中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 今年端午節(jié)假日期間，廣西柳州市市場(chǎng)監(jiān)管12315指揮中心堅(jiān)持24小時(shí)人工值守制度，做實(shí)3×24小時(shí)不打烊，確保投訴舉報(bào)渠道暢通，共接收投訴、舉報(bào)、咨詢354件。其中，投訴68件，占比19.21%；舉報(bào)39件，占比11.02%；咨詢247件，占比69.77%。投訴、舉報(bào)、咨詢?cè)V求與去年同期相比減少4.32%，全市市場(chǎng)秩序保持穩(wěn)定，未發(fā)生重大消費(fèi)安全事故和群體性投訴事件。

投訴舉報(bào)情況

端午節(jié)假日期間，商品類投訴舉報(bào)占比仍居首位，共有61件，其中：一般食品類31件，主要反映食品混有異物、變質(zhì)，涉嫌虛假宣傳等；服裝/鞋帽類5件，主要反映違反明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定等；家用電器類4件，主要反映商家擅自違反合同約定，提供的商品貨不對(duì)版等。

其次，服務(wù)類投訴舉報(bào)共有46件，其中：餐飲和住宿服務(wù)14件，主要反映商家違反明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定，餐飲店銷售混有異物的食品等；停車服務(wù)9件，主要反映停車場(chǎng)未按公示標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)等；美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)4件，主要反映商家涉嫌誘導(dǎo)消費(fèi)等。

熱點(diǎn)關(guān)注

（一）一般食品仍是商品類投訴舉報(bào)的首位

案例：6月12日，萬女士來電反映，其在青云菜市某攤位花5元錢買了一個(gè)菠蘿，回家后發(fā)現(xiàn)菠蘿葉子下方有一塊外皮被商家削掉，里面的果肉已腐爛了1/3，返回?cái)偽慌c商家協(xié)商，商家卻要求其加1元錢才能更換菠蘿，其認(rèn)為不合理，于是將菠蘿退還給商家，來電希望協(xié)調(diào)商家全額退款5元。目前，該案件已轉(zhuǎn)辦至轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)查處理中。

消費(fèi)提示：盛夏來臨，正是各類水果豐收的季節(jié)，但新鮮水果在炎熱的天氣容易腐敗變質(zhì)。因此消費(fèi)者在選購(gòu)時(shí)，一定要仔細(xì)查看水果的外表是否存在感觀性狀異常情況，購(gòu)買后及時(shí)食用。水果經(jīng)營(yíng)者要定期檢查在售水果，如發(fā)現(xiàn)水果外表破損或出現(xiàn)變質(zhì)情況，應(yīng)及時(shí)下架，不要因?yàn)槔娲嬖趦e幸心理，故意損害消費(fèi)者的合法利益。

（二）停車服務(wù)仍是消費(fèi)投訴熱點(diǎn)問題之一

案例：6月12日，吳女士向政府熱線反映，其在柳候公園門口的停車位停車，收費(fèi)牌注明：1小時(shí)內(nèi)免費(fèi)停車，超過1小時(shí)按2元/小時(shí)收費(fèi)，不足1小時(shí)按1小時(shí)收費(fèi)。其從14時(shí)04分停至15時(shí)20分，共停放1小時(shí)15分，應(yīng)該收取4元，但卻被收取5元，其認(rèn)為不合理，希望協(xié)調(diào)停車場(chǎng)歸還多收取的費(fèi)用。目前，該案件已轉(zhuǎn)辦至轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)查處理中。

消費(fèi)提示：不論實(shí)行政府定價(jià)、政府指導(dǎo)價(jià)還是市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的停車場(chǎng)均實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)制度。停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在停車場(chǎng)出入口設(shè)置收費(fèi)公示牌，公示停車場(chǎng)名稱、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式等相關(guān)內(nèi)容。消費(fèi)者應(yīng)注意查看停車場(chǎng)出入口的收費(fèi)公示牌，如發(fā)現(xiàn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與公示牌不一致時(shí)，請(qǐng)妥善保存相關(guān)票據(jù)，并及時(shí)向12315熱線反映。（通訊員 黃珊）