陜西省漢中市漢臺區(qū)市場監(jiān)管局收到人民網“領導留言板”群眾留言，反映某商住樓128戶居民共用一部“病態(tài)”電梯問題。

接到投訴后，漢臺區(qū)市場監(jiān)管局立即開展調查處理。經查，該商住樓共2部電梯，電梯使用日常安全管理責任單位為漢中某物業(yè)管理有限公司，日常維護保養(yǎng)工作由該電梯生產商駐陜西分公司負責。其中1部電梯因曳引機故障，停梯待維修；另一部電梯在運行中，群眾反映該部電梯故障頻發(fā)，存在隱患，給群眾安全乘梯造成極大影響。經漢臺區(qū)市場監(jiān)管局工作人員多次現(xiàn)場核查，對物業(yè)公司和電梯維保公司進行調查了解，確認群眾反映上述電梯存在的問題基本屬實。要求對該2部電梯立即維修，并動用住宅專項維修基金。遂指導物業(yè)公司按照大修基金使用的有關規(guī)定，征得2/3以上業(yè)主的同意，向住建部門提出了使用大修基金申請。經過市、區(qū)兩級部門和漢中路辦事處的多次溝通和協(xié)調，本著盡快滿足群眾安全乘梯的需求，市住建局特事特辦，批準了大修基金申請，要求相關責任單位相互配合，立即啟動維修。最終，電梯維修完畢，第一時間使電梯安全正常投入運行，解決了群眾后顧之憂。

【案例評析】

堅持以人民為中心，保護消費者合法權益是市場監(jiān)管工作的出發(fā)點和落腳點。電梯是特種設備，事關生命財產安全，與人民群眾的生產生活息息相關，這就要求電梯安全各責任主體，必須嚴格遵守并認真落實各項安全防范責任和措施，堅決防范特重大事故發(fā)生?！吨腥A人民共和國特種設備安全法》《特種設備安全監(jiān)察條例》以及配套的監(jiān)督管理辦法等規(guī)章，對電梯的生產、安裝、檢測、維保等做了一系列嚴格要求。市場監(jiān)管部門將始終堅持問題導向，不斷加大特種設備安全隱患排查治理力度，嚴守安全底線，堅決遏制特種設備安全事故發(fā)生，為經濟社會發(fā)展營造安全穩(wěn)定的環(huán)境。96333是電梯應急救援統(tǒng)一號碼，群眾在遇到電梯應急困人事件時，可立即撥打電話進行救援。