日前，天津市消費者協(xié)會在2023年全市各級消協(xié)受理的投訴案件中，經(jīng)過初評、復(fù)評、終評等環(huán)節(jié)，甄選出十件消費維權(quán)典型案例予以公布，以案普法，提示消費者依法合理維護自身合法權(quán)益。

市消協(xié)提示，消費者應(yīng)當努力掌握所需商品或者服務(wù)的知識和使用技能，正確使用商品，提高自我保護意識。購買商品或接受服務(wù)時一定要保存好交易憑證、消費記錄等有效憑證。產(chǎn)生消費爭議，如果與經(jīng)營者協(xié)商不成，消費者要及時請求消費者協(xié)會調(diào)解，或向相關(guān)行政部門投訴，根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁、向人民法院提起訴訟等五條法定途徑主張自己的合法權(quán)益。

案情簡介

濱海新區(qū)塘沽福州道華潤萬家超市店內(nèi)海報宣傳：節(jié)日期間到店消費單筆滿98元（2023年1月21日到1月31日），加1元可兌換可樂1聽。消費者劉女士2023年1月21日到該店購物消費，滿足海報承諾的兌換條件，參加換購活動被拒絕。華潤萬家店員表示兌換活動數(shù)量有限，已經(jīng)兌換完畢。劉女士不認可，向消費者協(xié)會杭州道所分會投訴，訴求華潤萬家按海報宣傳活動兌換商品。

調(diào)解過程及結(jié)果

消費者協(xié)會杭州道所分會受理了劉女士的投訴。工作人員第一時間聯(lián)系華潤萬家超市，核實情況并積極開展調(diào)查。確認劉女士投訴情況屬實。

消協(xié)認為華潤萬家在開展這次促銷宣傳活動時存在以下問題：一是未保證兌換的商品在促銷期間數(shù)量充足；二是在限量促銷活動期間商品兌換完畢未即時明示；三是未完整明示促銷規(guī)則、促銷期限以及相關(guān)限制性條件等促銷活動內(nèi)容，且不能向消費者明確解釋清楚原因。

經(jīng)調(diào)解，華潤萬家超市按宣傳海報內(nèi)容為劉女士兌換了商品。

消協(xié)點評

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第十六條規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營者和消費者有約定的，應(yīng)當按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。

《零售商促銷行為管理辦法》第七條規(guī)定，零售商開展促銷活動，應(yīng)當在經(jīng)營場所的顯著位置明示促銷內(nèi)容，促銷內(nèi)容應(yīng)當包括促銷原因、促銷方式、促銷規(guī)則、促銷期限、促銷商品的范圍，以及相關(guān)限制性條件等。第十四條規(guī)定，零售商開展限時促銷活動的，應(yīng)當保證商品在促銷時段內(nèi)的充足供應(yīng)。零售商開展限量促銷活動的，應(yīng)當明示促銷商品的具體數(shù)量。連鎖企業(yè)所屬多家店鋪同時開展限量促銷活動的，應(yīng)當明示各店鋪促銷商品的具體數(shù)量。限量促銷的，促銷商品售完后應(yīng)即時明示。

本案中，經(jīng)營者應(yīng)對消費者提出的繼續(xù)履行促銷活動內(nèi)容的要求應(yīng)當立即兌現(xiàn)。經(jīng)營者在開展促銷活動時應(yīng)將促銷內(nèi)容要素依相關(guān)規(guī)定標示完整，積極履行海報承諾責任。