□ 岳 倩

有些乳膠床墊使用不到20天就掉渣；有些靠染色給乳膠床品制造“負(fù)離子”“石墨烯”“薰衣草”等噱頭，實際根本沒有特殊功效；通過調(diào)整乳膠枕密度和尺寸降低成本，枕頭看著大實際沒有支撐力……近日，某電視臺曝光乳膠床品存在虛假宣傳、質(zhì)量不過關(guān)、偷工減料等問題，引起關(guān)注。

近幾年，乳膠枕和乳膠床墊以“天然安全、高彈性、耐壓縮、承載性好和舒適耐久”“泰國進口”等為賣點，呈現(xiàn)出市場供需兩旺的勢頭。智研咨詢特發(fā)布的《2024—2030年中國乳膠床墊行業(yè)投資潛力研究及發(fā)展趨勢預(yù)測報告》顯示，中國乳膠床墊行業(yè)市場規(guī)模從2013年的47.8億元上漲至2022年的90.1億元，年復(fù)合增長率為7.3%，增速可觀。

但是，從媒體報道來看，部分廠家、商家對乳膠床品的宣傳與消費者的親身體驗之間，存在不小差距。明明是為了追求健康舒適花高價購買的乳膠床品，使用中卻出現(xiàn)“味道刺鼻”“床墊粉化”等問題，不僅給消費者帶來許多麻煩，甚至可能因其中含有有害物質(zhì)引發(fā)健康問題。如此貨不對板，消費者的不滿可想而知。也正因此，針對相關(guān)產(chǎn)品的投訴越來越多。

消費者體驗更好的產(chǎn)品，廠家、商家獲得更多利潤，這本來是一件好事，但市場上部分商家售賣假冒偽劣產(chǎn)品、進行虛假宣傳等行為，讓乳膠產(chǎn)品淪為噱頭，很有可能把好事辦成了壞事。假冒偽劣產(chǎn)品的存在，容易形成劣幣驅(qū)逐良幣的風(fēng)氣，讓正規(guī)的生產(chǎn)商和經(jīng)銷商難以維系產(chǎn)品品質(zhì)和正常的產(chǎn)品價格。個別地區(qū)、個別商家通過不正當(dāng)手段獲取利益，損害的不僅是正常的市場秩序，整個行業(yè)的聲譽也都受到損害。

枕頭、床墊等寢室用品密切接觸消費者身體，關(guān)乎消費者權(quán)益，市場上暴露出來的亂象，亟待有關(guān)方面采取行動依法整治。

有關(guān)部門要加強對產(chǎn)品的監(jiān)管。一方面，要依據(jù)廣告法查處虛假宣傳問題，也要依據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量法、消費者權(quán)益保護法等法律法規(guī)，嚴(yán)肅查處違法問題。在電視臺乳膠床品問題節(jié)目播出當(dāng)晚，當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門就趕赴相關(guān)企業(yè)開展現(xiàn)場調(diào)查，并發(fā)布通報稱，經(jīng)初步調(diào)查，發(fā)現(xiàn)相關(guān)企業(yè)涉嫌虛假宣傳等違法違規(guī)行為，已采取固證、查封等措施，并依法予以立案調(diào)查。這是及時的，也是必要的。只有加強對生產(chǎn)源頭的監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊違法違規(guī)行為，才能夠真正地凈化市場。另一方面，要結(jié)合乳膠產(chǎn)品的銷售特點，有的放矢地強化流通銷售環(huán)節(jié)的監(jiān)管。媒體報道顯示，乳膠枕等產(chǎn)品主要通過兩個渠道銷售：一是網(wǎng)上銷售，即在電商平臺和直播間銷售；二是在旅游景區(qū)購物店銷售。市場監(jiān)管部門可以將這些場所列為重點監(jiān)管領(lǐng)域。

此外，電商平臺和直播平臺應(yīng)加強對乳膠產(chǎn)品的銷售管理，落實主體責(zé)任，維護消費者權(quán)益。消費者也應(yīng)樹立理性購物意識。比如，石墨烯價格昂貴，售價20多元的產(chǎn)品，根本不可能真的加入石墨烯。再比如，“三無”產(chǎn)品質(zhì)量無法保障，不能一味圖便宜。當(dāng)消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的辨別能力提高了，商家虛假宣傳等花招的生存空間必將縮小。

行業(yè)企業(yè)更應(yīng)明白，營銷要建立在實實在在的產(chǎn)品質(zhì)量上，僅靠噱頭吸引眼球是不能實現(xiàn)長久發(fā)展的。在提高產(chǎn)品質(zhì)量上穩(wěn)扎穩(wěn)打，提供物有所值的產(chǎn)品，才能走得更遠。

《中國質(zhì)量報》