中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近年來，全國電子商務(wù)投訴數(shù)量呈增長趨勢，投訴重點主要集中在售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、虛假宣傳等問題上。然而，電商平臺商家眾多，數(shù)據(jù)分散難以整合，鏈條長，特別是質(zhì)量問題難以追溯，管理標(biāo)準(zhǔn)缺乏，給監(jiān)管帶來考驗。

8月13日，浙江方圓集團承擔(dān)的重點研發(fā)項目“電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量管理檢測標(biāo)準(zhǔn)和評價追溯系統(tǒng)研究應(yīng)用”通過浙江省科技廳驗收。

本項目以建設(shè)“電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量信用評價”為核心，從標(biāo)準(zhǔn)修訂，數(shù)據(jù)挖掘，模型搭建，場景應(yīng)用等方面結(jié)合集團發(fā)展特點，聯(lián)合浙江大學(xué)人工智能學(xué)院共同開發(fā)了一套集質(zhì)量數(shù)據(jù)管理，質(zhì)量評價、信用評價、產(chǎn)品質(zhì)量追溯等關(guān)鍵技術(shù)于一體的“電商產(chǎn)品質(zhì)量大數(shù)據(jù)平臺”，為集團下一步數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級提供技術(shù)支持。

那么，這個項目要解決哪些問題呢？當(dāng)前，消費者網(wǎng)購時，只能看到商品、店鋪的頁面評價，無法參考市場監(jiān)管部門和第三方質(zhì)檢公司的檢測報告。特別是面對不同類別商品時，電商自身的評價體系往往過于簡單，無法為電商產(chǎn)品質(zhì)量信用指數(shù)提供依據(jù)。有了“電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量信用評價”之后，相當(dāng)于有了一種更加靈活、完善的電商產(chǎn)品質(zhì)量評價方法。

據(jù)了解，該體系從標(biāo)準(zhǔn)化指標(biāo)、原材料指標(biāo)、安全性指標(biāo)、消費者指標(biāo)等方面，構(gòu)建完整的電商產(chǎn)品質(zhì)量信用指數(shù)評價模型，為不同類目的商品設(shè)置不同的評價指標(biāo)，增強類目間產(chǎn)品區(qū)分度，為用戶提供更準(zhǔn)確的結(jié)果。項目共制定國標(biāo)1項，行標(biāo)1項，地標(biāo)3項，團標(biāo)6項，發(fā)表各類論文11篇，申請發(fā)明專利2項，獲得軟著3項。場景在多個電商平臺規(guī)則制定，浙江省市場監(jiān)管局網(wǎng)抽等工作中得以運用，獲得了較好的社會效應(yīng)。（呂菡之 魯利軍）