“3·15”在即，為加強消費引導，倡導誠信自律，促進全縣消費市場健康發(fā)展，甘肅省禮縣市場監(jiān)管局公布2022年度消費維權典型案例。

案例一

桶裝水消費有講究 市場監(jiān)管人提醒您

【案情簡介】

2022年7月27日，禮縣市場監(jiān)管局收到天水市市場監(jiān)管局協助調查函：在天水市市場監(jiān)督局辦理秦州區(qū)某某百貨商行涉嫌銷售侵權注冊商標專用權商品案中，當事人銷售的“天脈緣”桶裝水是從禮縣某水店灌裝，要求依法查處。

【調解過程及結果】

經調查，禮縣某水店的凈化水設備購置于2017年11月份，安裝后生產至2018年3月初，之后夫妻兩人外出務工，直到2022年2月份，夫妻兩人再次從事桶裝飲用水的違法生產活動，期間共生產桶裝飲用水2627桶，貨值7881元（其中為秦州區(qū)某某百貨商行灌裝“天脈緣”桶裝水9次，貨值150元）。依據相關法律法規(guī)，針對未取得食品生產許可從事食品生產活動的違法行為，沒收違法所得7881.00元、罰款10000.00元、沒收相關生產設備；針對銷售侵犯注冊商標專用權的商品的違法行為罰款3000.00元。

【消費提示】

消費者在購買桶裝純凈水時，要挑選證照齊全，衛(wèi)生條件良好的銷售點，如果長期或大量購買某品牌的水，應向廠家了解核實該經銷點是否為廠家授權的經銷點，另外盡量購買具有一定知名度的大型生產企業(yè)的品牌產品，其產品質量和服務質量也相對有保證。

案例二

交易雙方要平等 合理退回預付金

【案情簡介】

2022年10月28日，消費者楊先生向禮縣市場監(jiān)管局投訴稱，在禮縣某車行先行支付1500元預購車輛（微信支付），該車行要求提供身份證件辦理臨時牌照，后又被要求另行支付4200元保險費用后才可辦理臨牌，楊先生不滿，訴求：退還身份證及預付費用1500元。

【調解過程及結果】

執(zhí)法人員經現場調查，依據《中華人民共和國消費者權益保護法》和《汽車銷售管理辦法》之規(guī)定，消費者有自主選擇購買商品和接受服務的權利。最終，商家同意退回消費者楊先生1500元。

【案例評析】

依據《中華人民共和國消費者權益保護法》有關規(guī)定，消費者享有自主選擇商品或服務的權利，有權自主選擇提供商品或服務的經營者，自主選擇商品的品種或服務方式，自主決定購買或不購買任何一種商品，接受或不接受任何一項服務。

案例三

維修手機有糾紛 依法調解獲退賠

【案情簡介】

2022年1月28日，王女士稱在禮縣鹽官某手機維修店維修手機屏幕后，質疑所換屏幕非原廠產品，要求經營者賠償遭拒，遂投訴至12315投訴舉報中心。

【調解過程及結果】

執(zhí)法人員經現場調查：商家稱手機要發(fā)往蘭州進行維修，具體維修過程并不知情。當事人王女士表示未被告知手機要發(fā)往外地維修。依據《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律法規(guī)有關規(guī)定，經執(zhí)法人員調解，商家給予王女士損失賠償650元，達成諒解。

【案例評析】

在本案例中，商家未告知當事人手機須發(fā)往外地維修，也未能提供手機屏幕來源信息和相關憑證。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第八條第二款“消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內容、規(guī)格、費用等有關情況”之規(guī)定，消費者有權要求經營者退賠費用。

案例四

商家未履行承諾 現場調解化糾紛

【案情簡介】

2022年6月9日，羅先生投訴稱，使用了某能源有限公司禮縣鹽官代理點所售車用油后，發(fā)動機出現故障，遂自行維修。因購買車用油時商家承諾使用過程中出現問題將承擔責任，隨后雙方協商維修費用對半付費，后商家拖延不付，羅先生向12345政務平臺投訴，請求解決。

【調解過程及結果】

執(zhí)法人員經現場調查核實，聯系該商家和當事人雙方進行調解。依據《中華人民共和國消費者權益保護法》有關規(guī)定，雙方達成和解，該商家給予當事人1800元補償。

【案例評析】

依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第十六條之規(guī)定：“經營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定?！薄跋M者在財產安全受到損害時，可以依據此條向負有責任的經營者要求按照約定履行義務，追回受損財產?！痹诒景钢?，商家為推廣產品對消費者作出相關承諾，理應按照約定履行承諾。