退火車票要收退票費(fèi)

但你知道嗎

退票費(fèi)發(fā)票超過10天就不能再領(lǐng)取了

最近

這一規(guī)定因?yàn)橐晃幌M(fèi)者的起訴

促成了改變

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退票12天后去領(lǐng)發(fā)票沒領(lǐng)到

消費(fèi)者起訴中鐵北京局

譚先生是湖北恩施人，在北京定居工作多年。2018年11月2日，譚先生通過12306客戶端購買了11月6日的火車票，由北京南站出發(fā)，前往蘇州出差，票價為590元。后因行程變更，在出發(fā)前一天，他通過手機(jī)線上辦理了退票，實(shí)際退回531元，扣除59元作為退票手續(xù)費(fèi)。

2018年11月17日，因向單位報銷需要，譚先生前往北京南站退票窗口，要求領(lǐng)取因退票產(chǎn)生的退票費(fèi)發(fā)票。辦理人員查詢沒有發(fā)票可領(lǐng)取，并告訴他只有在辦理退票后10日以內(nèi)才能領(lǐng)取，超過10日便不能再領(lǐng)。

由于沒有在退票頁面看到相關(guān)提示，譚先生覺得這個規(guī)定不合理。他找到值班站長窗口，核實(shí)是否有此規(guī)定，并請求其協(xié)助辦理領(lǐng)取退票費(fèi)發(fā)票，遭到值班站長拒絕?！昂髞砦掖蛄?2306投訴，工作人員也說超過10日期限提供不了發(fā)票?！弊T先生認(rèn)為，在已經(jīng)收取退票費(fèi)的情況下，鐵路部門具有提供發(fā)票的法定義務(wù)，必須在退票后10日內(nèi)領(lǐng)取的規(guī)定既不合法也不合理。

2019年4月25日，譚先生騰出時間，向北京市海淀區(qū)人民法院遞交起訴狀，以鐵路部門內(nèi)部規(guī)定違反稅法的強(qiáng)制性規(guī)定，且該規(guī)定未盡到告知義務(wù)，也沒能從消費(fèi)者的現(xiàn)實(shí)情況出發(fā)，導(dǎo)致原告支付了退票費(fèi)用而不能從被告處領(lǐng)取退票費(fèi)發(fā)票，違反了法律規(guī)定，亦侵犯了原告的合法權(quán)益，起訴中鐵北京局。

2

鐵路部門稱已經(jīng)明確告知

試行將期限延長至60天

譚先生向法院提出，要求被告提供59元的退票費(fèi)發(fā)票，被告就此事給他造成的困擾向他賠禮道歉并賠償精神損失費(fèi)1元。

被告中鐵北京局辯稱：1. 鐵路部門在12306網(wǎng)站中明確告知退票后10天內(nèi)應(yīng)當(dāng)辦理并領(lǐng)取退費(fèi)發(fā)票。12036手機(jī)版、電腦版及退票過程中均會提示用戶在10天內(nèi)領(lǐng)取發(fā)票；2. 公司沒有違反稅法的強(qiáng)制性規(guī)定，設(shè)定期限是為了更加高效的提供服務(wù)，不過多占用計算機(jī)存儲；本案系合同糾紛，賠禮道歉不是合同糾紛的責(zé)任承擔(dān)方式。綜上，請求法院駁回原告的全部訴訟請求。

北京市海淀區(qū)人民法院的民事判決書

譚先生表示，退票10天內(nèi)領(lǐng)取發(fā)票的規(guī)定，他當(dāng)時沒有看到，得知有規(guī)定后，仔細(xì)查找才發(fā)現(xiàn)，并不醒目。而且，本身該規(guī)定就不合理，扣了退票費(fèi)應(yīng)當(dāng)無條件開具退票發(fā)票。

中鐵北京局解釋說，之所以規(guī)定10天的期限，系基于減少計算機(jī)存儲量的考慮，計算機(jī)存儲有限，如果大量的退票憑證信息存儲于電腦中的話，將不堪重負(fù)。不過，目前該局也在試行將期限延長至60天。

3

經(jīng)營者有義務(wù)向消費(fèi)者出具發(fā)票

譚先生一年后拿到退票發(fā)票

法院認(rèn)為，譚先生與中鐵北京局因購買火車票而成立買賣合同關(guān)系，合同系雙方當(dāng)事人真實(shí)意思表示，應(yīng)屬有效。12306網(wǎng)站中有關(guān)領(lǐng)取退票費(fèi)報銷憑證要求的規(guī)定，屬于中鐵北京局單方事先擬定的格式條款，該條款能否導(dǎo)致購買者未在一定期間內(nèi)申請即喪失憑證領(lǐng)取權(quán)利的法律后果，是雙方爭議的焦點(diǎn)。

法院認(rèn)為，經(jīng)營者不能通過格式條款免除或減輕該項(xiàng)兼具公私法性質(zhì)的義務(wù)，中鐵北京局的規(guī)定并不能導(dǎo)致購票人未在該日期內(nèi)提出申請即喪失退票憑證獲取權(quán)的結(jié)果。

判決書顯示，訴訟過程中，2019年12月26日，中鐵北京局通過法院將涉案退票的發(fā)票送達(dá)給了譚先生。此時，距譚先生退票時間已經(jīng)過去一年多。因譚先生這一訴訟請求得到滿足，法院不再另行判令被告提供涉案發(fā)票。因賠禮道歉系精神利益受到侵害時的救濟(jì)方式，非合同責(zé)任的責(zé)任承擔(dān)方式，而本案系買賣合同糾紛，故法院對賠禮道歉的訴訟請求不予支持。

江蘇融鼎律師事務(wù)所的羅小雨律師認(rèn)為，北京市海淀區(qū)人民法院雖然駁回了譚先生的訴求，但是在說理部分基于稅收管理的要求，對鐵路部門應(yīng)當(dāng)出具票據(jù)的理由進(jìn)行了充分的闡述，對于鐵路部門的該規(guī)定進(jìn)行否定性的評價，充分體現(xiàn)了司法裁判的價值指導(dǎo)作用，值得稱贊。

“我完全接受判決結(jié)果。”拿到判決書后，譚先生說，法院判決直指鐵路局的格式條款不合法，看似駁回了自己的請求，但實(shí)則他已經(jīng)勝訴。更讓他感到欣慰的是，中鐵北京局也在試行將領(lǐng)取退票發(fā)票期限延長至60天，未來“10日以內(nèi)必須領(lǐng)取退票費(fèi)發(fā)票”的規(guī)定有望得到改正。而這，也正是他的初心。

來源/綜合楚天都市報