中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 據(jù)寧夏回族自治區(qū)市場監(jiān)督管理廳網(wǎng)站2023年3月15日消息，2022年度，寧夏回族自治區(qū)市場監(jiān)管12315投訴舉報平臺共接收消費者各類訴求24847件，其中，咨詢304件、投訴17448件、舉報7080件，為消費者挽回經(jīng)濟損失額653.4萬元。投訴熱點涉及：食品安全、餐飲和住宿、教育培訓、交通工具、醫(yī)療美容、應急防疫用品、直播帶貨線上消費、家具與裝修建材、電子通訊產(chǎn)品和3D眼鏡等。

食品安全問題廣受關注。涉及食品投訴舉報6010件，占投訴舉報總量24%，同比增長29%。反映問題：一是食品中含有異物，過期變質(zhì)；二是網(wǎng)購食品虛假、夸大宣傳，生鮮快遞延遲、包裝破損導致產(chǎn)品腐壞；三是食品標簽標識不符合規(guī)定或網(wǎng)購進口商品無中文標簽、中文說明書等。

餐飲住宿質(zhì)量參差不齊。涉及餐飲和住宿服務投訴舉報2271件，占投訴舉報總量9%，同比增長13%。反映問題：一是餐飲場所食品加工和就餐環(huán)境衛(wèi)生差，商家服務態(tài)度惡劣；二是商家未提前告知相關收費標準和項目，導致顧客被動消費、額外消費；三是住宿房間衛(wèi)生不達標等引發(fā)退房糾紛。

教育培訓退費困難重重。涉及教育培訓服務投訴舉報778件，占投訴舉報總量3%，同比增長71%。反映問題：一是教育培訓機構(gòu)以高折扣預收按次、按年計課程費，對退款訴求推諉扯皮；二是教育培訓機構(gòu)虛假宣傳，實際教學師資、環(huán)境、時長等服務內(nèi)容與宣傳承諾不符；三是教育培訓機構(gòu)以“保過班不過全額退費”等噱頭吸引學生繳納高額學習費用，過后以經(jīng)營主體不在本地、無錢退費，乃至關門歇業(yè)等方式推諉履行退費承諾等。

交通工具消費套路繁多。涉及交通工具類投訴舉報759件，占投訴舉報總量3%。反映問題：一是消費者預付定金購買車輛后，不能按時提車，商家不予解決也不予退款；二是汽車“三包”期內(nèi)，車輛出現(xiàn)發(fā)動機抖動、漏油、變速箱異響等質(zhì)量問題，商家推諉履行法定三包義務；三是銷售過程中，經(jīng)銷商強制搭售保險或續(xù)保押金到期后未按合同約定及時履行退款義務。

應急防疫訴求短期突增。受疫情影響，2022年涉及藥品、醫(yī)療器械等防疫用品相關投訴舉報在一段時期內(nèi)增長明顯，共738件，占投訴舉報總量3%，同比增長29%。反映問題：一是口罩、酒精、消毒液、防護服及藥品等應急醫(yī)療用品短期供應不足；二是個別藥店在消費者購買藥品、醫(yī)療器械等防疫用品時強制搭售其他類商品；三是部分商家銷售防疫商品未明碼標價或價格波動較大。

醫(yī)療美容服務成新焦點。涉及醫(yī)療美容服務投訴舉報476件，占投訴舉報總量2%，比2021年增加了373件。反映問題：一是醫(yī)療美容服務機構(gòu)未取得《醫(yī)療廣告審查證明》，擅自發(fā)布醫(yī)療美容廣告，或虛假宣傳、夸大功效；二是個別商家美容、整形服務項目未明碼標價；三是消費者對醫(yī)美手術(shù)效果不滿意，與商家產(chǎn)生的退費糾紛。

全屋定制投訴連續(xù)上榜。涉及全屋定制投訴舉報600件，占投訴舉報總量2%。反映問題：一是經(jīng)營者使用不合格原材料，制作的家具存在尺寸偏差、顏色不符、使用劣質(zhì)配件等問題；二是合同約定不明確，因材質(zhì)、顏色、尺寸、交付時間、售后保障及違約責任等內(nèi)容未在合同中明確，出現(xiàn)糾紛責任不好認定；三是經(jīng)營者以定制商品不退不換為由，僅提供維修，且對維修過程中造成的地板、墻面等損壞推諉承擔賠償責任。

電子通訊售后良莠不齊。涉及電子通訊產(chǎn)品投訴舉報548件，占投訴舉報總量2%。反映問題：一是新機出現(xiàn)異響、死機、卡頓、發(fā)熱等性能故障，商家推諉履行包退、包換、包修等法定義務；二是手機售后服務內(nèi)容、價格不透明，維修中心內(nèi)部監(jiān)測證明以消費者使用不當為由，拒絕承擔“三包”責任；三是手機軟件個別商家存在對產(chǎn)品性能、夸大宣傳行為。

文化娛樂服務糾紛頻現(xiàn)。涉及文體娛樂服務投訴舉報555件，占2%。反映問題：一是健身服務面臨“退費難”問題，消費者常常在辦理健身服務預付卡后，商家突然轉(zhuǎn)讓店鋪、變更經(jīng)營地址，給消費者造成不便，或倒閉停業(yè)，甚至惡意卷款跑路，消費者利益受損；二是一些電影院拒絕提供免費可循環(huán)使用的3D眼鏡，消費者觀看3D電影，被告知自帶3D眼鏡，或在觀影前自費購買；三是節(jié)假日期間，消費者通過各網(wǎng)絡平臺提前購買的娛樂場所抵用券、團購券，商家在未提前明示的情況下限制消費者使用，個別商家臨時加價、擅自變更服務內(nèi)容。

直播帶貨投訴顯著攀升。涉及直播帶貨線上消費投訴舉報107件，占投訴舉報總量0.4%，同比增長49%。反映問題：一是網(wǎng)絡主播以“限量秒殺”“銷售倒計時”等虛假信息誘導消費者沖動下單；二是實際到貨產(chǎn)品與宣傳不符，甚至購買到“三無”產(chǎn)品等；三是消費者通過直播帶貨購買的產(chǎn)品，售后難以保障，商家拒絕或推諉履行退換貨義務。