聚焦消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn) 回應(yīng)社會(huì)普遍關(guān)切

廣東省市場(chǎng)監(jiān)管局參加廣東民聲熱線直播

本報(bào)訊 （記者王 越）7月2日上午，廣東省市場(chǎng)監(jiān)管局參加廣東民聲熱線直播，回應(yīng)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》（以下簡(jiǎn)稱《實(shí)施條例》）實(shí)施后消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題、《實(shí)施條例》的落地效果、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中的霸王條款等問(wèn)題，切實(shí)接受社會(huì)大眾監(jiān)督，通過(guò)實(shí)際行動(dòng)持續(xù)凈化消費(fèi)環(huán)境。

近年來(lái)，廣東省市場(chǎng)監(jiān)管局積極開展“放心消費(fèi)行動(dòng)”，著力營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年上半年全省市場(chǎng)監(jiān)管部門處理超過(guò)149萬(wàn)件投訴舉報(bào)，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約3.13億元；查處違法案件3.21萬(wàn)件，罰沒(méi)金額總計(jì)2.6億元。在全國(guó)12315消費(fèi)投訴信息公示平臺(tái)上累計(jì)公示消費(fèi)投訴信息97萬(wàn)條，發(fā)展消費(fèi)糾紛在線解決服務(wù)企業(yè)2438家，有效促進(jìn)消費(fèi)糾紛源頭化解。廣東省各級(jí)消委會(huì)新增培育放心消費(fèi)承諾單位24085家，線下無(wú)理由退貨單位3424家，有力提升了消費(fèi)體驗(yàn)，充分體現(xiàn)了廣東省在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)上的堅(jiān)定決心與顯著成果。同時(shí)，廣東省市場(chǎng)監(jiān)管局還聯(lián)合廣東省教育廳、省文旅廳等6部門開展護(hù)苗護(hù)老放心購(gòu)、校外培訓(xùn)平安消費(fèi)、放心旅游等放心消費(fèi)十大行動(dòng)，突出十大重點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域，以強(qiáng)化監(jiān)管“小切口”護(hù)航放心消費(fèi)“大民生”。

廣東省市場(chǎng)監(jiān)管局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，消費(fèi)者在遭遇跨境電商消費(fèi)糾紛時(shí)，享有多種維權(quán)途徑，包括和解、調(diào)解、行政投訴、仲裁及訴訟等。該局將進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)不公平格式合同條款的整治，包括強(qiáng)化監(jiān)管執(zhí)法、組織專項(xiàng)治理，并發(fā)揮廣東省合同評(píng)審專家委員會(huì)作用，從源頭治理霸王條款，持續(xù)凈化網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

這位負(fù)責(zé)人同時(shí)表示，此次參加民聲熱線直播不僅是對(duì)民眾關(guān)切的直接回應(yīng)，更是廣東省市場(chǎng)監(jiān)管局貫徹落實(shí)《實(shí)施條例》、持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境的公開宣言。該局將繼續(xù)秉持為民服務(wù)的宗旨，不斷提升監(jiān)管效能，為構(gòu)建公平、透明、放心的消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境貢獻(xiàn)力量。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》