2022年1月18日，杭州市蕭山區(qū)消保委益農(nóng)分會成功調(diào)解處理了一起因袋裝水泥不能退貨而引發(fā)的裝修建材消費糾紛。糾紛的起因是消費者在購買袋裝水泥時，商家告知剩余水泥只要不影響二次銷售就可以退貨，但未明確告知退貨的時間最長為售后7天；消費者在購買20天后將多余的袋裝水泥拿去退還，商家卻以超過退貨時間為由不予退貨，雙方由此發(fā)生糾紛。

接到投訴后，益農(nóng)分會工作人員第一時間趕到現(xiàn)場了解情況，并組織雙方進行調(diào)解。調(diào)解中，商家表示通常袋裝水泥的最佳使用期限為3個月，隨后強度會逐步下降，消費者退貨周期過長，已經(jīng)影響其二次銷售了，故不同意退貨，消費者則表示商家事先未明確告知退貨期限。對此，工作人員認為，對于袋裝水泥等建筑材料，很多消費者都是第一次接觸，并不知道有最佳使用期限的說法，商家若事先未告知退貨要求，確實會對消費者造成誤解。后經(jīng)進一步溝通協(xié)商，被訴方最終同意為消費者退貨退款。

法條鏈接

《中華人民共和國民法典》

第五百零九條 當事人應當按照約定全面履行自己的義務。

當事人應當遵循誠信原則，根據(jù)合同的性質、目的和交易習慣履行通知、協(xié)助、保密等義務。

《中華人民共和國消費者權益保護法》

第二十五條　經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報紙、期刊。

除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

消費者退貨的商品應當完好。經(jīng)營者應當自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔；經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定。