案例五

公共收益，業(yè)主依法有權(quán)監(jiān)督

拒不公示，物業(yè)被處罰款減分

案情簡介

2021年6月5日，薌城區(qū)某小區(qū)業(yè)主投訴其小區(qū)物業(yè)公司沒有對小區(qū)公共收益進(jìn)行公示，且業(yè)主在向物業(yè)公司了解公共收益相關(guān)情況時遭到拒絕，要求物業(yè)管理行政部門介入處理。

處理過程及結(jié)果

接到投訴后，薌城區(qū)城市管理局組織執(zhí)法人員到該小區(qū)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。經(jīng)核查，投訴情況屬實(shí)，該局于6月17日開具了整改通知書，但該物業(yè)服務(wù)企業(yè)逾期未整改反饋。7月8日薌城區(qū)城市管理局到現(xiàn)場復(fù)查時，該物業(yè)服務(wù)企業(yè)依然沒有擺正態(tài)度，拒不配合提供有關(guān)資料。8月19日薌城區(qū)城市管理局對該物業(yè)服務(wù)企業(yè)作出行政處罰，罰款1萬元，并對項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行信用減分，此后該物業(yè)服務(wù)企業(yè)改正行為，聘請第三方機(jī)構(gòu)對該小區(qū)公共收益進(jìn)行專業(yè)審計(jì)，將公共收益存入專戶并公示。該小區(qū)業(yè)主向薌城區(qū)城市管理局送來了“公正執(zhí)法，熱情服務(wù)”的錦旗一面。

案例評析

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定“消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利”，《福建省物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十七條第一款規(guī)定“物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)醒目位置公示服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、計(jì)費(fèi)方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、公共部位經(jīng)營收益情況、公共水電分?jǐn)偳闆r、電梯維修保養(yǎng)檢驗(yàn)費(fèi)用等有關(guān)事項(xiàng)，并可以通過移動通信等電子信息方式告知全體業(yè)主，接受業(yè)主監(jiān)督”。小區(qū)業(yè)主有知曉其居住小區(qū)公共收益的真實(shí)情況的權(quán)利，同時物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)有將相關(guān)信息進(jìn)行公示接受業(yè)主監(jiān)督的義務(wù)。

本案被投訴物業(yè)企業(yè)，在行政部門責(zé)令限期整改后拒不整改，觸犯法律法規(guī)，薌城區(qū)城市管理局根據(jù)《福建省物業(yè)管理?xiàng)l例》第八十一條有關(guān)“違反本條例第四十七條、第四十九條第四款規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照規(guī)定進(jìn)行公布、公示的，由縣級以上地方人民政府物業(yè)管理主管部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處一萬元以上三萬元以下罰款”的規(guī)定，給予物業(yè)企業(yè)行政處罰，并根據(jù)《漳州市物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用綜合評價暫行辦法》相關(guān)規(guī)定，對該小區(qū)物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行信用減分。薌城區(qū)城市管理局依法行政、秉公執(zhí)法，教育、規(guī)范了轄區(qū)企業(yè)的物業(yè)服務(wù)行為，獲得了群眾的認(rèn)可和擁護(hù)。

案例六

遇違法面包忿難平，315維權(quán)逐開顏

案情簡介

2021年6月9日，王女士因?yàn)樵谄閹X鄉(xiāng)某超市購物，遇上了鬧心事。當(dāng)日王女士將從超市購買的面包帶回家給孩子食用之后，孩子發(fā)生了上吐下泄的不良反應(yīng)，仔細(xì)查看才發(fā)現(xiàn)該超市所售面包外包裝上沒有任何食品標(biāo)簽。王女士向超市的店長反映后，店長同意私下調(diào)解，并承諾送孩子3個月的益生菌用于調(diào)理腸胃，但是店長方面并未進(jìn)行理賠，于是王女士便在2021年6月13日下午通過全國12315平臺進(jìn)行投訴，尋求幫助。

處理過程及結(jié)果

接到投訴后，平和縣市場監(jiān)督管理局九峰市場監(jiān)督管理所執(zhí)法人員首先致電投訴人王女士，對投訴情況進(jìn)行了解。執(zhí)法人員了解消費(fèi)爭議具體情況和訴求后，立即驅(qū)車趕往超市現(xiàn)場核實(shí)情況。執(zhí)法人員在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)了該超市的貨架上有多種待售的外包裝無食品標(biāo)簽的面包。執(zhí)法人員當(dāng)場要求店長立即下架、停止銷售上述無食品標(biāo)簽的面包并現(xiàn)場對店長進(jìn)行了教育。

次日，執(zhí)法人員組織投訴人王女士和被訴超市店長到九峰市場監(jiān)督管理所進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)解。經(jīng)執(zhí)法人員認(rèn)真調(diào)解，超市店長現(xiàn)場給投訴人道歉，并且同意王女士提出的一次性賠償500元的要求。王女士對調(diào)解結(jié)果表示滿意，對執(zhí)法人員能夠及時維護(hù)她的權(quán)益表示感謝。

事后，平和市場監(jiān)管局執(zhí)法人員依法對被投訴超市涉嫌銷售無食品標(biāo)簽的面包一事進(jìn)行立案調(diào)查，并依法作出沒收違法所得81元、罰款5000元的行政處罰。

案例評析

被訴人銷售無食品標(biāo)簽的面包，其行為違反了《食品安全法》第六十七條有關(guān)“預(yù)包裝食品的包裝上應(yīng)當(dāng)有標(biāo)簽。標(biāo)簽應(yīng)當(dāng)標(biāo)明下列事項(xiàng)：（一）名稱、規(guī)格、凈含量、生產(chǎn)日期；（二）成分或者配料表；（三）生產(chǎn)者的名稱、地址、聯(lián)系方式；（四）保質(zhì)期；（五）產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)代號；（六）貯存條件；（七）所使用的食品添加劑在國家標(biāo)準(zhǔn)中的通用名稱；（八）生產(chǎn)許可證編號；（九）法律、法規(guī)或者食品安全標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定應(yīng)當(dāng)標(biāo)明的其他事項(xiàng)。專供嬰幼兒和其他特定人群的主輔食品，其標(biāo)簽還應(yīng)當(dāng)標(biāo)明主要營養(yǎng)成分及其含量。食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)對標(biāo)簽標(biāo)注事項(xiàng)另有規(guī)定的，從其規(guī)定”的規(guī)定。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十一條關(guān)于“消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利”的規(guī)定和《食品安全法》第一百二十五條關(guān)于“違反本法規(guī)定，有下列情形之一的，由縣級以上人民政府食品安全監(jiān)督管理部門沒收違法所得和違法生產(chǎn)經(jīng)營的食品、食品添加劑，并可以沒收用于違法生產(chǎn)經(jīng)營的工具、設(shè)備、原料等物品；違法生產(chǎn)經(jīng)營的食品、食品添加劑貨值金額不足一萬元的，并處五千元以上五萬元以下罰款；貨值金額一萬元以上的，并處貨值金額五倍以上十倍以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)，直至吊銷許可證：（二）生產(chǎn)經(jīng)營無標(biāo)簽的預(yù)包裝食品、食品添加劑或者標(biāo)簽、說明書不符合本法規(guī)定的食品、食品添加劑”的規(guī)定，被訴人向投訴人進(jìn)行了賠償，并受到行政處罰。該投訴件的處理，既維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，又整頓了市場的秩序。

（來源：漳州市市場監(jiān)督管理局）