近年來，平臺經(jīng)濟快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物、交通出行、旅游住宿、訂餐外賣、網(wǎng)絡(luò)游戲等生活消費領(lǐng)域都出現(xiàn)了大型平臺企業(yè)。這些平臺通過大數(shù)據(jù)、人工智能等手段為消費者提供了更豐富的產(chǎn)品或服務(wù)，為社會創(chuàng)造了價值。但與此同時，也存在一些侵害消費者權(quán)益行為，引發(fā)社會廣泛關(guān)注。比如，網(wǎng)絡(luò)游戲抽獎概率不明、大數(shù)據(jù)殺熟、網(wǎng)絡(luò)消費促銷規(guī)則繁復、網(wǎng)絡(luò)搜索競價排名推薦、網(wǎng)絡(luò)直播推送違反法律規(guī)定和公序良俗、刷好評隱差評使評價結(jié)果呈現(xiàn)失真、平臺采用算法限制交易等。這些問題的背后，核心是互聯(lián)網(wǎng)平臺對算法技術(shù)的應(yīng)用。根據(jù)消費者投訴、有關(guān)調(diào)查和相關(guān)報道，網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域涉及消費者權(quán)益的算法應(yīng)用問題主要有以下幾種：

一、推薦算法。通過監(jiān)測分析消費者的消費行蹤軌跡，如瀏覽過的頁面、廣告、商品服務(wù)、話題等，有針對性的對消費者進行商業(yè)營銷。這類推薦算法利用消費者的數(shù)據(jù)畫像，實施所謂精準推送。許多消費者誤以為自己看到的與旁人無異，導致知情、選擇不足。有些經(jīng)營者通過算法應(yīng)用推送的商品、服務(wù)內(nèi)容甚至違背法律和公序良俗。

二、價格算法。有些經(jīng)營者利用算法進行價格歧視。一是對新老用戶制定不同價格，會員用戶反而比普通用戶價格更貴。二是對不同地區(qū)的消費者制定不同價格。三是多次瀏覽頁面的用戶可能面臨價格上漲。四是利用繁復促銷規(guī)則和算法，實行價格混淆設(shè)置，吸引計算真實價格困難的消費者。這類算法造成選擇性目標傷害。

三、評價算法。部分平臺及平臺內(nèi)經(jīng)營者為了獲得好評，運用刷單等方式，編造虛假高分評價，或者隱匿中評、差評，使真實評價無法顯現(xiàn)。虛假評價、評價失實呈現(xiàn)，不僅破壞經(jīng)營者之間的公平競爭，也對消費者購買決策產(chǎn)生誤導。

四、排名算法。平臺經(jīng)營者制定各類排名榜，聲稱基于消費者好評率、銷量等，對各行業(yè)或商品服務(wù)類別進行排序，引導消費者選擇，但具體如何計算得出的難以知曉。還有的混淆競價排名與自然排名，左右消費者決策。

五、概率算法。一些線上經(jīng)營者開展有獎銷售、抽獎兌換，特別是部分網(wǎng)絡(luò)游戲公司經(jīng)常性推送游戲道具抽獎活動，雖然公示了中獎（掉落）概率，但是其算法程序不透明，實際中獎概率缺乏管控，屢遭消費者詬病。

六、流量算法。一些平臺利用所處優(yōu)勢地位通過算法在流量分配、搜索排名等方面設(shè)置障礙和限制，控制平臺內(nèi)經(jīng)營者開展交易，影響公平競爭和消費者選擇。

算法本身是一種技術(shù)手段，經(jīng)營者可以利用算法提升經(jīng)營效率，為消費者提供更豐富、更優(yōu)良的產(chǎn)品和服務(wù)，也可以利用算法鉆法律的漏洞，實施違法違規(guī)行為，侵害消費者的合法權(quán)益。一些常見的網(wǎng)絡(luò)消費領(lǐng)域不公平算法應(yīng)用，具有技術(shù)性和隱蔽性，潛移默化地影響著消費者的購買決策，消費者很難通過個體力量與之抗衡。如果任其無序發(fā)展，一方面不利于市場經(jīng)濟的公平有序競爭，不利于經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展；另一方面也會使消費者面臨數(shù)據(jù)算法壓榨，成為技術(shù)欺凌的對象，甚至被算法扭曲價值取向和道德觀念，淪為平臺經(jīng)營者的掌中“玩物”。

為更好保護網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域消費者權(quán)益，有效規(guī)制算法應(yīng)用中的問題，切實解決消費者維權(quán)難，中消協(xié)提出以下意見和建議：

經(jīng)營者應(yīng)加強自律，切實承擔應(yīng)盡義務(wù)和責任

互聯(lián)網(wǎng)條件下，由于信息占有、技術(shù)應(yīng)用等原因，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者處于更為強勢的地位。在算法應(yīng)用中，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者應(yīng)當加強自律，守法經(jīng)營，切實承擔應(yīng)盡義務(wù)和責任，維護好消費者的合法權(quán)益。具體而言，我們認為，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的算法應(yīng)用應(yīng)當做到以下幾點：

（一）堅持全面客觀，反對片面誘導?！峨娮由虅?wù)法》規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者運用算法向消費者推薦商品服務(wù)，應(yīng)當全面客觀，反對僅以所謂“精準”推薦代替公共選項，利用消費者信息占有不足，實施片面誘導，從中漁利。

（二）堅持公平公正，反對消費歧視。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者應(yīng)當公平公正對待廣大消費者，反對利用消費者個人數(shù)據(jù)畫像，采取算法應(yīng)用，鎖定特殊消費群體，實施價格歧視、價格混淆等銷售策略。

（三）堅持誠實守信，反對欺詐、霸凌?！断M者權(quán)益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者應(yīng)當嚴格遵守法律規(guī)定，誠信應(yīng)用算法，反對利用技術(shù)手段，欺騙、隱瞞真實情況，欺凌消費者，或者實施不正當競爭。

（四）堅持正確導向，反對錯誤觀念。算法應(yīng)用背后潛藏著經(jīng)營者的價值觀念?！傲髁恐辽稀?、“利潤至上”的算法應(yīng)用，可能會使經(jīng)營者行為有悖法律、有失道德、有違倫理。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者算法應(yīng)用應(yīng)當弘揚社會主義核心價值觀，維護社會公共秩序與善良風俗，反對利用人性弱點，扭曲消費者特別是未成年人的價值取向和道德觀念。

對于算法應(yīng)用，希望各行業(yè)組織加強引領(lǐng)和督導，促使網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者合理合規(guī)地應(yīng)用算法，凈化行業(yè)風氣，促進良性發(fā)展，有效維護消費者合法權(quán)益。

期待社會各界共同關(guān)注，加強算法應(yīng)用的有效規(guī)制

（一）加強機構(gòu)設(shè)立和立法規(guī)制。在個人信息保護法、反壟斷法、反不正當競爭法、價格法等相關(guān)法律中，建議增加算法應(yīng)用的相關(guān)規(guī)定。一是國家設(shè)立算法倫理專門機構(gòu)，負責算法應(yīng)用倫理、規(guī)則、標準制定，不公平算法應(yīng)用調(diào)查、處理等，并指定相關(guān)政府部門負責，加強對算法應(yīng)用的有效監(jiān)管。二是明確算法應(yīng)用結(jié)果一致性要求。規(guī)定算法搜索結(jié)果應(yīng)同時呈現(xiàn)公共選項，即所有用戶運用同樣的搜索方式，應(yīng)可得到相同的結(jié)果。且相關(guān)結(jié)果應(yīng)作為優(yōu)先選項推送，保障消費者有效便捷獲取。三是保障算法應(yīng)用的透明、公平、誠信。明確經(jīng)營者使用算法應(yīng)做到可知、可查、可逆。發(fā)生爭議，負有向有關(guān)行政部門、司法機關(guān)、第三方機構(gòu)提供算法、后臺數(shù)據(jù)、相關(guān)資料及進行說明的義務(wù)。做到算法應(yīng)用的可驗證、可解釋、可追責。四是明確舉證責任倒置規(guī)定，強化算法實施方的舉證責任，明確其偽造、篡改證據(jù)的責任和后果，解決消費者舉證難、鑒定難。

（二）加強監(jiān)管協(xié)作和機制建設(shè)。互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域算法應(yīng)用十分廣泛，建議有關(guān)行政部門加強相互協(xié)調(diào)，細化監(jiān)管職責；完善執(zhí)法依據(jù)，做好規(guī)章廢改銜接；加強對算法應(yīng)用的分級標識和分類管理，對涉及公共利益、生命健康、財產(chǎn)權(quán)利等的算法應(yīng)用強化監(jiān)管，對具有市場支配地位的平臺經(jīng)營者的算法應(yīng)用強化監(jiān)管，對涉及價值觀、道德觀特別是未成年人教育的算法應(yīng)用強化監(jiān)管；加強對算法的事前、事中、事后監(jiān)管，通過對算法應(yīng)用進行必要的目的審核、法律審核、道德審核，以及建立黑名單制度等措施進行有效管理；建立算法投訴審評機制，保障消費者和社會各界的投訴、監(jiān)督權(quán)；培育第三方技術(shù)鑒定機構(gòu)，強化對算法應(yīng)用的技術(shù)審核力量；保障互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展，有力維護消費者合法權(quán)益。

（三）加強司法解釋和判例指導。建議有關(guān)司法機關(guān)加強對算法應(yīng)用案件的分析研究，推動出臺有關(guān)司法解釋，充分發(fā)揮司法機關(guān)的審判和監(jiān)督作用，強化經(jīng)營者舉證責任，加強對算法應(yīng)用問題的實質(zhì)審查，通過司法判例弘揚公平正義，強化對消費者權(quán)益的保護。

（四）加強消費維權(quán)和社會監(jiān)督。建議消費者加強個人信息保護和依法維權(quán)意識。對于非法或過度索取個人信息的行為，勇于說“不”；對于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者實行的推薦算法、價格算法、評價算法、排名算法、概率算法、流量算法中存在的不公問題提高警惕，加強監(jiān)督，通過維權(quán)行動，加強共同治理。算法應(yīng)用不公針對的是普遍的社會大眾，每個人都可能成為潛在的受害者。中消協(xié)希望社會各界通過力所能及的方式，共同做好社會監(jiān)督，促進算法應(yīng)用的公平、合理，防止經(jīng)營者利用算法作惡。