□ 胡立彪

近日，加拿大鵝被指在退貨問題上執(zhí)行“雙重標(biāo)準(zhǔn)”，引發(fā)社會(huì)關(guān)注。有網(wǎng)友稱，加拿大鵝的“中國(guó)通用條款”是對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的不尊重，這種歧視政策暴露出加拿大鵝對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的傲慢與偏見。

事實(shí)上，這種傲慢與偏見并非只表現(xiàn)在加拿大鵝身上，許多跨國(guó)企業(yè)都有類似心態(tài)。豐田“召回門”、蘋果“三包縮水”、耐克“氣墊門”、宜家“衣櫥門”……近些年，因存在這樣那樣的問題而被指執(zhí)行雙重標(biāo)準(zhǔn)的跨國(guó)企業(yè)，遍及歐美日韓諸多國(guó)家，涵蓋衣食住行眾多領(lǐng)域。對(duì)于廣遭詬病的跨國(guó)企業(yè)“雙標(biāo)”現(xiàn)象，有專家分析指出，這與中國(guó)的市場(chǎng)政策、標(biāo)準(zhǔn)制定、法律環(huán)境、消費(fèi)文化等多方面的發(fā)展現(xiàn)狀密切相關(guān)，從某種意義上說，這是跨國(guó)公司的“本土化戰(zhàn)略”與中國(guó)市場(chǎng)狀況博弈的結(jié)果。

本土化戰(zhàn)略，是指在經(jīng)濟(jì)全球化大背景下，企業(yè)向海外擴(kuò)張，其子公司在東道國(guó)從事生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，為迅速適應(yīng)東道國(guó)的經(jīng)濟(jì)、文化、政治環(huán)境，淡化企業(yè)的母國(guó)色彩，在人員、資金、產(chǎn)品零部件的來源、技術(shù)開發(fā)等方面都實(shí)施當(dāng)?shù)鼗呗?，使其成為地道的?dāng)?shù)毓?。本土化?zhàn)略基于入鄉(xiāng)隨俗的理念，本是一種很好的企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略，但不少跨國(guó)企業(yè)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)后，在執(zhí)行過程中卻明顯變了味，成了降低成本甚至逃避責(zé)任的手段。

本土化發(fā)生橘枳之變，實(shí)質(zhì)上是企業(yè)的心態(tài)之變。分析人士指出，一些跨國(guó)企業(yè)認(rèn)為中國(guó)市場(chǎng)屬于“低層次市場(chǎng)”，先入為主地建立起一種“優(yōu)勢(shì)思維”，這就導(dǎo)致他們陷于道德悖論和責(zé)任意識(shí)缺失。早在10多年前，三星中國(guó)研究院曾發(fā)布研究報(bào)告指出，進(jìn)入中國(guó)的跨國(guó)公司常會(huì)犯8種本土化錯(cuò)誤：執(zhí)行雙重標(biāo)準(zhǔn)、不了解不遵守當(dāng)?shù)胤?、歪曲或篡改法?guī)、進(jìn)行象征性的收購(gòu)、在知識(shí)產(chǎn)權(quán)上采取過于咄咄逼人的策略、管理遲鈍、轉(zhuǎn)走所有利潤(rùn)、把中國(guó)當(dāng)作實(shí)驗(yàn)基地。遺憾的是，時(shí)至今日，在不少跨國(guó)企業(yè)身上仍能看到這些“老毛病”。

當(dāng)然，一些跨國(guó)企業(yè)在入了中國(guó)市場(chǎng)這個(gè)“鄉(xiāng)”之后，在經(jīng)營(yíng)心態(tài)和策略上發(fā)生變化，與其所隨之“俗”本身不完善也存在一定關(guān)系。一方面，由于種種原因，我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)尚未完全跟上國(guó)際市場(chǎng)的節(jié)奏，有些標(biāo)準(zhǔn)還比較落后。這種情況使得一些跨國(guó)企業(yè)放松了要求，選擇適應(yīng)中國(guó)的“低門檻”以獲得更高利潤(rùn)。另一方面，長(zhǎng)期以來，我國(guó)一些地方出于GDP、就業(yè)、稅收等方面考慮，給予跨國(guó)企業(yè)諸多政策優(yōu)惠，但這種“超國(guó)民待遇”也慣出他們一些壞毛病，以至于對(duì)國(guó)內(nèi)法律標(biāo)準(zhǔn)、市場(chǎng)規(guī)則輕忽怠慢。同時(shí)，國(guó)內(nèi)一些消費(fèi)者消費(fèi)理念并不成熟，既存在盲目崇洋心理，也缺乏依法維權(quán)意識(shí)，助長(zhǎng)了跨國(guó)企業(yè)的傲慢，使得他們并不擔(dān)心消費(fèi)者群體流失，甚至出現(xiàn)“欺客”“宰客”的不良心態(tài)。

不過，隨著中國(guó)市場(chǎng)不斷發(fā)展完善，政府部門、企業(yè)和廣大消費(fèi)者逐漸變得成熟起來，跨國(guó)企業(yè)“雙標(biāo)”的姿態(tài)已經(jīng)隨著身上光環(huán)的褪去而失去遮擋，變得十分刺眼。雀巢、杜邦、寶潔、百勝、聯(lián)合利華、亨氏……眾多在華跨國(guó)企業(yè)近些年均不同程度地遇到信任危機(jī)，這種危機(jī)無一例外地基于寬泛意義上的雙重標(biāo)準(zhǔn)。危機(jī)本身已表明，我們的市場(chǎng)和消費(fèi)者正變得成熟和積極起來，而信任危機(jī)之后，一個(gè)顯而易見的結(jié)果，就是跨國(guó)企業(yè)“雙標(biāo)”路線的加速“破產(chǎn)”。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》【質(zhì)量焦點(diǎn)·評(píng)論】