中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 浙江省臺州市椒江區(qū)消費者王先生于2021年8月5日到臺州市消保委投訴稱：其在椒江某小區(qū)購置了一套排屋，于2013年8月13日驗收交房，目前剛開始裝修，發(fā)現(xiàn)地下室墻腳部位出現(xiàn)滲漏現(xiàn)象。向房產(chǎn)公司反映后，因還在質(zhì)保期內(nèi)，房產(chǎn)公司給予維修了一面墻。維修后，發(fā)現(xiàn)另幾面墻的墻腳也出現(xiàn)了滲漏。房產(chǎn)公司推托是雨季地下室受濕引起，不再予以處理，而房屋的質(zhì)保期也快到了，希望消保委出面予以協(xié)調(diào)解決。

接到投訴后，臺州市消保委工作人員及時向雙方當事人了解情況，根據(jù)消費者王先生提供的圖片信息，聽取了房產(chǎn)公司對該事件的處理意見，房產(chǎn)公司承認該房屋地下室出現(xiàn)滲漏在保修期內(nèi)，滲漏墻腳已經(jīng)作挖槽開溝引水處理，消費者反映的另幾面墻的滲水問題，是因為天氣雨季受潮原因，建議用除濕機處理。但王先生認為不是受潮原因，除濕機沒效果，擔心房產(chǎn)公司故意拖延時間，過質(zhì)保期后處理此事會變得更加麻煩，希望房產(chǎn)公司也用同樣的方法處理剩下墻腳滲漏問題?？紤]到此事比較專業(yè)，消保工作人員事先咨詢了相關(guān)建筑行業(yè)專家，取得了專家建議。在前期充分溝通的前提下，消保工作人員組織雙方到現(xiàn)場實地當面調(diào)解，現(xiàn)場排除了滲漏是因受潮引起的爭議，并結(jié)合專家建議，雙方達成一致的滲漏部位防水修補處理方案，由房地產(chǎn)公司實施維修，并且當場開始維修施工，王先生對維修方案表示認可。

【案例評析】

根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十四條規(guī)定經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。浙江省實施《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》辦法第十九條規(guī)定：商品房的屋面防水工程、有防水要求的廚房、衛(wèi)生間、地下室和外墻面的防滲漏保修期限不得低于八年，保修期限自商品房交付消費者之日起計算。商品房因勘察、設計、施工原因，在保修期限內(nèi)發(fā)生滲漏的，經(jīng)營者應當自與消費者就維修方案達成一致之日起六個月內(nèi)予以修復，并依法賠償損失；同一區(qū)位的滲漏，經(jīng)營者自與消費者就維修方案達成一致之日起六個月內(nèi)未予修復的，消費者有權(quán)要求退房或者自行委托維修單位進行維修，維修費用由經(jīng)營者承擔。保修期限內(nèi)的維修費用（包括公共部位的維修費用）由經(jīng)營者承擔。本案中，消費者王先生購買的房屋地下室在交房八年內(nèi)發(fā)生滲漏，房產(chǎn)公司應當負責修復，并承擔維修費用。（來源：臺州市場監(jiān)管）