□ 張淳藝

隨著消費(fèi)升級(jí)，審美風(fēng)格、設(shè)計(jì)理念、款式功能、文化主張?jiān)絹碓匠蔀橄M(fèi)者追求的商品賣點(diǎn)，人們?cè)敢鉃榱藗€(gè)性化的喜好和追求買單。反向定制這個(gè)看似陌生的經(jīng)濟(jì)新名詞也逐漸進(jìn)入到大眾視野，為消費(fèi)者的個(gè)性表達(dá)提供了出口，成為商家競(jìng)相瞄準(zhǔn)的市場(chǎng)新機(jī)遇。

與消費(fèi)者提出訴求，生產(chǎn)者量身定做的傳統(tǒng)定制不同，反向定制是生產(chǎn)者主動(dòng)通過科技手段，如大數(shù)據(jù)技術(shù)等在消費(fèi)端獲取用戶數(shù)據(jù)，分析用戶偏好，生產(chǎn)出符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品。反向定制滿足了“90后”“00后”等新生消費(fèi)群體追求與眾不同的消費(fèi)心理，也有利于廠家準(zhǔn)確把握市場(chǎng)脈搏，更精準(zhǔn)、高效地滿足個(gè)性化消費(fèi)，從而實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者和生產(chǎn)者的雙贏。

《2020年線上新品與C2M消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告》指出，居民生活水平的提升要求市場(chǎng)提供精細(xì)化、多功能的新產(chǎn)品。以C2M為主要模式的新品經(jīng)濟(jì)幫助從供應(yīng)端到消費(fèi)端實(shí)現(xiàn)成本、效率、體驗(yàn)的升級(jí)，開始成為中國消費(fèi)市場(chǎng)成長(zhǎng)的重要驅(qū)動(dòng)力。眼下，眾多電商平臺(tái)都將反向定制業(yè)務(wù)作為自己商業(yè)布局的一部分。在今年電商平臺(tái)“6.18”大促期間，許多品類的反向定制產(chǎn)品顯示出了強(qiáng)大的市場(chǎng)潛力，有的銷量同比增長(zhǎng)10倍。

作為新生事物，反向定制蓬勃發(fā)展的表象之下也暗藏隱憂，需要有關(guān)部門予以正向規(guī)范。首先，保障用戶隱私。反向定制模式需要科技支撐，在收集用戶信息過程中的隱私保護(hù)等問題必須引起重視。最近，有媒體報(bào)道部分商場(chǎng)超市要求必須下載該企業(yè)的App才能掃碼付款，為的就是通過App獲取消費(fèi)者的個(gè)人信息，進(jìn)而分析其消費(fèi)習(xí)慣，為下一步營(yíng)銷等活動(dòng)提供支持。在反向定制中，不能排查個(gè)別廠家為了更精準(zhǔn)地把握消費(fèi)者需求，從而過度收集和使用個(gè)人信息。在這方面，有關(guān)部門必須加大監(jiān)管力度，監(jiān)督企業(yè)遵循正當(dāng)、合法、必要、同意的原則收集用戶信息，切實(shí)保障公眾信息安全。

其次，保障產(chǎn)品質(zhì)量。電商是反向定制產(chǎn)品的主要銷售渠道，近年來一些企業(yè)與電商平臺(tái)合作，推出過多款了解用戶需求后反向定制的游戲手機(jī)、游戲電視等產(chǎn)品，往往“出道即成爆款”。不過，作為電商專供產(chǎn)品，反向定制不能只把心思用在揣摩消費(fèi)者心理上，更要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，防止“華而不實(shí)”。有關(guān)部門也要切實(shí)履行職責(zé)，以“線上線下一致”為原則，對(duì)傳統(tǒng)制造和反向定制產(chǎn)品予以同樣嚴(yán)格的監(jiān)管，讓廣大消費(fèi)者放心消費(fèi)，促進(jìn)反向定制健康發(fā)展。

《中國質(zhì)量報(bào)》