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)和旅游團(tuán)隊(duì)電子行程單備案，經(jīng)整改2023年12月12日恢復(fù)其經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)和旅游團(tuán)隊(duì)電子行程單備案。目前，該旅行社4期內(nèi)又有2期進(jìn)入旅行社投訴前十名單，我局已要求其立即整改，整改期間暫停其旅游團(tuán)隊(duì)電子行程單備案。