中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊  桂靄桐陰坐舉觴，長(zhǎng)安涎口盼重陽(yáng)。雖說(shuō)今年的大閘蟹來(lái)得似乎更晚一些，但大閘蟹禮品券、提貨券等“紙?bào)π贰眳s早已是“未捕先紅”。紙?bào)π冯m然便利，可卻有不法商家“眼前道路無(wú)經(jīng)緯”，在提蟹時(shí)隨意設(shè)置一些條件或以小充大等，讓消費(fèi)者勞神費(fèi)力，最后被市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)依法處理，落得“皮里春秋空黑黃”。

案情簡(jiǎn)介

市民董先生遇到了一件煩心事：拿著“XX大閘蟹禮券，2888型”提貨券，卻被告知需要額外填寫(xiě)購(gòu)買(mǎi)時(shí)預(yù)留手機(jī)號(hào)方可提貨，后來(lái)根據(jù)約定快遞寄送，卻被商家擅自更換快遞方式，當(dāng)日達(dá)成了五日到，而蟹券標(biāo)注為公4兩，母3兩共8只大閘蟹，到手后，凈蟹只有1.6斤，繩子卻重1斤，遂舉報(bào)至上海市金山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局。

經(jīng)查，某公司印發(fā)大量大閘蟹券，后由于階段性提貨量偏大，無(wú)法及時(shí)供應(yīng)，故臨時(shí)要求客戶需提供購(gòu)買(mǎi)時(shí)預(yù)留手機(jī)號(hào)方可提貨，且由于人手不足、螃蟹供應(yīng)量不足，部分訂單綁繩后稱重導(dǎo)致偶有以小充大等現(xiàn)象，并出于成本考慮而變更了快遞合作伙伴。最終，該公司因侵害消費(fèi)者權(quán)益等行為被該局依法立案處理。

法律分析

近年來(lái)，月餅券、提蟹卡等因便于攜帶、易于饋贈(zèng)、隨時(shí)消費(fèi)、避免實(shí)物囤積等優(yōu)點(diǎn)，迎合了消費(fèi)需求，得到長(zhǎng)足發(fā)展，但部分企業(yè)未能誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，導(dǎo)致出現(xiàn)大量關(guān)于提貨難、貨券不符等投訴舉報(bào)。

此外，常見(jiàn)的提貨券侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為還有不以真實(shí)名稱提供商品，如提蟹卡標(biāo)注企業(yè)簡(jiǎn)稱或別稱，無(wú)其真實(shí)名稱及聯(lián)系方式，導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法提蟹時(shí)投訴無(wú)門(mén)，無(wú)法維權(quán)；或提蟹卡標(biāo)注“1888型”“2888型”而未明示該提蟹卡所含螃蟹數(shù)量及大小；亦有標(biāo)注“陽(yáng)澄湖大閘蟹”而實(shí)際用其他區(qū)域大閘蟹替代發(fā)貨。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條第二款規(guī)定“經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)”。本案中某甲公司在其印制的提蟹卡上標(biāo)明了提貨須知，本應(yīng)依約服務(wù)，卻因其自身業(yè)務(wù)問(wèn)題而臨時(shí)單方面變更其提貨方式及運(yùn)輸方式，給消費(fèi)者提蟹消費(fèi)帶來(lái)額外不便。且由于其自身貨源等問(wèn)題，通過(guò)綁繩稱重從而以小充大，已構(gòu)成了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條第一款第（二）項(xiàng)所指“在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的”違法行為。該局依法對(duì)其責(zé)令改正并作出罰款人民幣2萬(wàn)元的行政處罰。

區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局在此提醒

1．經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)以真實(shí)名稱對(duì)外經(jīng)營(yíng)，依約提供商品或服務(wù)，如遇特殊情況，應(yīng)及時(shí)與消費(fèi)者溝通協(xié)商，切莫短斤缺兩、以次充好。

2．消費(fèi)者在通過(guò)網(wǎng)購(gòu)、預(yù)付費(fèi)卡等方式購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)時(shí)，首選正規(guī)平臺(tái)，并妥善保管好消費(fèi)憑證、聊天記錄等，依法維權(quán)。（來(lái)源：上海市金山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局）