中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2023年12月以來(lái)，合肥市蜀山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局在消費(fèi)糾紛處置實(shí)踐推出“三色預(yù)警”工作機(jī)制，將問(wèn)題糾紛及早解決在萌芽狀態(tài)，有效減少群體性、突發(fā)性消費(fèi)投訴事件發(fā)生，最大程度維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

篩選分類，三色標(biāo)記。將日常投訴舉報(bào)信息進(jìn)行篩選分類，對(duì)各類突發(fā)事件、媒體關(guān)切和重要消費(fèi)投訴作出初步預(yù)判，分三個(gè)“高、中、低”等級(jí)對(duì)應(yīng)“紅、黃、藍(lán)”三種顏色進(jìn)行信息預(yù)警：紅色標(biāo)記為高風(fēng)險(xiǎn)，可能引發(fā)群體性、有影響的社會(huì)事件，必須第一時(shí)間報(bào)告、第一時(shí)間處置；黃色標(biāo)記為中等風(fēng)險(xiǎn)，需要密切關(guān)注事件進(jìn)展情況，防止進(jìn)一步發(fā)展；藍(lán)色標(biāo)記為低風(fēng)險(xiǎn)，在可控范圍內(nèi)按程序妥善處理。

及時(shí)預(yù)警，扁平處置。區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局投訴舉報(bào)中心按照“紅、黃、藍(lán)”預(yù)警信息向各鎮(zhèn)街（開(kāi)發(fā)區(qū)）及相關(guān)科室發(fā)送預(yù)警信息提示單，并積極加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)溝通和聯(lián)系，及早預(yù)警便于相關(guān)部門和單位主動(dòng)獲知信息，隨時(shí)掌握了解情況，分輕重緩急采取針對(duì)性處置從容應(yīng)對(duì)；對(duì)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)隱患進(jìn)行共同分析研判、共同處置應(yīng)對(duì)；對(duì)可能引起重大輿情的投訴件及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，第一時(shí)間按程序報(bào)告、第一時(shí)間采取行動(dòng)措施，最大程度減少消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，消除不穩(wěn)定因素。

動(dòng)態(tài)調(diào)整，實(shí)踐檢驗(yàn)。消費(fèi)投訴“三色預(yù)警”信息提示針對(duì)涉及本轄區(qū)、本部門、本系統(tǒng)的各類突發(fā)事件、媒體熱點(diǎn)和重要消費(fèi)投訴，特別是對(duì)可能演變成群體性事件、社會(huì)關(guān)注焦點(diǎn)或輿情危機(jī)的各類苗頭性、趨勢(shì)性的消費(fèi)投訴信息進(jìn)行預(yù)判預(yù)警，進(jìn)行分類提示、分級(jí)處置，一旦風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)發(fā)生變化，并根據(jù)實(shí)際情況實(shí)行“紅、黃、藍(lán)”預(yù)警信息可動(dòng)態(tài)調(diào)整。截至目前，發(fā)布消費(fèi)投訴預(yù)警信息提示單3期，共發(fā)布各類重點(diǎn)預(yù)警信息15條。其中，紅色預(yù)警信息4條、黃色預(yù)警信息5條、藍(lán)色預(yù)警信息6條，初步實(shí)現(xiàn)預(yù)警信息的高效、快速溝通與處置，有效掌握了消費(fèi)糾紛調(diào)解的主動(dòng)權(quán)和主導(dǎo)權(quán)，有效提升風(fēng)險(xiǎn)防范和應(yīng)急響應(yīng)能力。

合肥市蜀山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局推出的消費(fèi)糾紛“三色預(yù)警”工作機(jī)制是新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的有益探索，以高度的敏銳性加強(qiáng)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判，尤其是針對(duì)季節(jié)性食品安全、重點(diǎn)區(qū)域電梯安全以及藥械化等關(guān)系到人民群眾身體健康的重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)領(lǐng)域安全進(jìn)行分級(jí)分類預(yù)警提示，對(duì)于暢通投訴舉報(bào)渠道、及時(shí)妥善處理重大消費(fèi)投訴隱患、維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定具有十分重要的意義。下一步，蜀山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局將始終堅(jiān)持人民至上和“群眾利益無(wú)小事”的發(fā)展理念，努力把消費(fèi)糾紛化解在基層作為大事來(lái)抓，切實(shí)做好新形勢(shì)下重要信息收集、研判、處置工作，增強(qiáng)應(yīng)對(duì)重大突發(fā)事件、重要社會(huì)關(guān)切的主動(dòng)性、及時(shí)性，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益，努力提升群眾幸福指數(shù)。（戴竹君 杜艷 通訊員楊發(fā)苗）