中國質量新聞網訊（實習生 劉嘉運 文/圖）在國民消費能力不斷提高和民族品牌認同感愈來愈強的大環(huán)境下，我國越來越多汽車自主品牌的優(yōu)秀產品在市場中涌現。技術突飛猛進，服務是否能跟得上？中國質量新聞網汽車資訊隨機走訪了上汽旗下兩家自主品牌經銷商門店，探尋上汽榮威與上汽大通的售前服務水平。

中午時分，筆者一行人率先來到上汽大通4S店，該店位于安寧莊東路15號大院內。門店外的一抹藍色十分醒目，停車區(qū)域停滿試駕車輛，可供客戶停車的位置比較緊張。

進入展廳內，接待人員要求筆者一行進行信息登記和掃描防疫健康碼，店內配備了消毒劑、口罩和免洗手消毒液，可見防護工作十分嚴格和全面。環(huán)視展廳，雖然面積不大，但采光良好、裝修風格明快，不顯壓抑，廳中擺放購車贈送的禮品，還設置了兒童娛樂區(qū)。

美中不足的是展車之間的距離有些密集，可供客戶休息的位置較少且沒有找到水吧、電視等設施，但好在廳內環(huán)境和展車打理得比較干凈。

衛(wèi)生間光源充足，不論地面還是臺面都很干凈、整潔，通風良好沒有異味，但是損壞的設備維修不夠及時，并且沒有找到烘干機和衛(wèi)生紙。

該店設有新車交付區(qū)，記錄車主提車的美好瞬間并單獨設置了照片墻展示。

筆者向銷售顧問表達的意向車型是MPV，型號為上汽大通G20，由于此車型主要為乘坐屬性，因此只進行了試乘體驗。試駕車內外都比較干凈，銷售人員上車后提醒筆者系好安全帶并介紹了試乘路線，遺憾的是該車型只支持園區(qū)內試乘。乘坐過程中，銷售人員進行了專業(yè)而全面的介紹，包括360°環(huán)影、車輛轉彎半徑、自適應巡航和顛簸路面舒適性展示等，該銷售主動且熱情的服務意識令人滿意。

在價格商談環(huán)節(jié)中，出現了令筆者意想不到的一幕。店中一位客戶看車，在被誤認為是二級經銷商后對銷售人員的服務態(tài)度表達了不滿。銷售人員用極其不屑的語氣回懟，“哪兒態(tài)度好上哪兒買去！”隨后該銷售離開座位，與客戶發(fā)生言語沖突。在此期間，店里沒有其他銷售與筆者對接，商談環(huán)節(jié)被迫中斷。

當筆者一行人準備離開時，這才引起其他銷售人員注意，將該銷售重新安排與筆者對接，繼續(xù)商談服務，該銷售首先表示歉意并解釋了離開原因。隨后筆者了解到，大通G20車型目前享有現車優(yōu)惠現金三萬，置換補貼一萬以及最高一年半的免息政策，如需車輛個性化定制可使用微信小程序線上訂購，但不享受店內優(yōu)惠。

筆者表示還需要考慮且要去榮威店再看看時，該銷售依然保持熱情且專業(yè)的服務，推薦了榮威類似的車型并概括了兩車的優(yōu)缺點，并鼓勵筆者多對比再選擇。該銷售站在客戶角度來進行服務令筆者感到十分溫暖。離開門店時，銷售已經準備好停車券，在門口目送筆者離開并揮手送別。

緊接著筆者一行人來到位于西三旗橋南的上汽榮威4S店。該店門口的停車位置十分緊張，兩側停滿了等待維修和可供試駕的車輛。

進入展廳內同樣需要進行防疫登記，接待人員留下了筆者的稱謂和聯(lián)系方式，快速安排了銷售人員對接筆者一行?！澳S便看看，有需要叫我。”該銷售沒有稱呼筆者剛剛留下的姓氏，也未展現主動服務的熱情，任由筆者閑逛。

展廳內光源充足，裝修大氣簡約，墻上掛有明星車型的宣傳海報，展車排列整齊且之間的距離寬敞。車身與地面均十分干凈，每輛車上都懸掛氣球，宣傳團購活動。

與大通一樣，此家店內可供客戶洽談休息的座位很少，但好在還有水吧設施可供客戶使用，奇怪的是寬大的水吧內并沒有工作人員提供服務，需要客戶自助使用機器。

筆者繼續(xù)閑逛來到衛(wèi)生間，發(fā)現洗手臺放置了綠植，臺面上干凈整潔沒有水漬，并貼心地為客戶準備了兒童臺階。

在筆者進入iMAX8車廂內研究時，該銷售主動過來介紹了車型與功能，在筆者詢問中排座椅功能時，該銷售俯下身主動協(xié)助進行調節(jié)和演示，并且告知了不同配置的座椅功能差別。

同樣出于MPV車型的特性，筆者提出進行試乘體驗。進入車內，該銷售詢問了筆者想要體驗的功能并主動演示了語音控制歌曲播放、車道偏離預警、360°環(huán)影等功能，對車輛各項參數、配置差異進行了全面介紹。美中不足的是該銷售沒有介紹試乘路線也沒有提醒筆者系好安全帶，缺失一些服務細節(jié)。

來到洽談環(huán)節(jié)，該銷售主動邀請筆者就座并拿出報價單，確認車型配置后，該銷售埋頭默默寫下了車輛的各項費用，面對筆者的提問也一一作答，但全程毫無表情。通過交談，筆者了解到，榮威iMAX8車型目前提供兩年的免息金融政策和一萬元不限車型的置換補貼，但該車型沒有任何現金優(yōu)惠。

在整個洽談環(huán)節(jié)中，該銷售具有主動服務意識，但總體缺乏熱情和服務細節(jié)，語言比較冷淡，談話中需要筆者主動提問，交流體驗較差。當筆者表示要再去看看大通時，該銷售沒有展現出態(tài)度上的變化，且將筆者一行人送至大門口。不過，在離開的過程中其一直向筆者灌輸大通的產品不如其自家產品之類的言論，令筆者有些反感。

后記：國產自主品牌日益強大，消費者對待產品的標準也越來越高，服務作為產品的一部分，理應與產品共同進步。從此次探營的兩家4S店來看，售前服務水平仍未達到筆者對兩個自主品牌的期望值。筆者將繼續(xù)訪問其它經銷商，探尋更加全面的售前服務現狀。