案例一

泗水縣市場(chǎng)監(jiān)管局查處徐某經(jīng)銷商品作虛假和引人誤解的現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)明誤導(dǎo)消費(fèi)者案

2023年10月，濟(jì)寧市泗水縣市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)徐某經(jīng)銷商品作虛假和引人誤解的現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)明誤導(dǎo)消費(fèi)者的違法行為，依法作出沒(méi)收違法所得3510元、罰款21060元的行政處罰決定。

2023年9月27日，泗水縣市場(chǎng)監(jiān)管局接到投訴舉報(bào)，稱徐某在銷售冷暖空氣調(diào)節(jié)扇過(guò)程中作虛假和引人誤解的現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)明誤導(dǎo)消費(fèi)者，執(zhí)法人員在檢查中發(fā)現(xiàn)徐某在銷售冷暖空氣調(diào)節(jié)扇的過(guò)程中，冒充慈善機(jī)構(gòu)，虛構(gòu)產(chǎn)品價(jià)格和政府補(bǔ)貼。當(dāng)事人的行為違反了《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第六條的規(guī)定，依據(jù)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十四條和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條的規(guī)定，綜合考慮當(dāng)事人違法事實(shí)、情節(jié)、危害程度等因素，濟(jì)寧市泗水縣市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)其作出行政處罰決定。

面對(duì)此類新型騙局，請(qǐng)廣大市民擦亮雙眼謹(jǐn)防上當(dāng)。此類騙局以捐贈(zèng)的名義，披上了政府幫扶的外衣，更具隱蔽性、欺騙性，使廣大市民放松警惕、麻痹大意。面對(duì)此類新型騙局，也請(qǐng)廣大村干部提高警惕，遇到違法人員所稱捐贈(zèng)之外的事項(xiàng)一定謹(jǐn)慎對(duì)待及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)，不要稀里糊涂地做了幫助違法人員實(shí)施違法行為的“熟人”。

案例二

曲阜市市場(chǎng)監(jiān)管局查處曲阜市仙源儒家酒店有限公司不以真實(shí)名稱提供服務(wù)案。

2023年5月，曲阜市市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)曲阜市仙源儒家酒店有限公司不以真實(shí)名稱提供服務(wù)的違法行為，依法作出沒(méi)收違法所得244元、罰款2440元的行政處罰決定。

2023年5月，曲阜市市場(chǎng)監(jiān)管局接網(wǎng)絡(luò)輿情反映，稱在美 團(tuán)平臺(tái)預(yù)訂酒店為尚客優(yōu)精選酒店，實(shí)際被安排入住仙源儒家酒店，兩家酒店環(huán)境和條件差別較大。經(jīng)查：該名顧客在美 團(tuán)平臺(tái)花費(fèi)244元預(yù)訂了尚客優(yōu)精選酒店（曲阜孔府店）1間房，在辦理入住時(shí)，當(dāng)事人安排該名顧客入住至仙源儒家酒店而非預(yù)訂的尚客優(yōu)精選酒店。該行為違反了《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第六條第一項(xiàng)的規(guī)定，依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條的規(guī)定，綜合考慮當(dāng)事人違法事實(shí)、情節(jié)、危害程度等因素，曲阜市市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)其作出行政處罰決定。

本案經(jīng)營(yíng)者曲阜市仙源儒家酒店有限公司作為服務(wù)的提供者，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)以“尚客優(yōu)精選酒店”的名義銷售和提供相關(guān)服務(wù)，屬于不以真實(shí)名稱為消費(fèi)者提供服務(wù)的違法行為，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者知情權(quán)。辦案人員根據(jù)輿情反映的線索，以解決問(wèn)題為工作導(dǎo)向，及時(shí)有效處理消費(fèi)者的反映，消除輿情滋生的土壤，維護(hù)好正常的市場(chǎng)秩序和良好的消費(fèi)環(huán)境。   

案例三

嘉祥縣市場(chǎng)監(jiān)管局查處嘉祥愛(ài)樂(lè)體育健身有限公司利用不公平格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益案。

2023年7月，嘉祥縣市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)嘉祥愛(ài)樂(lè)體育健身有限公司利用不公平格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為，依法作出罰款0.5萬(wàn)元的行政處罰決定。

2023年6月13日，嘉祥縣市場(chǎng)監(jiān)管局接到山東市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)平臺(tái)轉(zhuǎn)來(lái)的投訴和舉報(bào)工單，反映其于2023年6月13日辦理的愛(ài)樂(lè)游泳健身中心月卡簽合同的時(shí)候完全沒(méi)有向其解釋明確合同條款，在其不清楚合同內(nèi)容的情況下誘導(dǎo)簽訂合同。2023年6月17日，嘉祥縣市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員對(duì)當(dāng)事人經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢查，現(xiàn)場(chǎng)查看了“愛(ài)樂(lè)游泳健身-會(huì)員協(xié)議”內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)該協(xié)議最后的違約責(zé)任約定中第四條寫(xiě)有“最終解釋權(quán)歸本俱樂(lè)部所有”，當(dāng)日予以立案調(diào)查，執(zhí)法人員采取現(xiàn)場(chǎng)檢查、詢問(wèn)當(dāng)事人、提取相關(guān)證據(jù)等方式進(jìn)行調(diào)查。經(jīng)查當(dāng)事人于2022年8月30日營(yíng)業(yè)開(kāi)始使用“愛(ài)樂(lè)游泳健身-會(huì)員協(xié)議”，該協(xié)議的最后部分的違約責(zé)任約定中寫(xiě)有第四條“最終解釋權(quán)歸本俱樂(lè)部所有”的文字，于2023年6月17日被嘉祥縣市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員警告，當(dāng)事人并停止使用該協(xié)議。至案發(fā)，當(dāng)事人已與五位消費(fèi)者簽訂上述協(xié)議，收取費(fèi)用6699 元，其中包括投訴人的一份金額300元的協(xié)議。根據(jù)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十二條第六項(xiàng)（六）之規(guī)定，當(dāng)事人的上述行為已構(gòu)成經(jīng)營(yíng)者單方享有最終解釋權(quán)的違法行為。

本案經(jīng)營(yíng)者通過(guò)單方面制定的逃避法定義務(wù)、減免自身責(zé)任的不平等格式合同，在一定程度上背離了契約自由的原則，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。本案屬于典型的通過(guò)單方制定的不公平格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益類案件，此案的辦理既保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，又及時(shí)糾正了商家的違法行為，維護(hù)了公平有序的市場(chǎng)環(huán)境。