中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 消費(fèi)者張女士反映其于2020年10月底，在浙江省臨海市某醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)部購(gòu)買了一輛電動(dòng)輪椅，價(jià)格2000元。2021年9月8日張女士在使用輪椅時(shí)，該輪椅右前輪胎支架斷裂導(dǎo)致其受傷，在醫(yī)院檢查治療1個(gè)月多月，花費(fèi)5000元多元醫(yī)藥費(fèi)。張女士認(rèn)為該輪椅存在質(zhì)量問題，并多次與商家協(xié)商賠償醫(yī)療費(fèi)、車費(fèi)等損失，商家一再推脫，無奈之下尋求幫助。

臨海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員接到投訴后，對(duì)張女士情況進(jìn)行調(diào)查了解，該輪椅確系消費(fèi)者在使用產(chǎn)品過程中出現(xiàn)支架斷裂，導(dǎo)致張女士雙腿受傷。工作人員又到該醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)部進(jìn)行檢查，查看了該經(jīng)營(yíng)部提供的《醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)許可證》《醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)備案憑證》和進(jìn)貨記錄。鑒于該輪椅在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)了支架斷裂的情況，給消費(fèi)者造成了人身傷害，商家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。經(jīng)工作人員調(diào)解，商家退還投訴人2000元購(gòu)買電動(dòng)輪椅的費(fèi)用，并一次性補(bǔ)償投訴人6000元損失。

【案例評(píng)析】

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十一條規(guī)定，消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。本案中，該輪椅在質(zhì)保期出現(xiàn)了問題導(dǎo)致消費(fèi)者受到人身傷害，經(jīng)營(yíng)者最終與消費(fèi)者協(xié)商達(dá)成一致協(xié)議，彌補(bǔ)了消費(fèi)者的損失。（來源：臺(tái)州市場(chǎng)監(jiān)管）