中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布2021年校外教育培訓(xùn)領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)報告顯示

投訴數(shù)量增四成多 退費(fèi)成維權(quán)熱點(diǎn)

□ 本報記者 王惜純

3月9日，中國消費(fèi)者協(xié)會（以下簡稱中消協(xié)）在北京發(fā)布2021年校外教育培訓(xùn)領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)報告。報告稱，當(dāng)前校外教育培訓(xùn)行業(yè)依然存在合同糾紛、售后難、虛假宣傳多、預(yù)付費(fèi)風(fēng)險大等諸多問題。

中消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人指出，2021年，受新冠肺炎疫情及校外教育培訓(xùn)行業(yè)治理政策的沖擊，我國校外教育培訓(xùn)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)輿情及消費(fèi)者投訴呈上升趨勢。2021年，全國消協(xié)組織受理有關(guān)校外教育培訓(xùn)的投訴案件共80528件，同比增長43.4%；教培機(jī)構(gòu)頻現(xiàn)跑路及退費(fèi)風(fēng)波成為2021年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)之一。

另據(jù)消協(xié)系統(tǒng)信息統(tǒng)計(jì)，2015-2021年，消費(fèi)者針對校外教育培訓(xùn)的投訴逐年上升，從5811件增加到80528件，占總投訴比例從0.91%上升至7.71%，占服務(wù)類投訴比例從3.10%上升至15.57%。

報告稱，當(dāng)前校外教育培訓(xùn)行業(yè)依然存在諸多問題。

合同糾紛多。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在制定格式合同時，存在諸多對消費(fèi)者不公平條款。部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)利用消費(fèi)者合同意識淡薄，甚至不與消費(fèi)者簽訂正式合同，或者銷售人員代替消費(fèi)者簽訂合同。

售后問題難解決。售后服務(wù)渠道不暢通，有些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特別是線上培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不重視售后服務(wù)，在消費(fèi)者付費(fèi)后“失聯(lián)”；部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)因經(jīng)營不善關(guān)門跑路、拒絕或拖延退費(fèi)、設(shè)置苛刻退費(fèi)條件等；部分非學(xué)科類機(jī)構(gòu)假借“雙減”政策，關(guān)門停業(yè)，拒不退款。

虛假宣傳手段多。虛構(gòu)學(xué)員培訓(xùn)案例、師資力量和培訓(xùn)效果，編造消費(fèi)者評價數(shù)據(jù)；夸大培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)力，實(shí)際教學(xué)質(zhì)量與體驗(yàn)課、試聽課質(zhì)量相去甚遠(yuǎn)；部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為售賣課程，刻意隱瞞部分職業(yè)資格證考試報名條件限制，誘導(dǎo)消費(fèi)者繳費(fèi)，甚至消費(fèi)者質(zhì)疑后，承諾可以幫其偽造學(xué)歷或工作經(jīng)歷。

預(yù)付式消費(fèi)風(fēng)險大。一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以折扣優(yōu)惠誘導(dǎo)收取大量預(yù)付費(fèi)，后因經(jīng)營不善、資金鏈斷裂，倒閉、跑路，消費(fèi)者預(yù)付費(fèi)用難以追討；部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為規(guī)避“不得一次性收取超過3個月費(fèi)用”的規(guī)定，采取買3個月贈3個月課程、分班次付款等方式，變相提高單次課程和總培訓(xùn)費(fèi)用；有的消費(fèi)者預(yù)付費(fèi)用時被誘導(dǎo)辦理“消費(fèi)貸”，機(jī)構(gòu)關(guān)門后無法上課卻仍需按期還貸。

報告認(rèn)為，當(dāng)前校外培訓(xùn)作為教育培訓(xùn)體系的重要補(bǔ)充，仍有巨大消費(fèi)需求，隨著相關(guān)政策逐步落地，行業(yè)調(diào)整伴生的消費(fèi)風(fēng)險還會陸續(xù)釋放，強(qiáng)化校外教育培訓(xùn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)應(yīng)引起高度重視。

《中國質(zhì)量報》