本報(bào)訊 (記者王惜純)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》自7月1日起施行。為提高投訴處理效率,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)(以下簡(jiǎn)稱“中消協(xié)”)開(kāi)發(fā)了“消協(xié)315”平臺(tái)的微信小程序經(jīng)營(yíng)者端,并于7月1日起上線運(yùn)行。
記者從中消協(xié)獲悉,“消協(xié)315”平臺(tái)微信小程序經(jīng)營(yíng)者端上線后,經(jīng)營(yíng)者可以隨時(shí)隨地使用手機(jī)第一時(shí)間處理消費(fèi)者投訴,及時(shí)與消費(fèi)者進(jìn)行溝通協(xié)商并迅速采取有效措施加以解決,實(shí)現(xiàn)快速和解。其實(shí)用功能包括:通過(guò)微信掃描二維碼或搜索“消協(xié)315”小程序,可便捷入駐平臺(tái);實(shí)現(xiàn)移動(dòng)端接收消費(fèi)者投訴;支持移動(dòng)端在線分辦、在線和解、經(jīng)營(yíng)者管理等多項(xiàng)功能。
“消協(xié)315”平臺(tái)自今年3月15日上線試運(yùn)行以來(lái),截至今年6月底,共有1.7萬(wàn)余家經(jīng)營(yíng)者入駐,和解成功率達(dá)50%以上。微信小程序經(jīng)營(yíng)者端的上線,旨在進(jìn)一步為經(jīng)營(yíng)者提供便利,推動(dòng)平臺(tái)投訴處理效率提高。
中消協(xié)方面稱,下一步,將持續(xù)完善和優(yōu)化“消協(xié)315”平臺(tái)各項(xiàng)功能,加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的培訓(xùn)和指導(dǎo),充分發(fā)揮小程序便捷高效處理投訴的作用。
《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》