中國質量新聞網(wǎng)訊 2021年5月13日，浙江省溫嶺市消保委接到消費者陳女士的投訴：稱其在某美容院被莫名其妙消費了4380元。

陳女士說，她在逛街時經(jīng)過當?shù)匾患颐廊菰?，一位“護膚專家”向她遞來一張小卡片，稱憑卡片可以免費領取一份小禮物，進店即送，絕無隱形消費。面對猶豫的陳女士，“專家”表示自己的店開了3年時間，童叟無欺，如有問題，可以回店找她。心動的陳女士進店準備領取禮物時，卻被店員告知禮物已經(jīng)送完，不過可以為她免費進行“膚質檢測”。然而在對陳女士的半邊臉進行檢測后，店員表示，檢測另一半臉需要支付檢測費4380元。

陳女士當時想停止檢測，但考慮到已經(jīng)在臉上涂東西了，且店家說如果不檢測另一邊，就不幫處理掉。陳女士說，“他們還說涂的那個東西自行卸除會損傷皮膚，必須由他們來處理掉?？傊唤o錢就不讓走。”無奈之下，陳女士只好支付費用做完檢測。事后，陳女士撥打了消保維權電話求助。

接到投訴后，溫嶺市消保委工作人員迅速到該美容院現(xiàn)場調查時，美容院員工拒不承認存在強制消費，一名員工表示膚質檢測本來就不是免費的，美容院給顧客敷完一半看看效果，效果好才做另一半，“做一半臉的時候，這個費用就已經(jīng)產生了，只不過都是做完全臉再收費”。當工作人員問顧客是否有權利中斷檢測時，這名員工表示：“沒有人只做一半臉的?！毕９ぷ魅藛T認為，經(jīng)營者應該事先向消費者明示需要收費的項目，不能強制消費，消費者享有知情權并自主選擇商品和服務。經(jīng)過工作人員的反復教育，耐心調解，最終，該美容院向陳女士全額退款并致歉，陳女士表示滿意。

【案例評析】

根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利，享有自主選擇商品或者服務的權利，享有公平交易的權利，有權拒絕經(jīng)營者的強制交易行為?！吨腥A人民共和國消費者權益保護法》第二十條規(guī)定：經(jīng)營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務的質量和使用方法等問題提出的詢問，應當作出真實、明確的答復。經(jīng)營者提供商品或者服務應當明碼標價。本案中，經(jīng)營者在提供美容服務前，沒有向消費者盡到全面、真實的告知義務，并且存在強制交易嫌疑，在一定程度上侵害了消費者的知情權、自主選擇權和公平交易權，理應全額退款并致歉。消費者如果遇到所謂的“免費美容”體驗，在體驗之前一定要明確免費和收費項目，在接受美容服務時，要向美容院索要消費憑證，積極維護自身合法權益。（來源：臺州市場監(jiān)管）