中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（傅江平） 3月1日，深圳市市場監(jiān)管局在龍崗監(jiān)管局黨群服務中心舉行市局“局長信箱”微信端上線儀式。深圳市市場監(jiān)管局黨組書記、局長李忠與市信訪局領導出席活動并揭牌。

據(jù)悉，自2022年12月8日，深圳市市場監(jiān)督管理局在局官網(wǎng)首頁上線啟動“局長信箱”以來，共收到了廣大市民朋友的積極來信近500條。市市場監(jiān)管局相關負責人介紹，每一條信息工作人員都認真對待，以最短的時間解決市民的訴求，辦結(jié)率達95％。為進一步方便市民朋友提供信息，切實解決民盼民難，3月1日起，“局長信箱”在“深圳市場監(jiān)管”微信公眾號正式開通受理窗口。

為精準回應群眾關切，“局長信箱”明確了五大類受理范圍：第一類是行政不作為、亂作為，主要指怠于履行法定職責，權限內(nèi)的辦理事項不依法受理或受理后未能在規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)等情況；第二類是推諉扯皮、服務態(tài)度不好，主要指對群眾反映強烈的問題消極應付、久拖不決、敷衍了事，對待辦事群眾態(tài)度差、效率低等情況；第三類是工作流程不規(guī)范，主要指部門職責分工不明確，辦理指引不清晰，辦理程序不合理不嚴謹，執(zhí)行相關規(guī)章制度不嚴格不規(guī)范等情況；第四類是接收舉報線索，根據(jù)相關獎勵辦法和規(guī)定接收社會公眾關于市場監(jiān)管領域違法行為舉報線索；第五類是對市場監(jiān)管局的工作意見和建議，有利于促進監(jiān)管執(zhí)法、行政服務的進一步優(yōu)化和提升。

提高效率和質(zhì)量是“局長信箱”的關鍵，深圳市局通過從全系統(tǒng)抽調(diào)業(yè)務骨干組成“局長信箱”工作專班，安排新提拔正科級領導干部到專班輪值鍛煉，組成專業(yè)的一線辦理隊伍。同時建立來信會商研判、綜合分析制度，讓寫信、分派、辦理、流轉(zhuǎn)等各個環(huán)節(jié)更加精簡便捷。按照“及時”和“就地”的原則，實施快速響應機制，“局長信箱”工作專班在群眾來信10分鐘內(nèi)簽收，30分鐘內(nèi)電話聯(lián)系。辦理時限由《信訪條例》規(guī)定的60日壓縮至10個工作日，對辦理時限即將超期的信件及時進行催辦。自上線以來，信件平均辦結(jié)反饋時間僅需4個工作日，以最快的辦理速度讓群眾的問題不再拖、等、盼。今年1月收到一家企業(yè)來信反映，公司進口的嬰幼兒奶粉配方注冊證書延續(xù)信息無法更新，導致貨物滯留港口10多天無法正常申報清關。“局長信箱”工作人員受理來信后，向省局、總局匯報了此事，以特事特辦的方式，僅用一天的時間就幫企業(yè)解了燃眉之急。

自上線以來，已收到群眾來信近500件，以辦理質(zhì)量高、效果好、速度快收到良好社會效果，逐漸成為市場監(jiān)管局群眾工作的“連心橋”。2022年12月12日，深圳市信聯(lián)辦副主任、市信訪局副局長李國林帶隊到市市場監(jiān)管局觀摩學習“局長信箱”工作。2022年12月29日上午，廣東省市場監(jiān)管局黨組書記、局長劉光明實地考察“局長信箱”并給予充分肯定。