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本報訊 （記者 徐建華）近日，中國市場學會服務質量專業(yè)委員會（以下簡稱服務委）在海南?？谑姓匍_信息發(fā)布會，公布北京市便民熱線服務中心歷盡周折找到“跑路”的企業(yè)，為消費者張女士討回因疫情沒有上完課程的外語學費1萬多元等10個服務先進典型案例；4個消費警示，以及2022—2023年3.15前夕對醫(yī)院、電梯、汽車、家電、手機、筆記本電腦6個行業(yè)服務質量的暗訪測評結果。
據(jù)悉，此次服務委公布的4個消費警示分別是：在菜市場買魚當心商販缺秤少量；手機換卡當心被繼續(xù)收取套餐費；網(wǎng)上銷售的治療灰指甲的藥水、治療脂肪瘤的藥膏沒有療效；4S店修車配件當心舊配件冒充新件。
據(jù)介紹，2月9日，服務委暗訪組對上一年調查結果進行復查。對電梯救援進行暗訪結果顯示，上海北京廣州3個城市10個品牌電梯的救援合格率20%。對家用汽車暗訪結果顯示，目前4S店執(zhí)行國家“三包”規(guī)定情況并不理想。對筆記本電腦暗訪結果顯示客服人員對三包規(guī)定不清楚。對手機暗訪的結果顯示，多家品牌7天修不好不能提供備用機。對30家家電產(chǎn)品的暗訪測評顯示，多家企業(yè)沒有夜間人工服務。
《中國質量報》【新聞快訊】
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