放心消費(fèi)在衢州

維護(hù)權(quán)益有行動(dòng)

在“3?15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”來臨之際

衢州市市場(chǎng)監(jiān)管局

對(duì)2023年度受理的消費(fèi)者投訴情況

進(jìn)行了全面梳理分析

一起來看看消費(fèi)維權(quán)十大典型案例

您有類似的經(jīng)歷嗎？

1

龍游處理“全屋裝修”系列投訴案

2023年，龍游縣市場(chǎng)監(jiān)管局陸續(xù)接到江西、安徽、福建等地消費(fèi)者投訴，反映浙江某新材料有限公司通過抖音等新媒體發(fā)布“全屋裝修”廣告，合同訂立后存在著人工費(fèi)自理、施工過程中不斷加錢、承諾送家電和返現(xiàn)補(bǔ)貼未兌現(xiàn)等誘導(dǎo)、欺騙消費(fèi)者的行為，請(qǐng)求幫助處理解決。

處理過程及結(jié)果

龍游縣市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)該公司進(jìn)行調(diào)查處理，掌握其營(yíng)銷模式、經(jīng)營(yíng)狀況及售后服務(wù)情況，對(duì)公司銷售合同、宣傳視頻、板材檢測(cè)報(bào)告進(jìn)行取證，針對(duì)其合同條款不合理，施工服務(wù)不到位，夸大宣傳內(nèi)容等問題，提出整改意見，跟蹤督促履行，并公開發(fā)布消費(fèi)警示。因大部分投訴人均為外省市消費(fèi)者，龍游縣市場(chǎng)監(jiān)管局督促公司自行協(xié)商處置的同時(shí)，積極開展網(wǎng)上調(diào)解，共處理此類系列投訴75件，挽回經(jīng)濟(jì)損失150余萬元。

案例評(píng)析

該類投訴主要原因是消費(fèi)者被新媒體的“低價(jià)、打折、優(yōu)惠”等營(yíng)銷內(nèi)容所吸引，在未認(rèn)真仔細(xì)查閱裝修材料、施工工期、付款方式、違約責(zé)任等合同條款的情況下，貿(mào)然簽訂合同支付貨款，最終造成“低預(yù)算、高決算”的后果。建議消費(fèi)者挑選有資質(zhì)、信譽(yù)好的經(jīng)營(yíng)者，仔細(xì)審閱合同條款，明確裝修材料、施工工期、付款方式等具體內(nèi)容，不要輕信優(yōu)惠打折、口頭承諾等內(nèi)容。妥善保存合同、付款記錄、聊天記錄等消費(fèi)憑證。發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，可與經(jīng)營(yíng)者和解協(xié)商，或及時(shí)投訴、仲裁或者訴訟，及時(shí)有效維護(hù)自身合法權(quán)益。

2

衢江查處短斤少兩舉報(bào)案

2023年7月13日下午，衢江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局接到投訴舉報(bào)，稱衢江區(qū)通浦路菜市場(chǎng)的某水產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者在銷售魚類產(chǎn)品時(shí)存在缺斤少兩行為。

處理過程及結(jié)果

接到舉報(bào)后，衢江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員當(dāng)即趕到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查處理。據(jù)了解，該消費(fèi)者在一水產(chǎn)攤位購(gòu)買大頭魚，商家電子秤稱重1.24kg，單價(jià)21元/kg，付價(jià)款26元。經(jīng)執(zhí)法人員公平秤核實(shí)，活魚實(shí)際重量為1.08kg，應(yīng)付價(jià)款22.7元。依據(jù)《數(shù)字指示秤檢定規(guī)程》規(guī)定，此電子秤最大允許誤差為±5g。經(jīng)營(yíng)者銷售大頭魚實(shí)際量與貿(mào)易結(jié)算量已超過國(guó)家規(guī)定使用的計(jì)量器具極限誤差。執(zhí)法人員迅速固定證據(jù)并查扣作弊電子秤，經(jīng)營(yíng)者當(dāng)場(chǎng)退還向消費(fèi)者多收的3.1元。隨后，衢江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依據(jù)《商品量計(jì)量違法行為處罰規(guī)定》對(duì)當(dāng)事人作出罰款2萬元行政處罰。市場(chǎng)舉辦方在該攤位懸掛“短斤缺兩被黃牌警告攤點(diǎn)”一個(gè)月，以懲戒經(jīng)營(yíng)者不誠(chéng)信行為。

案例評(píng)析

短斤少兩，不僅是經(jīng)營(yíng)者個(gè)人的不誠(chéng)信，該行為也違反了國(guó)家相關(guān)規(guī)定?！渡唐妨坑?jì)量違法行為處罰規(guī)定》明確，任何單位和個(gè)人在生產(chǎn)、銷售、收購(gòu)等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，必須保證商品量的量值準(zhǔn)確，不得損害用戶、消費(fèi)者的合法權(quán)益。消費(fèi)者對(duì)于涉嫌短斤少兩的商品，可通過市場(chǎng)公平秤進(jìn)行校驗(yàn)，并及時(shí)撥打12315、12345電話向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門投訴舉報(bào)。

3

柯城調(diào)解未成年人購(gòu)買金戒指消費(fèi)投訴案

2023年1月31日下午，柯城區(qū)消費(fèi)者王先生向柯城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局投訴，反映其11歲女兒于當(dāng)天下午在柯城區(qū)世紀(jì)大道某珠寶店，以2880元的價(jià)格購(gòu)買了一個(gè)黃金戒指。消費(fèi)者認(rèn)為商家誘導(dǎo)未成年人消費(fèi)，希望退貨退款，整頓商家。

處理過程及結(jié)果

接到投訴后，柯城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員立即調(diào)查核實(shí)，消費(fèi)者反映問題屬實(shí)。經(jīng)營(yíng)者確實(shí)在未確認(rèn)王先生女兒年齡的情況下向其女兒推銷一個(gè)價(jià)值2880元的黃金戒指。但商家認(rèn)為，消費(fèi)者是自愿購(gòu)買該黃金戒指的，沒有強(qiáng)迫，故不同意退貨退款。執(zhí)法人員向雙方進(jìn)行普法教育，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》的規(guī)定，王先生11歲女兒尚未成年，其購(gòu)買高價(jià)黃金戒指行為已經(jīng)明顯超出了其年齡、智力相適應(yīng)的范圍，且未經(jīng)家長(zhǎng)同意，其購(gòu)買行為應(yīng)屬無效，并責(zé)令經(jīng)營(yíng)者立即改正。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者同意將王先生女兒購(gòu)買的黃金戒指作退貨退款處理。

案例評(píng)析

本案中年僅11歲的消費(fèi)者，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》規(guī)定，屬于限制民事行為能力人，其只能從事與其年齡、智力、精神健康狀況相適應(yīng)的民事法律行為。小女孩購(gòu)買高價(jià)的黃金戒指的行為需要監(jiān)護(hù)人同意或追認(rèn)，才能確認(rèn)其消費(fèi)行為有效，否則不符合法律規(guī)定。經(jīng)營(yíng)者向未成年人推銷高價(jià)黃金飾品行為屬于不當(dāng)行為，應(yīng)予規(guī)范。當(dāng)然，家長(zhǎng)也要加強(qiáng)對(duì)未成年孩子的教育和管理，引導(dǎo)孩子合理保管和使用資金，樹立正確的消費(fèi)觀。

4

龍游調(diào)解餐館春節(jié)漲價(jià)消費(fèi)投訴案

2023年1月28日，消費(fèi)者應(yīng)先生向龍游縣市場(chǎng)監(jiān)管局投訴，反映其于1月23日晚在龍游縣金星大道某私房菜餐館就餐，餐前按菜單明碼標(biāo)價(jià)點(diǎn)餐650元，餐后實(shí)際結(jié)賬支付845元，商家告知春節(jié)期間漲價(jià)30％。消費(fèi)者認(rèn)為不合理，雙方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，商家態(tài)度惡劣，辱罵消費(fèi)者。消費(fèi)者要求市場(chǎng)監(jiān)管部門現(xiàn)場(chǎng)處理，查處商家不按標(biāo)價(jià)收費(fèi)、欺騙消費(fèi)者的違法行為，要求商家道歉并退回多收取的費(fèi)用。

處理過程及結(jié)果

接到投訴后，龍游縣市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員第一時(shí)間前往現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查處理。經(jīng)查，該店在春節(jié)期間確實(shí)有漲價(jià)30%的情況，但商家認(rèn)為春節(jié)漲價(jià)是約定俗成的事情，因此沒有張貼漲價(jià)標(biāo)識(shí)或告示，從而導(dǎo)致消費(fèi)爭(zhēng)議，產(chǎn)生言語(yǔ)沖突。對(duì)此，工作人員要求經(jīng)營(yíng)者立即整改，修改價(jià)格或者張貼漲價(jià)告示，做到明碼標(biāo)價(jià)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保證不再發(fā)生同類事情。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者當(dāng)場(chǎng)向消費(fèi)者退還多收錢款195元，并賠禮道歉。消費(fèi)者給予諒解，雙方握手言和。

案例評(píng)析

明碼標(biāo)價(jià)，是經(jīng)營(yíng)者從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須遵循的法定義務(wù)?！吨腥A人民共和國(guó)價(jià)格法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。春節(jié)漲價(jià)的“潛規(guī)則”不能觸犯法律規(guī)定。春節(jié)期間經(jīng)營(yíng)者可以根據(jù)市場(chǎng)行情調(diào)整商品和服務(wù)價(jià)格，但必須明碼標(biāo)價(jià)；沒有明碼標(biāo)價(jià)而隨意漲價(jià)的，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)，商家對(duì)此要承擔(dān)全部責(zé)任。

5

江山調(diào)解處理定制門質(zhì)量糾紛消費(fèi)投訴案

2023年3月8日，江山市消費(fèi)者陳先生向江山市市場(chǎng)監(jiān)管局投訴，反映其于2022年12月向江山市虎山街道某知名廠家定制1扇鋁大門和2扇銅鋁板小門，總貨款計(jì)3.03萬元。該廠業(yè)務(wù)員鄭某接到訂單后，親自前往消費(fèi)家中丈量制作大門、小門的尺寸數(shù)據(jù)，雙方約定鋁板厚度及精雕工藝等具體細(xì)節(jié)要求。陳先生當(dāng)場(chǎng)支付2.53萬元，剩0.5萬元尾款未付。安裝門后，陳先生發(fā)現(xiàn)紋路不對(duì)、質(zhì)量不好，要求退貨。

處理過程及結(jié)果

經(jīng)調(diào)查核實(shí)，消費(fèi)者反映情況基本屬實(shí)。該大、小門制作工藝較粗糙，間隙較大，螺絲洞孔大小不一，厚度重量均不達(dá)標(biāo)，確實(shí)存在較為嚴(yán)重的質(zhì)量問題。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)該大、小門并非由消費(fèi)者委托的知名廠家加工制作，而是業(yè)務(wù)員鄭某擅自委托其他工廠加工制作。3月22日，工作人員組織雙方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，業(yè)務(wù)員鄭某自知其行為過錯(cuò)，態(tài)度誠(chéng)懇認(rèn)錯(cuò)。雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議：經(jīng)營(yíng)者同意為消費(fèi)者所做的三扇門進(jìn)行退貨處理，全額退還貨款計(jì)2.53萬元，原門由業(yè)務(wù)員拆回處理。消費(fèi)者給予諒解，對(duì)調(diào)處結(jié)果表示滿意。

案例評(píng)析

根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》和《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，公司業(yè)務(wù)員以公司名義承接業(yè)務(wù)，其法律后果由公司承擔(dān)。經(jīng)營(yíng)者要加強(qiáng)內(nèi)部管理，對(duì)于打著大品牌廠家的招牌、接單干私活的員工和行為要嚴(yán)格管理規(guī)范，切不可侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，從而損害企業(yè)的良好聲譽(yù)。作為知名品牌的企業(yè)相關(guān)管理人員，理應(yīng)知法懂法，恪守服務(wù)宗旨，保證產(chǎn)品質(zhì)量合格，認(rèn)真履行好誠(chéng)信規(guī)范經(jīng)營(yíng)的義務(wù)。

6

常山調(diào)解中央空調(diào)質(zhì)量糾紛消費(fèi)投訴案

2023年6月19日，消費(fèi)者何女士向常山縣市場(chǎng)監(jiān)管局投訴，其于2022年底在常山縣某空調(diào)專賣店以3.9萬元購(gòu)買某知名品牌中央空調(diào)，2023年3月9日經(jīng)營(yíng)者上門安裝完成。因氣溫涼爽一直未啟用，到6月天氣轉(zhuǎn)熱，何女士使用空調(diào)后才發(fā)現(xiàn)制冷效果不佳，聯(lián)系經(jīng)營(yíng)者要求處理，后廠家技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)空調(diào)質(zhì)量，檢測(cè)結(jié)果為合格。因制冷溫度和時(shí)間均達(dá)不到何女士的要求，之后廠家為何女士重新充裝制冷劑、更換2次更大功率的空調(diào)外機(jī)，但仍無明顯改善。為此消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者、生產(chǎn)者進(jìn)行多次交涉，但經(jīng)營(yíng)者不承認(rèn)空調(diào)存在質(zhì)量問題，且以該商品已經(jīng)超過包退、包換期為由，拒絕退換。 

處理過程及結(jié)果

常山縣市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員接到投訴后，立即進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。并著手上網(wǎng)查詢空調(diào)產(chǎn)品相關(guān)技術(shù)資料，耐心細(xì)致地調(diào)查事實(shí)，實(shí)地走訪現(xiàn)場(chǎng)。因商品價(jià)值較高，無明顯質(zhì)量問題，消費(fèi)者又不滿意，多次調(diào)解無果。6月26日工作人員再次召集生產(chǎn)廠家、區(qū)域代理商、經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者進(jìn)行耐心細(xì)致的調(diào)解，最終達(dá)成一致協(xié)議：由經(jīng)營(yíng)者拆回空調(diào)并負(fù)責(zé)裝潢修復(fù)，退還消費(fèi)者貨款3.7萬元。經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者均表示滿意。

案例評(píng)析

一些消費(fèi)者家居裝潢時(shí)安裝空調(diào)，過段時(shí)間后使用空調(diào)發(fā)生質(zhì)量問題，往往已經(jīng)超過了包退、包換的三包時(shí)限，給維權(quán)帶來較大難度。提請(qǐng)廣大消費(fèi)者注意，在購(gòu)買空調(diào)等家用電器產(chǎn)品后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行安裝、調(diào)試、驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與經(jīng)營(yíng)者聯(lián)系處理，以維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

7

開化查處銷售過期食品侵害消費(fèi)者權(quán)益案

2023年5月1日上午，開化縣市場(chǎng)監(jiān)管局接到投訴舉報(bào)，臺(tái)州市旅游團(tuán)一行50人，經(jīng)江西省婺源縣到開化旅游，在開化某餐廳早餐吃牛奶、饅頭后，部分游客出現(xiàn)身體不適就診，懷疑早餐存在食品安全隱患，要求市場(chǎng)監(jiān)管部門立即前往處理。

處理過程及結(jié)果

開化縣市場(chǎng)監(jiān)管局第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理。經(jīng)查，當(dāng)天上午7：45，開化某餐廳向旅行團(tuán)游客分發(fā)包含純牛奶、包子、饅頭、雞蛋的早餐包。10名游客食用早餐十幾分鐘后產(chǎn)生低燒、腹瀉、嘔吐等不適癥狀，其中不適癥狀嚴(yán)重的4名游客緊急送至開化縣中醫(yī)院進(jìn)行診療，診斷結(jié)果為急性腸胃炎?，F(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)，“XX純牛奶”生產(chǎn)日期2022年10月4日，保質(zhì)期6個(gè)月，至案發(fā)時(shí)已經(jīng)超過保質(zhì)期。經(jīng)及時(shí)治療，當(dāng)天下午游客安全返程。5月5日，經(jīng)調(diào)解處理，經(jīng)營(yíng)者共向游客賠付醫(yī)藥費(fèi)用、餐費(fèi)、補(bǔ)償費(fèi)用共4474元。隨后開化縣市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)超過保質(zhì)期食品的違法行為作出行政處罰：沒收標(biāo)稱“XX純牛奶”空包裝紙箱10個(gè)，并處罰款5.6萬元。

案例評(píng)析

民以食為天，食以安為先，食品安全責(zé)任重如泰山。食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者要積極主動(dòng)承擔(dān)食品安全第一責(zé)任，向消費(fèi)者提供符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，是其基本的經(jīng)營(yíng)義務(wù)。本案案發(fā)時(shí)正值“五一”長(zhǎng)假消費(fèi)旺季，經(jīng)營(yíng)者銷售過期食品的行為侵害了消費(fèi)者的人身安全權(quán)，造成了不良影響。按照相關(guān)法律法規(guī)，市場(chǎng)監(jiān)管部門依法對(duì)此類違法行為進(jìn)行查處。

8

衢州智造新城調(diào)解故障汽車退車案

2023年10月12日，消費(fèi)者周先生向衢州市市場(chǎng)監(jiān)管局智造新城分局投訴，反映其于2023年10月5日在衢州某新能源汽車有限公司購(gòu)買了一輛某品牌的2023年款新能源汽車。10月7日，周先生支付5萬元購(gòu)車款，10月8日由經(jīng)營(yíng)者代辦開車前往車管所上牌，發(fā)現(xiàn)車輛雨刮器損壞，要求退車被拒，要求市場(chǎng)監(jiān)管部門調(diào)解處理。

處理過程及結(jié)果

衢州市市場(chǎng)監(jiān)管局智造新城分局工作人員接到投訴之后，立即進(jìn)行調(diào)查處理。原來在這之前，周先生在衢州某新能源汽車有限公司購(gòu)買第一輛某品牌的2023年款新能源汽車，公司業(yè)務(wù)員駕駛新車上牌途中發(fā)生交通事故，車子損毀嚴(yán)重，消費(fèi)者只好退車。10月7日，消費(fèi)者周先生到該公司支付5萬元購(gòu)車款第二次購(gòu)買同款汽車，次日由公司業(yè)務(wù)員代辦上牌手續(xù)，在車管所等候上牌之時(shí)開始下雨，結(jié)果車輛雨刮器發(fā)生故障無法使用，現(xiàn)場(chǎng)維修也未能排除故障。消費(fèi)者認(rèn)為雨刮器故障將影響其機(jī)動(dòng)車安全性能。經(jīng)查，車輛雨刮器確為運(yùn)輸途中受損所致。10月12日，經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議，經(jīng)營(yíng)者同意消費(fèi)者退車退款。10月17日，經(jīng)營(yíng)者將購(gòu)車款全部退還消費(fèi)者。

案例評(píng)析

消費(fèi)者兩次購(gòu)車，兩次遭受損失，經(jīng)營(yíng)者提供的上牌服務(wù)、汽車質(zhì)量存在重大過錯(cuò)，是導(dǎo)致該消費(fèi)糾紛的根本原因。消費(fèi)者在整個(gè)過程中沒有過錯(cuò)，經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)全部責(zé)任。根據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》，雨雪天氣駕駛機(jī)動(dòng)車，雨刮器部件故障將嚴(yán)重影響機(jī)動(dòng)車的安全性能，消費(fèi)者的訴求正當(dāng)合理。

9

衢州智慧新城調(diào)處游樂園門票群體投訴案

2023年“五一假期”期間，衢州市市場(chǎng)監(jiān)管局智慧新城分局陸續(xù)接到18起關(guān)于某游樂園門票收費(fèi)的消費(fèi)糾紛投訴，集中反映該游樂園平時(shí)一直免門票，在沒有告知、告示的情況下，五一假期開始收取門票費(fèi)，眾多消費(fèi)者集體投訴，紛紛要求退門票。

處理過程及結(jié)果

衢州市市場(chǎng)監(jiān)管局智慧新城分局接到投訴之后，立即前往游樂園現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查處理。經(jīng)查，游樂園在“五一期間”和第三方合作打造“鹿島公園”項(xiàng)目，因安排多只梅花鹿在園區(qū)內(nèi)與游客不限次數(shù)親密互動(dòng)，所以在“五一假期”按照38元/位來收取門票（抖音平臺(tái)購(gòu)買優(yōu)惠為35元/位），并贈(zèng)送東岸園區(qū)項(xiàng)目1個(gè)（太空漫步、豪華轉(zhuǎn)馬、碰碰車項(xiàng)目三選一）。該游樂園將于“五一假期”結(jié)束后恢復(fù)免門票政策，但本次活動(dòng)僅在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行了活動(dòng)內(nèi)容及門票價(jià)格的說明，在現(xiàn)場(chǎng)確實(shí)未進(jìn)行活動(dòng)內(nèi)容說明和價(jià)格公示。對(duì)此，衢州市市場(chǎng)監(jiān)管局智慧新城分局責(zé)令經(jīng)營(yíng)者立即整改，正式公示收費(fèi)活動(dòng)的具體內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格落實(shí)門票公示制度。經(jīng)營(yíng)者當(dāng)日即完成整改。對(duì)于消費(fèi)者的訴求，工作人員多次組織調(diào)解，最終經(jīng)營(yíng)者同意消費(fèi)者退票或者贈(zèng)送園區(qū)游樂項(xiàng)目予以補(bǔ)償。衢州市市場(chǎng)監(jiān)管局智慧新城分局共處理此類投訴18件，共退賠1368元。

案例評(píng)析

根據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者在提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照政府價(jià)格主管部門的規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)，注明服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況。本案中，經(jīng)營(yíng)者沒有正式公示經(jīng)營(yíng)活動(dòng)內(nèi)容和價(jià)格，侵犯了消費(fèi)者知情權(quán)和公平交易權(quán)。正值“五一假期”，兒童公園游客人數(shù)激增，作為活動(dòng)主辦方，在推出新的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)提前做好經(jīng)營(yíng)內(nèi)容、收費(fèi)價(jià)格的公示工作，對(duì)于其他經(jīng)營(yíng)者也是一個(gè)深刻教訓(xùn)。

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衢江、海曙兩地市場(chǎng)監(jiān)管聯(lián)手調(diào)解直銷商品退貨案

2023年4月，消費(fèi)者洪女士帶著父親向衢江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局現(xiàn)場(chǎng)投訴，反映其父親自2022年12月份開始，寧波某公司直銷員陸續(xù)通過微信、騰訊會(huì)議的方式對(duì)其中老年健康知識(shí)培訓(xùn)，誘導(dǎo)推薦其購(gòu)買直銷產(chǎn)品、充值會(huì)員，前后消費(fèi)4.15萬元。現(xiàn)因產(chǎn)品體驗(yàn)不佳要求退貨退款，該公司拒絕。

處理過程及結(jié)果

接到投訴后，衢江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局立即開展調(diào)查處理。經(jīng)查，該公司是寧波某直銷公司，于2006年取得直銷經(jīng)營(yíng)許可證。公司直銷員在向消費(fèi)者推銷產(chǎn)品過程中，并未出示直銷員證和推銷合同，此行為違反了《直銷管理?xiàng)l例》規(guī)定。執(zhí)法人員將該情況抄告該公司管轄單位寧波市海曙區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門。兩地市場(chǎng)監(jiān)管部門聯(lián)手調(diào)解，要求經(jīng)營(yíng)者執(zhí)行《直銷管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者自購(gòu)買直銷產(chǎn)品之日起30日內(nèi)，產(chǎn)品未開封的，消費(fèi)者有權(quán)要求退換貨。最終，寧波直銷公司同意消費(fèi)者退貨退款，除部分已拆封使用的產(chǎn)品外，其余產(chǎn)品以郵寄形式退貨。5月6日，消費(fèi)者收到退款3.398萬元。消費(fèi)者向衢江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局贈(zèng)送錦旗表示感謝。

案例評(píng)析

不同于固定營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的經(jīng)銷活動(dòng)，直銷則是不通過店鋪將產(chǎn)品直接推銷給消費(fèi)者，法律明確規(guī)定直銷員向消費(fèi)者推銷產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)出示直銷員證和推銷合同，并執(zhí)行30日退換貨的規(guī)定。市場(chǎng)監(jiān)管部門建議廣大消費(fèi)者根據(jù)自身實(shí)際適量購(gòu)買直銷產(chǎn)品，科學(xué)理性消費(fèi)為宜。