消費(fèi)者人格受侮辱 依法調(diào)解化糾紛

【案情簡(jiǎn)介】

2023年12月13日，消費(fèi)者譚女士在定邊縣某加油站給汽車加油時(shí)，因加油站員工態(tài)度惡劣、傲慢，覺(jué)得人格尊嚴(yán)被侵害，通過(guò)全國(guó)12315投訴舉報(bào)平臺(tái)進(jìn)行投訴，要求維權(quán)。

【處理過(guò)程及結(jié)果】

受理后，工作人員立即到該加油站現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，通過(guò)查看加油站監(jiān)控錄像，向當(dāng)事人詢問(wèn)等形式詳細(xì)了解事情的前后經(jīng)過(guò)。經(jīng)調(diào)查了解，臨近年底加油工作繁重，加油站員工因工作壓力大，在指揮消費(fèi)者車輛排隊(duì)加油時(shí)語(yǔ)氣生硬、態(tài)度粗暴，在和消費(fèi)者溝通時(shí)更是出現(xiàn)情緒失控現(xiàn)象，讓消費(fèi)者感到人格尊嚴(yán)被侵害。經(jīng)與該加油站負(fù)責(zé)人、加油站工作人員進(jìn)行認(rèn)真溝通，向其講解《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于消費(fèi)者受尊重權(quán)相關(guān)規(guī)定，該加油站負(fù)責(zé)人和員工深刻認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤，同意給消費(fèi)者當(dāng)面進(jìn)行賠禮道歉，獲得消費(fèi)者諒解。

【案例點(diǎn)評(píng)】

依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十四條規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利。該法第二十七條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。

本案中，加油站員工對(duì)消費(fèi)者態(tài)度惡劣、傲慢，侵害了消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)、侵犯消費(fèi)者人身自由或者侵害消費(fèi)者個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉、并賠償損失。