□ 胡立彪

移動(dòng)支付的普及給民眾生活帶來(lái)極大便利。不過(guò)，在個(gè)別消費(fèi)場(chǎng)景，比如到盒馬鮮生門(mén)店購(gòu)物，使用第三方移動(dòng)支付方式結(jié)賬還是會(huì)遇到麻煩。近日有媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在北京盒馬鮮生一家店購(gòu)物結(jié)賬只有兩種方式：一種是使用現(xiàn)金；一種是下載盒馬鮮生App注冊(cè)會(huì)員，并綁定支付寶賬號(hào)，通過(guò)盒馬鮮生App出示會(huì)員碼完成支付。也就是說(shuō)，消費(fèi)者不是不可以使用支付寶里的錢(qián)，但必須通過(guò)盒馬鮮生App這個(gè)唯一渠道。

媒體進(jìn)一步調(diào)查得知，不只是北京的門(mén)店，全國(guó)的盒馬鮮生門(mén)店都不支持消費(fèi)者用微信、支付寶等移動(dòng)支付方式結(jié)賬。這樣做本身就讓許多消費(fèi)者感到不便，而下載盒馬鮮生App的體驗(yàn)也很差，更讓一些消費(fèi)者產(chǎn)生抵觸情緒。據(jù)悉，盒馬鮮生App需占用60多兆手機(jī)內(nèi)存空間，流量費(fèi)用較多且下載用時(shí)較長(zhǎng)。華為應(yīng)用商店顯示該App的綜合評(píng)分只有2分（滿分5分）。

有人對(duì)盒馬鮮生的做法提出質(zhì)疑：不讓直接使用支付寶結(jié)賬，但下載盒馬鮮生App后還要綁定支付寶付款，這不是多此一舉嗎？商家要想贏得消費(fèi)者的支持，就應(yīng)當(dāng)處處為消費(fèi)者著想，而盒馬鮮生卻在支付方式上人為設(shè)置障礙，實(shí)在讓人費(fèi)解。

其實(shí)，若站在盒馬鮮生角度看問(wèn)題，了解一些內(nèi)情，就明白這樣做有它自己的“道理”。按照盒馬鮮生方面的解釋，盒馬鮮生門(mén)店實(shí)行會(huì)員制，而消費(fèi)者要成為其會(huì)員，就必須下載盒馬鮮生App進(jìn)行注冊(cè)。在支付方式上，盒馬鮮生幾乎只允許消費(fèi)者使用自家App完成在線支付。有分析人士指出，這樣做與其說(shuō)是拒絕了部分消費(fèi)者，不如說(shuō)是為了篩選目標(biāo)客戶群體——愿意下載其App并充值成為會(huì)員的消費(fèi)者，才是盒馬鮮生的目標(biāo)服務(wù)客戶。盒馬鮮生方面并不諱言這一點(diǎn)，它對(duì)媒體稱，盒馬鮮生將主要目標(biāo)客戶定位為偏年輕化、消費(fèi)中高端的青年人群，而為了給這部分人群提供更好的服務(wù)，通過(guò)自家App收集他們的一些信息，了解其購(gòu)買喜好，這是必要手段和途徑。

另一個(gè)內(nèi)情是，盒馬鮮生背后的“金主”是阿里巴巴，它是后者布局生鮮市場(chǎng)的一枚重要棋子。盒馬鮮生以生鮮電商為切入口，獨(dú)創(chuàng)通過(guò)App和線下門(mén)店覆蓋生鮮食品和餐飲服務(wù)的一體化商業(yè)模式。顯然，盒馬鮮生在支付方式上堅(jiān)持自家App綁定支付寶，與其身上有阿里系血統(tǒng)及背負(fù)的商業(yè)使命直接相關(guān)。目前，從盒馬鮮生的發(fā)展勢(shì)頭看，其現(xiàn)行運(yùn)營(yíng)模式還是有一定成效的。不過(guò)，盒馬鮮生過(guò)于討好年輕一代，在支付方式等方面給年齡偏大一些的消費(fèi)者設(shè)置一定的門(mén)檻，這必會(huì)引起這部分消費(fèi)者的反感。

基于上述“內(nèi)情”，盒馬鮮生的“道理”還是自利的，而商家的利，必是消費(fèi)者的代價(jià)。消費(fèi)者享有自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利，同樣也享有自主選擇支付方式的權(quán)利。盒馬鮮生在支付方式上實(shí)行“二選一”，強(qiáng)推通過(guò)自家App付款，則損害了消費(fèi)者的選擇權(quán)。消費(fèi)者成為盒馬鮮生的會(huì)員，可以理解為與盒馬鮮生建立了一種特殊的合同關(guān)系，如果加入會(huì)員時(shí)的協(xié)議有關(guān)于支付方式的約定，可以認(rèn)為是雙方同意的；但如果不是加入時(shí)雙方同意，而是強(qiáng)行推行的，這仍視為損害了會(huì)員消費(fèi)者的權(quán)利。前文提到，盒馬鮮生會(huì)通過(guò)App收集會(huì)員的信息，這就意味著會(huì)員消費(fèi)者不僅要受到商家廣告推送的騷擾，還可能面臨信息安全風(fēng)險(xiǎn)。

有人或許會(huì)認(rèn)為，鮮蔬、餐飲等市場(chǎng)不存在壟斷情況，在支付方式上商家有一定的選擇自由，消費(fèi)者若不滿意其支付方式也有權(quán)選擇離開(kāi)。但實(shí)際上，商家為支付方式設(shè)置條件，如必須下載商家指定的App，就屬于“形式上自愿、實(shí)質(zhì)上強(qiáng)制”的交易行為，有關(guān)要求涉嫌剝奪了消費(fèi)者的選擇權(quán)。我國(guó)《網(wǎng)絡(luò)安全法》規(guī)定，收集、使用個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，公開(kāi)收集、使用規(guī)則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)被收集者同意。正在審議中的《個(gè)人信息保護(hù)法（草案）》也明確提出，不得以消費(fèi)者拒絕提交信息而拒絕提供服務(wù)。

有專家指出，隨著國(guó)家對(duì)互聯(lián)網(wǎng)巨頭的反壟斷、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)調(diào)查的深入開(kāi)展，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)之間逐步開(kāi)放，打破過(guò)去各自壟斷經(jīng)營(yíng)的藩籬是大勢(shì)所趨。作為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)巨頭企業(yè)，阿里巴巴應(yīng)考慮開(kāi)放生態(tài)系統(tǒng)，逐步開(kāi)放在支付、流量方面的限制，這對(duì)廣大網(wǎng)民來(lái)說(shuō)是一件好事，可大大提升網(wǎng)民使用其產(chǎn)品的便利性，會(huì)有更好的用戶體驗(yàn)。作為阿里生態(tài)的一部分，相信盒馬鮮生遲早也會(huì)支持多種支付方式。畢竟，互聯(lián)網(wǎng)是開(kāi)放的，而在支付方式上自我設(shè)障搞封閉，是短視之舉，犧牲了用戶體驗(yàn)，而趕走用戶的最終結(jié)果，是斷送自家的前程。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》【觀察家】