本報(bào)訊 （張 東）近日，四川省成都市市場(chǎng)監(jiān)管局交出2022年消費(fèi)維權(quán)工作答卷。

12315效能不斷提升。成都市各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門依托全國12315平臺(tái)接收處置消費(fèi)投訴舉報(bào)和咨詢37.85萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.04億元，消費(fèi)投訴調(diào)解成功率達(dá)64.77%；投訴按時(shí)初查率、按時(shí)辦結(jié)率和舉報(bào)按時(shí)核查率均達(dá)99%以上。

消費(fèi)維權(quán)機(jī)制不斷健全。實(shí)施12345平臺(tái)市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)“雙分派、雙考核”。建立消費(fèi)維權(quán)工作應(yīng)急機(jī)制。積極推行消費(fèi)投訴“云調(diào)解”，建立起消費(fèi)者、經(jīng)營者、調(diào)解人員三方同步在線參與的消費(fèi)糾紛線上調(diào)處機(jī)制。構(gòu)建“線上+線下”快捷維權(quán)渠道新建消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站24家，新培育ODR（在線消費(fèi)糾紛和解）企業(yè)20家。

示范創(chuàng)建活動(dòng)不斷深化。啟動(dòng)放心舒心消費(fèi)城市創(chuàng)建三年行動(dòng)，推行各類放心舒心消費(fèi)建設(shè)通用標(biāo)準(zhǔn)，全年新培育放心舒心消費(fèi)示范單位98家；開展放心消費(fèi)環(huán)境提質(zhì)升級(jí)行動(dòng)，新增線下購物無理由退貨承諾商戶144家；成都榮獲“國家食品安全示范城市”稱號(hào)。

重點(diǎn)領(lǐng)域監(jiān)管執(zhí)法不斷加強(qiáng)。集中開展“預(yù)付式”消費(fèi)亂象整治，整治涉企違規(guī)收費(fèi)。處置食品安全風(fēng)險(xiǎn)隱患17.8萬個(gè)，新增藥品零售環(huán)節(jié)含特殊藥品復(fù)方制劑“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧監(jiān)管試點(diǎn)藥店3000家，開展產(chǎn)品監(jiān)督抽查4200批次。加大燃?xì)饩哔|(zhì)量安全監(jiān)管。

消費(fèi)宣傳引導(dǎo)不斷拓展。發(fā)布消費(fèi)提示警示信息509條，公示消費(fèi)投訴信息210條；針對(duì)食品藥品、化妝品等日常生活消費(fèi)領(lǐng)域，在社交平臺(tái)發(fā)布短視頻111期；開展食安科普宣傳活動(dòng)383場(chǎng)。

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