本報(bào)訊 （盛 瑋 朱詩(shī)瑤 記者曹吉根）7月1日，記者從浙江省杭州市《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》（以下簡(jiǎn)稱《條例》）宣傳月活動(dòng)啟動(dòng)儀式上獲悉，杭州市市場(chǎng)監(jiān)管部門為加快預(yù)付式消費(fèi)市場(chǎng)化改革，指導(dǎo)螞蟻集團(tuán)、杭州銀行率先在全國(guó)創(chuàng)新推出預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域“安心付”“安心貸”兩個(gè)產(chǎn)品，以更好地保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，規(guī)范商家的經(jīng)營(yíng)行為。

“安心付”產(chǎn)品由支付寶推出，有周期卡和金額卡兩種服務(wù)模式。使用周期卡，消費(fèi)者可以先享受服務(wù)，再按次或按月付款；使用金額卡，充值資金先存在銀行專用賬戶，只有消費(fèi)者發(fā)出指令，對(duì)應(yīng)金額的資金才會(huì)撥到商家賬戶，關(guān)店可退，筆筆透明。

“放心貸”是杭州銀行為預(yù)付式消費(fèi)相關(guān)企業(yè)推出的產(chǎn)品，經(jīng)營(yíng)者可以根據(jù)預(yù)付式消費(fèi)流水申請(qǐng)貸款，享受“三多一快”（利率優(yōu)惠多、貸款類型多、權(quán)益內(nèi)容多、流程方便快捷）的便利服務(wù)。

啟動(dòng)儀式現(xiàn)場(chǎng)，螞蟻集團(tuán)在杭州市市場(chǎng)監(jiān)管局指導(dǎo)下發(fā)布了“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)計(jì)劃”，面向餐飲商家和消費(fèi)者推出保險(xiǎn)保障與糾紛調(diào)解服務(wù)。當(dāng)用戶在加入“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)計(jì)劃”的商家門店消費(fèi)時(shí)，如遇到食品安全、人身安全問(wèn)題導(dǎo)致就醫(yī)，可聯(lián)系商家，商家可撥打保險(xiǎn)報(bào)案電話申請(qǐng)理賠；如果遇到保險(xiǎn)保障范圍之外的消費(fèi)糾紛問(wèn)題，若該筆訂單由支付寶支付，也可以申請(qǐng)調(diào)解專員協(xié)助解決。商家在支付寶搜索“放心消費(fèi)在身邊”，找到“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)計(jì)劃”即可加入計(jì)劃。

杭州聯(lián)合銀行向外賣小哥消費(fèi)維權(quán)黨員先鋒隊(duì)頒發(fā)保障基金，為先鋒隊(duì)開展活動(dòng)提供經(jīng)費(fèi)支撐。這個(gè)先鋒隊(duì)是杭州市市場(chǎng)監(jiān)管局為推動(dòng)黨員外賣騎手積極參與社會(huì)治理，指導(dǎo)美團(tuán)、餓了么、叮咚買菜組建成立的。

杭州市市場(chǎng)監(jiān)管局會(huì)同市消保委和市司法、教育、交通運(yùn)輸?shù)炔块T聯(lián)合發(fā)起《條例》宣傳月活動(dòng)倡議，向廣大消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者宣傳普及相關(guān)法律知識(shí)?，F(xiàn)場(chǎng)播放的《條例》解讀系列動(dòng)畫短視頻，圍繞《條例》重點(diǎn)從“聚焦算法公平，捍衛(wèi)消費(fèi)者知情權(quán)”“強(qiáng)化直播信息披露，規(guī)范直播營(yíng)銷管理”“規(guī)范預(yù)付式消費(fèi)，明確經(jīng)營(yíng)者責(zé)任”“強(qiáng)化消費(fèi)保障，為一老一小撐起安全傘”“規(guī)范消費(fèi)索賠，對(duì)違規(guī)索賠行為說(shuō)不”等5個(gè)方面，向大眾作了生動(dòng)解讀。

據(jù)了解，近年來(lái)，杭州積極推動(dòng)金融賦能“放心消費(fèi)建設(shè)”，釋放消費(fèi)紅利。截至目前，杭州農(nóng)商銀行系統(tǒng)共建成放心消費(fèi)金融網(wǎng)點(diǎn)702家，對(duì)全市放心消費(fèi)單位授信477.29億元，向放心消費(fèi)單位發(fā)放放心貸款254.43億元。為幫助消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者做好消費(fèi)糾紛源頭和解，杭州還創(chuàng)新推出了線下消費(fèi)糾紛線上解決的“一鍵和解”機(jī)制，建立“云上·消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站”，通過(guò)為商戶減費(fèi)讓利，吸引廣大商戶將“一鍵和解”功能植入商戶使用的收款聚合碼中，打通消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者自行和解渠道。2024年以來(lái)，已覆蓋商戶超5萬(wàn)家，保障交易超3.9億筆，保障消費(fèi)金額170億元，為商戶減費(fèi)讓利80萬(wàn)元，消費(fèi)投訴自行和解率達(dá)89%。

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