為廣泛宣傳“激發(fā)消費活力”消費維權(quán)年主題，凝聚各方力量，推動消費維權(quán)社會共治，進(jìn)一步提振消費信心、激發(fā)消費活力，梧州市消費者權(quán)益保護(hù)委員會開展了征集評選2023年度梧州消費維權(quán)典型案例活動。經(jīng)研究審核，確定“周某等人經(jīng)營添加非食用物質(zhì)鮮肉案”等10個案例為梧州市2023年度消費維權(quán)典型案例，我們一起來看一下！

01

周某等人經(jīng)營添加非食用物質(zhì)鮮肉案

案情簡介  

2023年初，梧州市消委會接到群眾投訴，稱市區(qū)內(nèi)農(nóng)貿(mào)市場某些銷售雞肉的攤檔在雞肉中添加不明粉末，以提升肉品新鮮度，吸引消費者購買。食品安全無小事，為查明情況，梧州市市場監(jiān)督管理局根據(jù)市消費者權(quán)益保護(hù)委員會反映的情況開展摸底調(diào)查。從2023年初至6月，梧州市市場監(jiān)督管理局抽檢全市農(nóng)貿(mào)市場及商超鮮肉攤點銷售的雞肉、豬肉、鴨肉、肉丸、腐竹、糕點、粽子等食品近300批次，其中在梧州市區(qū)檢出3批雞鴨肉硼酸（硼砂）陽性，在梧州市藤縣檢出5批豬肉硼酸（硼砂）陽性，決定立案調(diào)查。

2023年7月至9月，梧州市市場監(jiān)督管理局與市公安局、市食品藥品檢驗所、藤縣市場監(jiān)督管理局成立專案組，對經(jīng)營的肉品中檢出硼酸（硼砂）成分的8檔肉攤開展聯(lián)合收網(wǎng)行動，查扣肉品和不明白色粉末一批。經(jīng)梧州市食品藥品檢驗所檢驗，查扣肉品及粉末均檢出硼酸（硼砂）。依據(jù)《食品中可能違法添加的非食用物質(zhì)和易濫用的食品添加劑品種名單（第一批）》（食品整治辦〔2008〕3號），硼酸（硼砂）為非食用物質(zhì)，結(jié)合其他證據(jù)，這8檔肉攤的經(jīng)營者涉嫌構(gòu)成生產(chǎn)、銷售有毒、有害食品罪。梧州市市場監(jiān)督管理局將案件移送公安機(jī)關(guān)查處，目前已全部進(jìn)入訴訟程序。

消費提示  

消費者在購買豬肉、雞鴨肉等肉類時，要對外觀色澤特別艷麗，口感特別爽滑又彈性十足的予以警惕，注意觀察商家是否添加或存放有不明白色粉末，保留有關(guān)證據(jù)，及時向市場監(jiān)管部門舉報。在此，也提醒廣大肉類攤檔落實主體責(zé)任，誠信經(jīng)營，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，為消費者提供安全放心的食品。

02

醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)虛假宣傳案

案情簡介

根據(jù)2023年央視“3·15”晚會曝光的問題，梧州市消委會聚焦群眾關(guān)切，聯(lián)合梧州市市場監(jiān)督管理局開展醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)專項檢查行動。在檢查中，發(fā)現(xiàn)梧州某醫(yī)療投資有限公司涉嫌在營業(yè)場所對其任職醫(yī)生的學(xué)歷、資歷、社會組織（團(tuán)體）等進(jìn)行虛假宣傳，梧州市長洲區(qū)某美容中心涉嫌在營業(yè)場所對其銷售的一款美容產(chǎn)品所獲榮譽(yù)進(jìn)行虛假宣傳。另外，以上2家美容機(jī)構(gòu)未對部分銷售的商品及提供的服務(wù)明碼標(biāo)價。經(jīng)立案調(diào)查，以上2家美容機(jī)構(gòu)虛假宣傳、未明碼標(biāo)價的行為均違反《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》和《中華人民共和國價格法》，梧州市市場監(jiān)督管理局依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，對2家美容機(jī)構(gòu)分別處以32500元和12500元罰款。

消費提示

醫(yī)美消費事關(guān)自身生命健康，應(yīng)慎重選擇。一要選擇正規(guī)機(jī)構(gòu)?？梢酝ㄟ^衛(wèi)生部門、藥監(jiān)部門的官方網(wǎng)站，查驗相關(guān)經(jīng)營證件、藥物、器械等相關(guān)信息，不要選擇超過服務(wù)范圍的醫(yī)美項目。二要仔細(xì)審查合同。仔細(xì)閱讀相關(guān)條款是否合理，除了檢查醫(yī)療機(jī)構(gòu)和操作醫(yī)師的相關(guān)資質(zhì)外，還應(yīng)檢查麻醉、場所消毒、藥械使用等各項目的標(biāo)準(zhǔn)和收費明細(xì)，確保自身的知情權(quán)與選擇權(quán)。三要全面了解風(fēng)險。在醫(yī)療美容前，對所做項目的信息和內(nèi)容充分掌握，與主診醫(yī)師充分溝通，知悉該項目的風(fēng)險性與禁忌證。要始終把安全放在第一位，客觀、理性地作出選擇，不要因一味求美而忽視風(fēng)險隱患。四要留存消費憑證。留好相關(guān)診療記錄、發(fā)票、消費憑證等證據(jù)，如發(fā)生糾紛，及時與醫(yī)美經(jīng)營者協(xié)商解決，如果協(xié)商不成，及時向有關(guān)部門投訴，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。

03

6家餐飲店以鴨肉冒充牛羊肉案

案情簡介

2022年4月，梧州市消委會根據(jù)近期消費咨詢熱點，對線上平臺銷售的食品開展安全評估，發(fā)現(xiàn)銷售很火的“牛肉小串”“羊肉小串”等油炸肉制品存在較大食品安全風(fēng)險，梧州市消委會及時將問題線索通報了梧州市市場監(jiān)督管理局。

梧州市市場監(jiān)督管理局成立專項行動小組，對市區(qū)內(nèi)經(jīng)營油炸肉制品的20家餐飲店鋪進(jìn)行現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)義某誠餐飲店等6家餐飲店在線上平臺和線下實體店銷售的“牛肉小串”“羊肉小串”所用食品原料為預(yù)包裝食品，食品原料包裝標(biāo)示信息顯示主要配料為鴨肉，未含有牛肉或羊肉成分，這樣打著牛羊肉的幌子賣鴨肉的行為違反了誠信自律經(jīng)營原則，屬于銷售欺詐。

依據(jù)《中華人民共和國行政處罰法》《廣西壯族自治區(qū)食品小作坊小餐飲和食品攤販管理條例》相關(guān)規(guī)定，梧州市市場監(jiān)督管理局責(zé)令上述6家餐飲店改正違法行為，并處罰13280元。梧州市消委會全程跟進(jìn)該系列案，約談并監(jiān)督餐飲單位全面落實整改要求，自覺接受社會監(jiān)督，承擔(dān)社會責(zé)任。至2023年初，該系列案全部執(zhí)行完畢，當(dāng)?shù)夭惋嬍袌龊拖M環(huán)境得到有效凈化。

消費提示

選購油炸串串等油炸食品應(yīng)首選正規(guī)的食品銷售場所，拒絕流動攤販或來源不明的油炸食品。選購預(yù)包裝油炸食品時，要注意查看外包裝上的產(chǎn)品配料表、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、貯存條件等信息，不要選購?fù)獍b破損和超過保質(zhì)期的油炸食品。選購散裝油炸食品時，要注意觀察選購散裝油炸食品的衛(wèi)生狀況和保質(zhì)期，不要選購有異味的油炸食品。在食品經(jīng)營場所消費時，應(yīng)主動索取消費票據(jù)等有關(guān)憑證，一旦發(fā)生消費糾紛，積極運用法律武器保護(hù)自己的合法權(quán)益。

04

某醫(yī)院有限責(zé)任公司使用未取得抗菌藥物處方權(quán)的醫(yī)師開具抗菌藥物處方案

案情簡介

2023年5月9日，梧州市衛(wèi)生健康委聯(lián)合市公安局、市醫(yī)保局、市市場監(jiān)管局開展了民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)專項整治行動。  

行動中，在對梧州某醫(yī)院有限責(zé)任公司進(jìn)行聯(lián)合檢查時發(fā)現(xiàn)，藥房查見有5月6日至9日該院開具的左氧氟沙星、注射用克林霉素等抗菌藥物處方7張，醫(yī)師簽字為周某、鄭某，該院未能出示周某、鄭某進(jìn)行抗菌藥物臨床應(yīng)用知識和規(guī)范化管理的培訓(xùn)以及考核合格的資料。執(zhí)法人員當(dāng)即提取7張抗菌藥物處方，并于5月中旬分別對梧州某醫(yī)院有限責(zé)任公司受委托人黃某、醫(yī)師周某、鄭某進(jìn)行詢問調(diào)查。此次檢查發(fā)現(xiàn)，該醫(yī)院存在自2023年1月23日至5月9日使用未取得抗菌藥物處方權(quán)的醫(yī)師鄭某開具抗菌藥物處方；2023年3月11日至5月6日使用未取得抗菌藥物處方權(quán)的醫(yī)師周某開具抗菌藥物處方的行為。

該醫(yī)院安排未取得抗菌藥物處方權(quán)的醫(yī)師開具抗菌藥物處方的行為，違反了《抗菌藥物臨床應(yīng)用管理辦法》的相關(guān)規(guī)定，執(zhí)法人員進(jìn)行了立案查處。參照《梧州市衛(wèi)生健康行政處罰裁量權(quán)實施規(guī)則》（試行）有關(guān)規(guī)定，梧州市衛(wèi)生健康委給予該醫(yī)院警告，并處9000元的行政處罰，同時責(zé)令立即改正違法行為。

消費提示

消費者在使用抗生素之前務(wù)必要詢問醫(yī)務(wù)人員，遵循醫(yī)囑，避免出現(xiàn)病情反復(fù)和耐藥癥狀。醫(yī)務(wù)工作者要定期接受抗菌藥物臨床應(yīng)用知識和規(guī)范化管理培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行臨床診療規(guī)范，在確認(rèn)患者具體健康狀況前，不得無指征使用抗菌藥、不合理聯(lián)用抗菌藥、不規(guī)范使用抗菌藥劑量和療程。

05

某旅拍婚紗攝影利用預(yù)付費形式侵害消費者權(quán)益糾紛案

案情簡介

2022年11月，梧州市市場監(jiān)管局大東市場監(jiān)督管理所接到消費者對梧州某旅拍婚紗攝影利用預(yù)付費形式侵害消費者權(quán)益的投訴。消費者于2020年8月份參加該攝影公司組織的活動，預(yù)付了2萬元套餐費用，并簽訂了消費協(xié)議。消費者按照協(xié)議消費了6545元，剩13455元余額，后期因消費者身體不適，需長期到醫(yī)院接受治療，無法按協(xié)議內(nèi)容進(jìn)行消費，且急需用錢治療，多次要求該攝影公司退還未消費余額，協(xié)商無果引發(fā)糾紛。

接訴后，大東市場監(jiān)管所約談了消費者和經(jīng)營者，依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，組織消費者和經(jīng)營者進(jìn)行調(diào)解協(xié)商，制定雙方滿意的退款方案。最終雙方達(dá)成一致意見，攝影公司扣除余額30%的違約金4036元，剩余9418元退還給消費者。該起消費糾紛于2023年1月11日得到了圓滿解決。

消費提示

預(yù)付式消費有風(fēng)險，消費者選擇須謹(jǐn)慎。預(yù)付式消費帶來優(yōu)惠承諾的同時，勿忽視其存在的諸多風(fēng)險，如經(jīng)營者因經(jīng)營不善導(dǎo)致無法依約履行合同、虛假宣傳、霸王條款，甚至卷款“跑路”等損害消費者權(quán)益的行為。在發(fā)現(xiàn)自身合法權(quán)益受到侵害時，請一定要保留好相關(guān)消費憑證，通過相應(yīng)渠道，維護(hù)自身合法權(quán)益。

06

龍圩區(qū)某電動車店未履行商品質(zhì)量三包義務(wù)消費糾紛案

案情簡介

2023年4月，梧州市市場監(jiān)管局林水市場監(jiān)督管理所接到一起關(guān)于某品牌電動車商家售后問題的消費投訴。消費者劉先生稱其于2022年9月26日在梧州市龍圩區(qū)某電動車店購買了一輛電動車，從購買之日起至2023年3月25日，期間出現(xiàn)了8次車輛無法啟動或無法正常行駛現(xiàn)象，經(jīng)先后4次售后維修均不能正常使用。劉先生要求換貨，而商家以其供貨廠家只修不換不退為由，拒絕為消費者提供換貨服務(wù)。

接訴后，該所組織了現(xiàn)場調(diào)解會，消費者劉先生以質(zhì)量問題為由明確要求換貨，但商家以供貨廠家沒有換貨先例為由，拒絕為消費者更換車輛，調(diào)解失敗。隨后林水市場監(jiān)管所聯(lián)合龍城市場監(jiān)管所到商家電動車店進(jìn)行檢查。商家涉嫌違反《廣西壯族自治區(qū)消費者權(quán)益保護(hù)條例》相關(guān)規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》和《廣西壯族自治區(qū)消費者權(quán)益保護(hù)條例》相關(guān)規(guī)定，執(zhí)法人員現(xiàn)場向商家下達(dá)了《責(zé)令改正通知書》，要求其對錯誤行為立即予以改正，并耐心勸誡其依法行事，積極履行主體職責(zé)，為消費者提供退換貨服務(wù)。經(jīng)過多次調(diào)解處置，最終商家同意免費為消費者更換一臺同名稱、同型號的電動車。

消費提示 

購買電動車應(yīng)注意以下幾點：一是選擇正規(guī)銷售商家，并注意查驗商家的相關(guān)證照是否齊全。選擇口碑較好的電動車品牌，此類品牌經(jīng)過市場檢驗，商品品控通常相對較好，售后更有保障。二是要檢驗商品的出廠合格證書，注意檢查電動車整體車況，最好進(jìn)行試騎，以便及時察覺問題。三是騎行過程中，若車輛遇到故障問題，及時與商家溝通進(jìn)行車輛維修，注意保存好維修記錄和相應(yīng)證據(jù)，以便進(jìn)行后續(xù)維權(quán)。消費者在購買或使用電動車過程發(fā)生消費糾紛或發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，可就近向市場監(jiān)管部門投訴或致電12345、12315進(jìn)行投訴。

07

梧州市道路交通事故雙方與某保險公司調(diào)解案

案情簡介

2022年3月14日，黎某駕駛大型普通客車在梧州市藤縣某路段（起步時）由東向西方向行駛，與行人小學(xué)生陳某發(fā)生碰撞，造成陳某受傷的道路交通事故。經(jīng)交警認(rèn)定，黎某、陳某負(fù)事故同等責(zé)任。陳某家屬在與某保險公司、黎某在協(xié)商理賠事項時因無法達(dá)成一致意見產(chǎn)生糾紛。該案件于2023年10月24日提交到梧州市消委會成員單位——梧州保險行業(yè)人民調(diào)解委員會（下稱保調(diào)委）申請調(diào)解。

依據(jù)《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國道路交通安全法》，調(diào)解員針對本案爭議焦點分別向各方進(jìn)行了解釋，按照《廣西壯族自治區(qū)道路交通事故損害賠償項目及計算標(biāo)準(zhǔn)》向陳某家屬解釋了陳某在本次事故中的合理損失，對保險賠償中的賠償細(xì)節(jié)進(jìn)行說明，從交通安全知識、父母監(jiān)護(hù)責(zé)任等方面和陳某法定監(jiān)護(hù)人溝通，告知其在本次事故中也存在過錯，作為監(jiān)護(hù)人應(yīng)承擔(dān)一定的責(zé)任，從而讓陳某家屬同意保險公司的賠償方案。隨后，針對陳某因案件處理周期長可能會對其學(xué)業(yè)造成不良影響爭議焦點，調(diào)解員采取了“背靠背”的調(diào)解方法，向雙方動之以情曉之以理，同時從情理方面進(jìn)行解勸，希望保險公司能考慮到陳某系未成年人，在計算賠償時給予一定的讓步。

在調(diào)解員的耐心調(diào)解下，最終各方當(dāng)事人達(dá)成一致意見，某保險公司自愿在交強(qiáng)險及商業(yè)險限額范圍內(nèi)賠付陳某醫(yī)療費、住院伙食補(bǔ)助費、營養(yǎng)費、住院期間護(hù)理費、交通費、殘疾賠償金、精神損害撫慰金共308396.11元，并于2023年11月15日前支付到陳某監(jiān)護(hù)人的賬戶，同時各方當(dāng)事人共同簽訂了人民調(diào)解協(xié)議書。該案通過在線訴調(diào)對接系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)解，從接收到成功調(diào)解僅用了7天時間，受到各方當(dāng)事人的一致好評。   

消費提示

消費者購買保險時，通過有銷售資質(zhì)的正規(guī)持證機(jī)構(gòu)和個人進(jìn)行投保，投保前可通過國家金融監(jiān)督管理總局網(wǎng)站核實是否具備經(jīng)營資質(zhì)。投保時請詳細(xì)了解保險合同的條款內(nèi)容，如實填寫投保資料、如實告知有關(guān)情況并親筆簽名，否則可能影響投保人和被保險人的權(quán)益。保險事故發(fā)生后請及時聯(lián)系保險公司理賠，切勿輕信“理賠黃?！保ｋU消費者自身合法權(quán)益一旦受到侵害，請通過投訴維權(quán)熱線12378、12345等正規(guī)渠道依法合理維權(quán)。

08

梁某乙信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛案

案情簡介

2023年8月29日，原告梁某甲委托代理人到藤縣人民法院濛江法庭立案窗口提交立案材料，稱原告梁某甲通過微信花費11500元從被告梁某乙處購買一只全新某知名品牌手袋，雙方約定手袋在法國專柜購買且手袋的包裝、小票齊全。原告梁某甲在收到手袋后因未收到小票，通過查詢運單號發(fā)現(xiàn)寄出地址為香港特區(qū)，在向某淘 寶店客服詢問發(fā)貨地址真?zhèn)魏蟮弥l(fā)貨地址為假。遂根據(jù)被告在微信朋友圈中發(fā)布的優(yōu)奢易拍在線鑒定平臺進(jìn)行在線鑒定，鑒定結(jié)論為原告提供的與某知名品牌手袋標(biāo)準(zhǔn)品相應(yīng)部位存在明顯差異。原告要求退貨退款后被拉黑，以欺詐為由訴求被告退還貨款11500元及賠償34500元。 

藤縣人民法院于2023年9月5日立案后，依法適用普通程序公開開庭進(jìn)行了審理。原告梁某甲的委托訴訟代理人到庭參加訴訟。被告梁某乙經(jīng)本院合法傳喚無正當(dāng)理由拒不到庭參加訴訟，本案依法缺席審理。藤縣人民法院于2023年12月1日作出民事判決，依據(jù)《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，判決被告梁某乙于判決生效之日起十日內(nèi)返還貨款11500元、賠償34500元給原告梁某甲。判決后，雙方均未上訴。

消費提示

消費者購買奢侈品切勿貪圖便宜，最好選擇實體店或正規(guī)購物平臺，謹(jǐn)慎通過APP或者朋友圈購買。為保障自身合法權(quán)益，付款時，最好通過第三方網(wǎng)絡(luò)購物平臺進(jìn)行付款。一旦發(fā)現(xiàn)賣家獲取購物款后失去聯(lián)系的情況，要保存相關(guān)證據(jù)，及時報警。

09

藤縣某酒店會銷活動侵害消費者權(quán)益行為案

案情簡介

2023年4月27日，藤縣市場監(jiān)管局接到群眾來人投訴：其在藤縣某酒店會議室，有商家經(jīng)營銷售床上用品，開始以送雞蛋吸引老人參加有獎銷售活動，被騙后發(fā)現(xiàn)商家準(zhǔn)備跑路，請求市場監(jiān)管部門協(xié)助退貨退款。

藤縣市場監(jiān)管局接訴后，立即出動執(zhí)法人員進(jìn)行現(xiàn)場檢查。酒店作為場地出租者，執(zhí)法人員要求其第一時間聯(lián)系會銷活動商家到現(xiàn)場接受詢問調(diào)查。經(jīng)及時的取證和詢問，發(fā)現(xiàn)商家通過租賃該酒店三樓會議室開展為期6天的銷售床上用品會銷活動。該酒店作為場地出租者，未履行核驗、公示承租者經(jīng)營資質(zhì)等相關(guān)信息的義務(wù)，導(dǎo)致會銷活動商家在銷售結(jié)束后離開藤縣，使消費者投訴問題得不到處理。執(zhí)法人員在聯(lián)系上會銷活動商家后，及時為消費者啟動調(diào)解程序，經(jīng)過調(diào)解，最終商家同意退貨退款，雙方當(dāng)事人達(dá)成和解。

依據(jù)《市場主體登記管理條例》《廣西壯族自治區(qū)消費者權(quán)益保護(hù)條例》等有關(guān)規(guī)定，藤縣市場監(jiān)管局對場地出租方和租賃經(jīng)營方分別立案處理，并對其不同的違法行為分別作出行政處罰。

消費提示 

老年消費者是一個特殊的消費群體，具有知識水平有限、防范意識較弱、維權(quán)能力較低等特點，容易成為一些不法商家忽悠、欺騙的對象。因此，針對一些以達(dá)到推銷商品為目的的會銷活動，老年消費者切不可受贈送雞蛋、面條等小物品的誘惑上當(dāng)受騙，應(yīng)多與子女交流，提高防范意識，一旦受騙，應(yīng)及時報案或向相關(guān)部門投訴舉報。

10

長洲區(qū)某母嬰用品館銷售超過保質(zhì)期的食品案

案情簡介

2023年6月8日，長洲區(qū)市場監(jiān)管局接到全國12315平臺的投訴：其妻子于2023年6月5日下午2點左右在長洲區(qū)某母嬰用品館購買一罐配方奶粉，小朋友吃了兩次后發(fā)燒，發(fā)現(xiàn)該奶粉已過期7個多月。

接訴后，長洲區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員依法對該店鋪進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)該店確有超過保質(zhì)期的奶粉在售，執(zhí)法人員現(xiàn)場對上述涉嫌超過保質(zhì)期的食品采取了扣押的行政強(qiáng)制措施。當(dāng)事人銷售超過保質(zhì)期的食品的行為，涉嫌違反了《中華人民共和國食品安全法》的相關(guān)規(guī)定。長洲區(qū)市場監(jiān)管局依法對該店的違法行為進(jìn)行立案查處，并對消費者訴求組織雙方調(diào)解。經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議：被訴方對消費者作出賠禮道歉，并退還費用2000元，消費者無異議，該案調(diào)解成功。

消費提示

消費者購買奶粉要仔細(xì)，比如觀察外包裝是否存在破損，生產(chǎn)日期是否有修改痕跡、進(jìn)口奶粉包裝上有無中文標(biāo)簽等，如果發(fā)現(xiàn)購買的奶粉存在異味、受潮結(jié)塊、沖泡時出現(xiàn)水油分離現(xiàn)象的，切不可食用，并且要留意收集證據(jù)材料，及時向商家及有關(guān)部門反映，維護(hù)自身合法權(quán)益。