本報訊 （季 荒 吳 迪）9月19日，湖南省消保委為湖南新浪家裝集團有限公司、中國電信股份有限公司湖南省分公司等新增的12家消費維權(quán)服務站授牌。消費維權(quán)服務站可有效紓解消費矛盾、化解消費糾紛，實現(xiàn)消費維權(quán)關(guān)口前移，把消費糾紛化解在源頭、解決在初期。

近年來，湖南省消保委推出一系列新舉措，構(gòu)建以省消保委為龍頭、市州消保委為骨干、縣區(qū)消保委為基礎、基層分會為觸角、維權(quán)服務站點為補充的五級維權(quán)網(wǎng)絡。同時，湖南省消保委在重點企業(yè)設立消費維權(quán)服務站，探索消費糾紛快速解決機制，建立多元共治消費維權(quán)體系，在督促經(jīng)營者誠信經(jīng)營、自覺承擔消費維權(quán)第一責任人義務方面，進行了積極而富有成效的實踐。目前，湖南省已有56家重點企業(yè)設立消費維權(quán)服務站。

據(jù)了解，消費維權(quán)服務站由企業(yè)自愿申請，經(jīng)湖南省消保委嚴格審定后通過，有效期為兩年，到期重新申報和審定。湖南省消保委負責人表示，將加強對消費維權(quán)服務站的日常管理和評價，引進獎懲機制，通報表彰工作表現(xiàn)突出的消費維權(quán)服務站；及時清退工作“敷衍了事”的消費維權(quán)服務站，并對外公告。

湖南省市場監(jiān)管局黨組成員、副局長廖健指出，維護消費者權(quán)益是企業(yè)與消費者“雙贏”的現(xiàn)實需求。廣大經(jīng)營者要嚴格遵守消費者權(quán)益保護法等法律法規(guī)，牢固樹立消費者至上工作理念，傾聽消費者聲音，重視消費者訴求，最大程度地消除消費爭議、減少消費投訴、化解消費糾紛。同時，不斷優(yōu)化提升產(chǎn)品質(zhì)量、服務體驗、誠信經(jīng)營、售后保障等，持續(xù)營造便捷、安全、放心的消費環(huán)境。