中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近年來，廣東省特種設(shè)備檢測研究院東莞檢測院堅持踐行“安全至上、科技至重、服務(wù)至優(yōu)”的發(fā)展方針，以群眾需求為出發(fā)點，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，不斷深化服務(wù)內(nèi)涵。

打造精品服務(wù)，滿足高效業(yè)務(wù)需求。秉承“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，通過線上線下相結(jié)合的方式，打造智慧政務(wù)服務(wù)體系。一是設(shè)置服務(wù)咨詢臺及黨員示范崗，安排業(yè)務(wù)主管以及黨員先鋒輪流當(dāng)值，為群眾答疑解難以及提供辦事指引；二是開通綠色服務(wù)窗口，為重點企業(yè)、大型項目等重要對象提供“VIP”一站式專人指導(dǎo)服務(wù)；三是簡化辦事流程，整合政務(wù)服務(wù)資源，并引導(dǎo)客戶對到期設(shè)備進(jìn)行“掌上辦”“網(wǎng)上辦”，通過線上辦事平臺為客戶提供個性化、精準(zhǔn)化的服務(wù)，讓客戶實現(xiàn)“零跑動”辦事。

促進(jìn)服務(wù)延伸，滿足安全保障需求。助力企業(yè)節(jié)后復(fù)工安全生產(chǎn)，通過電話、短信、QQ群等方式，及時提醒特種設(shè)備使用單位對即將到期的設(shè)備進(jìn)行報檢。針對急需報檢復(fù)工復(fù)產(chǎn)的企業(yè)，進(jìn)一步簡化報檢流程，優(yōu)化服務(wù)體驗，全面提升辦事便利度，進(jìn)一步幫助設(shè)備使用單位壓實安全主體責(zé)任。

強化宣傳教育，滿足群眾科普需求。立足于全國維護(hù)青少年權(quán)益崗，普及特種設(shè)備安全及相關(guān)法律知識。一是積極開展特種設(shè)備安全“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)”活動，現(xiàn)場向群眾派發(fā)安全宣傳資料；二是連續(xù)15年深入到莞城、東城、南城、松山湖、沙田、寮步、厚街等各個鎮(zhèn)街的中小學(xué)開展“特種設(shè)備安全知識進(jìn)校園”活動，引導(dǎo)青少年學(xué)生群體主動了解和關(guān)注特種設(shè)備，提升特種設(shè)備法治意識和安全意識；三是通過微信公眾號、官網(wǎng)等載體定期發(fā)布特種設(shè)備科普推文及視頻，在業(yè)務(wù)大廳電子屏循環(huán)滾動播放特種設(shè)備安全常識，以潛移默化的方式不斷提高群眾安全意識，促使其理性合法維護(hù)自身權(quán)益。

接下來，東莞檢測院將繼續(xù)秉承“為所有，有所為”理念，進(jìn)一步加大落實各項具體工作的力度，優(yōu)化完善各項服務(wù)細(xì)則，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提升特檢品牌形象，打造特檢行業(yè)技術(shù)服務(wù)“新名片”。（封睿妍 劉佳）