中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2021年1月8日，浙江省臺州市椒江區(qū)市場監(jiān)管局接到馬先生投訴，稱其在某綜合體一玩具店購買盲盒，結(jié)果拆出了瑕疵品，而商家卻不愿意承擔責任，在雙方協(xié)商無果之下，馬先生無奈向市場監(jiān)管部門尋求幫助。

原來，2021年1月7日馬先生在椒江區(qū)某綜合體一玩具店購買2個盲盒，價格：79元/個，現(xiàn)場打開盲盒時卻發(fā)現(xiàn)盲盒內(nèi)商品都出現(xiàn)質(zhì)量問題（物品斷了），其中一個商家通過520膠水進行修復(fù)，另一個馬先生要求商家給予退貨退款或者更換完好的盲盒，商家明確表示不退不換。

處理過程及結(jié)果

椒江區(qū)市場監(jiān)管局受理了馬先生的投訴后，向該玩具店了解具體情況，并組織工作人員調(diào)查核實。該店負責人認為，該款式設(shè)計較為寬松，所以造成馬先生的誤會，因馬先生要求才將配件用520膠水進行黏貼，盲盒本身無質(zhì)量問題，拒絕退貨退款。雙方不能達成一致。

2021年1月12日椒江區(qū)市場監(jiān)督管理局工作人員組織雙方當事人現(xiàn)場調(diào)解。在調(diào)解過程中，商家認為盲盒制作過程中需要大量人工操作，存在涂色不均、輕微劃痕均屬于正?，F(xiàn)象，馬先生抽到的盲盒本身設(shè)計寬松，不涉及產(chǎn)品有嚴重瑕疵，拒絕退貨。馬先生則認為如果不存在質(zhì)量問題，商家可當面說明，并不需要用520膠水黏貼。經(jīng)過工作人員耐心細致的調(diào)解，最終雙方達成一致，玩具店同意更換好的盲盒。

案例評析

《消費者權(quán)益保護法》第24條規(guī)定：“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)?！泵ず械幕緦傩允巧唐罚?jīng)營者必須承擔法定的質(zhì)量擔保責任。無論盲盒是按照正品銷售還是附屬品銷售，經(jīng)營者一方面要保證產(chǎn)品來源可靠、鏈條完整，杜絕“三無”產(chǎn)品和仿冒品；另一方面也要積極履行退貨、更換、修理等經(jīng)營者義務(wù)，不得以“附贈品”“抽獎品”等借口免除應(yīng)當承擔的質(zhì)量保證和售后服務(wù)義務(wù)。（來源：臺州市場監(jiān)管）