本報訊 （記者李 嘉）近日，貴州省市場監(jiān)管局出臺《全省市場監(jiān)管政務服務工作制度（試行）》（以下簡稱《制度》），對政務服務工作中直接影響辦事群眾利益的問題以制度的形式進行明確，以此規(guī)范政務服務行為，提高政務服務效率，提升政務服務質量，讓辦事群眾和經營主體真切地感受到改革帶來的變化。

據(jù)了解，該《制度》主要包括辦事公開制、一窗通辦制、全省通辦制、上下聯(lián)動制、首問負責制、一次性告知制、輔助收件制、同崗替代制、全程網辦制、限時辦結制、服務承諾制及專人服務、跟蹤服務制等12個子制度。

在辦事公開制方面，主要對辦事公開的事項、內容、方式、程序、時限等進行明確與規(guī)范，及時為辦事群眾提供全面的辦事指引。在一窗通辦制、全省通辦制方面，重點對通辦事項、服務方式、通辦流程等進行規(guī)范，明確不得限制申請人辦事渠道，不得以非本級事權為由拒絕收件或拒絕提供服務。在上下聯(lián)動制方面，對上下級市場監(jiān)管部門之間的溝通、協(xié)作和配合的方式、原則、流程等進行規(guī)范，有助于申請人聯(lián)合高效辦理業(yè)務，避免出現(xiàn)上下級溝通不暢、推諉扯皮等現(xiàn)象。首問負責制、一次性告知制、輔助收件制、同崗替代制等子制度，主要對政務服務人員的行為、職責、管理等進行規(guī)范，讓工作人員正確履職盡責，讓申請人能一次辦成事。全程網辦制、限時辦結制、服務承諾制以及專人服務、跟蹤服務制等子制度，主要從優(yōu)化政務服務方式、強化便民利企服務措施的角度提出要求，為申請人提供便捷、高效、優(yōu)質的服務。