直播行業(yè)進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)化時代，頭部企業(yè)怎么做

——專訪美腕（上海）網(wǎng)絡(luò)科技有限公司高級總監(jiān)嚴(yán)正

□ 本報記者 孫 圓

日前，商務(wù)部網(wǎng)站發(fā)布通知，公開征求《直播電子商務(wù)平臺管理與服務(wù)規(guī)范》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（征求意見稿）意見。在此之前，商務(wù)部和市場監(jiān)管總局聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點（商貿(mào)流通專項）評審結(jié)果》，其中，首次將直播電商納入國家級服務(wù)業(yè)試點——美腕（上海）網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（以下簡稱美ONE）成為唯一入選的直播機(jī)構(gòu)。

經(jīng)歷了紅利時期、野蠻發(fā)展的直播行業(yè)，逐步進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)化時代。對于直播行業(yè)頭部企業(yè)而言，標(biāo)準(zhǔn)化意味著什么？對于整個行業(yè)發(fā)展而言，標(biāo)準(zhǔn)化又意味著什么？近日，美ONE高級總監(jiān)嚴(yán)正接受了記者專訪。

“作為直播行業(yè)頭部機(jī)構(gòu)，入選國家級服務(wù)業(yè)試點，既是對美ONE標(biāo)準(zhǔn)化工作先進(jìn)性和規(guī)范性的肯定，也代表著監(jiān)管機(jī)構(gòu)對于直播電商標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化工作的重視，寄望行業(yè)頭部企業(yè)以身作則，引領(lǐng)行業(yè)健康、有序發(fā)展?！眹?yán)正表示。

據(jù)了解，今年4月，商務(wù)部會同市場監(jiān)管總局，決定在全國范圍內(nèi)開展商貿(mào)流通標(biāo)準(zhǔn)化專項試點，旨在推動各地區(qū)、行業(yè)、各類市場主體在標(biāo)準(zhǔn)制定、實施、應(yīng)用方面開拓創(chuàng)新，樹立一批標(biāo)桿、總結(jié)提煉一批可復(fù)制推廣的成功經(jīng)驗。7月30日，試點名單揭曉，頭部主播李佳琦所在公司美ONE成為唯一入選的直播電商機(jī)構(gòu)。

這是一個直播行業(yè)快速發(fā)展的新時代，如何使其走得快且穩(wěn)，更有持久生命力，行業(yè)規(guī)范化的序幕已然拉開。對于直播行業(yè)頭部企業(yè)來說，規(guī)范自身發(fā)展更是實現(xiàn)自我升級的必經(jīng)之路。

“在過去5年大量的實戰(zhàn)經(jīng)驗中，美ONE逐漸提煉出了‘嚴(yán)選品、重合規(guī)、強(qiáng)運(yùn)營、保售后’的12字方針，貫穿了美ONE直播電商運(yùn)營管理的所有環(huán)節(jié)?！眹?yán)正說，以選品為例，美ONE所有產(chǎn)品進(jìn)入直播間之前都要經(jīng)過預(yù)篩選、選品會、終選會和合規(guī)質(zhì)檢4個環(huán)節(jié)，即便一款產(chǎn)品經(jīng)過了層層篩選，在直播前，團(tuán)隊也會對商家資質(zhì)、商品資質(zhì)、商品功能、商品質(zhì)量、商品賣點、商品詳情頁的內(nèi)容再進(jìn)行多維度的審核。在這一選品體系下，美ONE的選品通過率低于5%。

據(jù)嚴(yán)正介紹，去年，美ONE作為起草單位，參編中國商業(yè)聯(lián)合會發(fā)布的《直播營銷服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。今年3月，美ONE先后與上海市質(zhì)檢院、SGS通標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)服務(wù)有限公司以及上海市毒理學(xué)會展開合作，對直播間的產(chǎn)品和內(nèi)容進(jìn)行檢測和監(jiān)督。5月，美ONE制定并發(fā)布了直播電商行業(yè)首個企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對直播選品流程、人員管理、合規(guī)管理、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)進(jìn)行更嚴(yán)格的規(guī)范，提出了詳細(xì)的直播間禁售限售商品名單，行業(yè)中首次明確了售后服務(wù)的負(fù)責(zé)機(jī)制和管理體系。

入選國家級服務(wù)業(yè)試點名單，既是對先行工作的肯定和認(rèn)可，也對后續(xù)工作提出了更高的要求，對此，嚴(yán)正表示，在為期兩年的試點期內(nèi)，美ONE將對已經(jīng)制定完善的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《直播電商商品質(zhì)量和合規(guī)管理規(guī)范》進(jìn)行完善，并逐步制定一系列管理規(guī)范，向社會發(fā)布與實施，主播李佳琦也將全程參與試點工作。同時，建立公司標(biāo)準(zhǔn)化的工作機(jī)制，包括反饋與改進(jìn)制度、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)制度、行業(yè)專家交流制度、新的法律法規(guī)學(xué)習(xí)研究制度等。公司還將積極參與國家、地方、行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的制定工作中，同時，與同行交流標(biāo)準(zhǔn)工作經(jīng)驗，推動提升行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化水平，促進(jìn)行業(yè)規(guī)范健康發(fā)展。

“建立好標(biāo)準(zhǔn)化體系后，公司將定期對標(biāo)準(zhǔn)化的實施效果進(jìn)行評估，并根據(jù)實施效果持續(xù)改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化體系。還將對公司全體員工進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化要求的培訓(xùn)，公司也會將標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展理念向全社會進(jìn)行推廣。”嚴(yán)正表示。

標(biāo)準(zhǔn)化工作是企業(yè)管理的地基，也是指導(dǎo)、協(xié)調(diào)企業(yè)管理的重要手段，可以進(jìn)一步促使企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)高效發(fā)展。嚴(yán)正表示，對企業(yè)而言，標(biāo)準(zhǔn)化試點工作的開展有助于決策者制定制度、明確發(fā)展方向；對于員工而言，能讓他們的生產(chǎn)活動有章可循，也為生產(chǎn)者提供了有力保障。通過標(biāo)準(zhǔn)化試點，公司將建立優(yōu)質(zhì)商家和優(yōu)質(zhì)商品名錄，減少售后投訴，促進(jìn)公司高質(zhì)量發(fā)展，帶動上下游供應(yīng)鏈的高增長發(fā)展。

談及標(biāo)準(zhǔn)化試點工作對于整個直播行業(yè)的發(fā)展意義，嚴(yán)正表示，一方面，通過一系列標(biāo)準(zhǔn)的制定，將有助于健全完善直播電商企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，向行業(yè)輸出標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)驗成果，推動全行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化水平提高；另一方面，標(biāo)準(zhǔn)化試點工作有助于提升直播電商全流程管理水平，更好地保護(hù)消費者合法權(quán)益。

《中國質(zhì)量報》