□ 張 媛

“窗口服務(wù)更好了，辦理速度更快了?！比涨?，在江蘇省特檢院無錫分院特種設(shè)備報(bào)檢窗口，華潤(rùn)燃?xì)夤镜臈钕壬坏?5分鐘就辦理好了管道新報(bào)檢手續(xù)。

2022年，江蘇省特檢院無錫分院?jiǎn)⒂谩敖K智慧特檢”平臺(tái)，特種設(shè)備檢驗(yàn)業(yè)務(wù)集中在平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)上受理，讓用戶少跑路，徹底打通聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的“最后一公里”。截至目前，特種設(shè)備報(bào)檢窗口網(wǎng)上受理的辦件量近3.09萬件，辦結(jié)率100%，群眾滿意率100%。

無錫分院特種設(shè)備報(bào)檢大廳共有工作人員11名。負(fù)責(zé)報(bào)檢窗口的伍倩今年3月經(jīng)由無錫分院內(nèi)部轉(zhuǎn)崗后，第二次回到窗口工作。重歸報(bào)檢崗位后，她最大的感受是，大廳現(xiàn)場(chǎng)辦理報(bào)檢的用戶少了近一半。辦事群眾張華坦言：“之前來窗口辦事，確實(shí)需要花費(fèi)比較長(zhǎng)的時(shí)間，但現(xiàn)在情況明顯好轉(zhuǎn)，排隊(duì)等待的時(shí)間少，辦理速度也快?！蓖瑯釉趫?bào)檢窗口辦事的李女士和王先生也表示，“效率更高了，服務(wù)態(tài)度也更好了，大廳有工作人員‘手把手’教我們手機(jī)上辦理報(bào)檢。”

報(bào)檢窗口負(fù)責(zé)人蔣朝表示，全面推廣網(wǎng)上報(bào)檢是窗口服務(wù)提質(zhì)的關(guān)鍵。自2022年以來，報(bào)檢窗口推進(jìn)網(wǎng)上辦、馬上辦、一次辦“三辦”服務(wù)，全力推廣叉車、起重機(jī)、電梯、壓力容器以及鍋爐定期檢驗(yàn)，以及新叉車的首次檢驗(yàn)等業(yè)務(wù)網(wǎng)上報(bào)檢，實(shí)現(xiàn)從受理到辦結(jié)“最多跑一次”的目標(biāo)。報(bào)檢窗口嚴(yán)格控制網(wǎng)上報(bào)檢審批事項(xiàng)的辦理時(shí)限，將辦理時(shí)限壓縮在1個(gè)工作日內(nèi)，做到用戶當(dāng)日上報(bào)，審核人員當(dāng)日審核。同時(shí)，電梯、起重機(jī)、壓力管道等特種設(shè)備安裝、大修及改造等業(yè)務(wù)的辦理時(shí)間也大幅縮短，讓用戶感受到服務(wù)效率，實(shí)實(shí)在在地兌現(xiàn)了服務(wù)承諾。

從提交辦事材料到辦理結(jié)束，辦事群眾可全程跟蹤事項(xiàng)辦理情況，網(wǎng)上報(bào)檢有效保證了窗口辦理服務(wù)事項(xiàng)的“陽光”操作。此外，報(bào)檢大廳還完善了公開透明的告知制度，將服務(wù)項(xiàng)目、受理?xiàng)l件、辦事程序、辦結(jié)時(shí)限、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事結(jié)果、行為規(guī)范、管理規(guī)章等全面公開?！艾F(xiàn)在，大廳報(bào)檢秩序好了，用戶抱怨也少了，溝通也更順暢了?！蔽橘徽f。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》