中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（記者徐遠(yuǎn)官）駱駝奶具有一定的營養(yǎng)和保健價值，原本是新疆、內(nèi)蒙古等地區(qū)的小眾特色飲品，在地方政府支持以及一些企業(yè)的努力之下，駝奶粉加工逐漸產(chǎn)業(yè)化。隨著市場認(rèn)知和產(chǎn)品影響力的擴大，“駝奶賽道”涌入大量“淘金者”，他們希望“掙快錢”。在這個大背景之下，駱駝奶制品的銷售逐漸“變味”，駝奶粉開始被“神化”，能夠“治療”多種疾病，忽悠“套路”老年人更是屢見不鮮……

中國質(zhì)量新聞網(wǎng)在對駝奶行業(yè)進(jìn)行深度調(diào)查的過程中發(fā)現(xiàn)，駝奶粉市場不但存在故意摻假、以次充好等亂象，而且很多企業(yè)在宣傳過程還會故弄玄虛，夸大產(chǎn)品功效，宣傳產(chǎn)品可治療十分嚴(yán)重的疾病。有的企業(yè)，在銷售過程中通過“操控”數(shù)據(jù)、評價等方式，進(jìn)行不正當(dāng)競爭，誤導(dǎo)消費者。

能治百病？律師：不是藥品描述療效 違反廣告法

從去年開始，中國質(zhì)量新聞網(wǎng)一直跟蹤調(diào)查駝奶行業(yè)情況，也收到了大量消費者的投訴線索。消費者投訴集中反映，駝奶粉的主要客群是中老年人，而為了賣貨，許多銷售人員刻意夸大駝奶效果，如“抗衰老”“增強免疫力”“抵抗病毒”“女性永葆青春容顏，男性精力充沛，老人長壽健康”“病人身體出現(xiàn)巨大變化”等，甚至長期喝駝奶還可以“治療肺結(jié)核”“治療新冠”“治療心腦血管疾病”“治療糖尿病”“對癌癥、艾滋病也有效”……

消費者王女士稱，她在網(wǎng)絡(luò)上搜索“駝奶”關(guān)鍵字時，出現(xiàn)了大量企業(yè)廣告以及未經(jīng)科學(xué)驗證的信息，有的內(nèi)容明顯涉及虛假宣傳。現(xiàn)實中，這些內(nèi)容也被編入專業(yè)的銷售“話術(shù)”中，披著“科學(xué)”的外衣，講著“高深”的術(shù)語，消費者尤其是老年人很容易被迷惑，以致沖動買單。

以新疆源西域生物科技有限公司為例，在其瀚舟駝奶的品牌公眾號里，有好幾篇“科普”文章，看似在客觀描述駝奶含有的物質(zhì)，但實際斷章取義，以“移花接木”等手段，進(jìn)行駝奶在疾病治療方面的“功效”宣傳。

比如，《免疫球蛋白｜走進(jìn)神奇的駝奶》一文中，“瀚舟駝奶”先用大量文字鋪墊了免疫球蛋白的概念及對人體的重要作用，而后引出駝奶中“免疫球蛋白含量比牛、羊奶多”，最后得出“駝奶對修復(fù)和增強人體免疫力功能，效果極為明顯”的結(jié)論。先不論其引用的數(shù)據(jù)是否真實、準(zhǔn)確，光是邏輯，就已經(jīng)漏洞百出。駝奶中含有的免疫球蛋白是否能有效作用于人體？又是否能對人體免疫力產(chǎn)生修復(fù)和增強的作用？這些都需要大量的醫(yī)學(xué)臨床應(yīng)用驗證，才能得出明確結(jié)論。

在另一篇產(chǎn)品推文中，“瀚舟駝奶”就更不講究了，稱“作威作福的糖尿病，困擾的絕不是幾個人，想到這個世上竟還有駝奶這個純天然降糖的完美存在，真的是做夢都會笑醒”……

以上圖片為“瀚舟駝奶”公眾號中的宣傳截圖

對此，四川興蓉律師事務(wù)所郭淑珍律師表示，駝奶粉不是藥品，宣傳對疾病有治療功效是明確違反《廣告法》的行為，其他信息如果不實則涉嫌虛假及以引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導(dǎo)消費者。

效果很好？消費者：很心動 但看著像演的

去年3·15期間，“王牌駝”牌純駝乳粉曾被媒體曝光檢測出牛DNA。中國質(zhì)量新聞網(wǎng)持續(xù)調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，自2021年中至今，主要電商平臺的“王牌駝”旗艦店中不再銷售“純駝乳粉”，目前在售的都是配方駝奶粉（原料除駝奶外還會添加其他物質(zhì)）。

在深入調(diào)查后，記者發(fā)現(xiàn)，王牌駝疑似在以“賣保健品的方式”銷售駝奶粉產(chǎn)品。比如，王牌駝將旗下配方駝奶粉分別命名為“倍舒眠”、安穩(wěn)唐、骨養(yǎng)元、乳鐵蛋白以及腦心寶以及樂暢享等，其目標(biāo)客群定位為45歲以上中老年人，宣稱“每天王牌駝 越喝越年輕”。

王牌駝官網(wǎng)截圖

而其產(chǎn)品頁面上，對功效也有諸多描述，比如喝了“骨養(yǎng)元”配方駝奶粉，老人“腰不酸腿不疼了”；喝了“腦心寶”配方駝奶粉膽固醇也降下來了，喝了“乳鐵蛋白”配方駝奶粉，“以前動不動就感冒，現(xiàn)在小病都沒了”；喝了“樂暢享”配方駝奶粉，“腸胃好了不少”……

以上為王牌駝某電商平臺網(wǎng)頁截圖（截圖時間為2022年3月1日）

記者采訪了幾位老年人，一位姓徐的阿姨表示，女兒關(guān)心父母的畫面很溫馨，也很讓人“心動”，但是擺在一塊看就明白是演員“演”的了，她表示在電視中也經(jīng)?？吹接须娨曎徫锕?jié)目宣傳駝奶治病，“那些穿著白大褂的專家也不知道是不是真的”成為她心中的疑惑。

四川興蓉律師事務(wù)所郭淑珍律師表示，品牌在宣傳過程中虛構(gòu)、夸大其產(chǎn)品的功效，宣傳有疾病預(yù)防、治療等效果涉嫌違反廣告法。而這些內(nèi)容，也容易讓老年人產(chǎn)生誤解，誤以為該產(chǎn)品具有治療功效。

銷量很大？業(yè)內(nèi)人士：數(shù)據(jù)自己選 描述自己寫

近幾年，駝奶粉的銷售火爆，在電商領(lǐng)域異軍突起。為了能被消費者快速搜索到，很多企業(yè)下“足”了功夫，比如標(biāo)注銷量、標(biāo)注推薦量等，但這些信息有的自相矛盾，令人真假難辨。

記者進(jìn)行行業(yè)調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，駝奶粉品牌“谷掌柜”在某電商平臺有大量推薦位。在搜索駝奶相關(guān)信息時，總會有“谷掌柜”出現(xiàn)在記者的手機頁面內(nèi)，有時甚至連續(xù)出現(xiàn)，其推薦頁面展示的信息更是令人詫異——同一天內(nèi)搜到的頁面，有的標(biāo)稱“已售56280罐”，有的標(biāo)稱“已售68956罐”，有的標(biāo)稱“已售79582罐”，甚至有的標(biāo)稱已經(jīng)“爆賣了20萬罐”。而“10萬體虛人群強烈推薦”“10萬失眠人群強烈推薦”這樣的字眼，在谷掌柜的產(chǎn)品描述里也隨處可見。最夸張的是，谷掌柜號稱有“店鋪成交超1067萬同行”。

業(yè)內(nèi)人士告訴記者，上電商推薦位是需要付費的，但是產(chǎn)品出現(xiàn)的位置是系統(tǒng)隨機配置的，因此會出現(xiàn)多條信息排在一起的情況，“有的數(shù)據(jù)是勾選的，描述則是自己寫的”。

當(dāng)記者把谷掌柜駝奶的銷售推薦截圖展示給一些受訪者時，他們都表示“很搞笑”——“我就想知道，這個谷掌柜到底真實賣了多少罐啊？”“中國14億人，有1067萬人在賣駝奶？”“哈哈，這數(shù)據(jù)，他有沒有按20萬桶交稅？”

四川興蓉律師事務(wù)所郭淑珍律師表示，依據(jù)《反不正當(dāng)競爭法》第八條規(guī)定“經(jīng)營者不得對其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者”。上述品牌行為既擾亂了市場公平，涉嫌不正當(dāng)競爭，又進(jìn)行了虛假宣傳，涉嫌違反廣告法。

【相關(guān)新聞】

宣傳“喝駝奶補中益氣強筋壯骨”被罰款

2021年9月，蘭州市市場監(jiān)督管理局對甘肅云搜互聯(lián)網(wǎng)科技有限公司作出行政處罰，沒收廣告費用，罰款3.75萬元。

案由為該公司搜狗搜索推廣頁面含違法廣告法內(nèi)容，如“提高免疫力”“喝駝奶提高免疫力補中益氣強筋壯骨抵抗力強”“中駝純?nèi)榉郾Ａ艋钚誀I養(yǎng)成分，不引起過敏反應(yīng)，可補中益氣、促進(jìn)發(fā)育、強筋壯骨、降脂減糖、激活強化人體免疫系統(tǒng)、是理想的有效增強抵抗力的天然有機食品”。

電視購物虛假宣傳被罰4.91萬元

近日，央廣誠品購物（北京）有限公司（以下簡稱：當(dāng)事人）因違反廣告法被市場監(jiān)管部門罰款4.91萬余元。

案由為2021年7月，當(dāng)事人通過某期電視購物節(jié)目銷售普通食品“臻品大漠純駱駝奶粉尊享組”時，宣傳“血糖困擾，影響健康”“臻品大漠純駱駝奶粉尊享組 富含類胰島因子 促進(jìn)胰島分泌調(diào)控血糖”“駝奶的重鏈抗體有效分解人體多余毒素、保肝、護(hù)肝；有效阻斷炎癥、對抗重大問題。IGG免疫球蛋白增強人體免疫力。IGF內(nèi)胰島素因子，針對Ⅰ型糖尿病的問題，有激活、修復(fù)胰腺功能。”

【后記】

駝奶產(chǎn)業(yè)的興起，豐富了乳品市場，給消費者提供了新選擇，也給牧民帶來致富機會。但受奶源所限，這個市場不可能供應(yīng)量瞬間暴增。為賺取利潤，部分企業(yè)售假摻假，依靠虛假宣傳提高產(chǎn)品售價、欺老騙老等現(xiàn)象在行業(yè)內(nèi)也十分常見。

面對競爭中的種種亂象，駝奶行業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)十分氣憤，希望盡快出臺駝奶國家標(biāo)準(zhǔn)，讓這個市場有“明確的規(guī)矩”；同時他們希望相關(guān)部門加大監(jiān)管力度，為市場營造公平的環(huán)境。

對此，中國質(zhì)量新聞網(wǎng)將持續(xù)關(guān)注，對于侵害消費者權(quán)益的行為也將繼續(xù)揭露曝光。