創(chuàng)新在變 質(zhì)量不變

——記聯(lián)想集團(tuán)電腦和智能設(shè)備首席質(zhì)量官王會文

□ 本報記者 徐建華

“這是我們的售后服務(wù)投訴狀態(tài)數(shù)據(jù)，一直在下降；這是我們的客戶滿意度數(shù)據(jù)，一直處于上升狀態(tài)，是評價質(zhì)量的核心指標(biāo)之一 ……”初冬的一個午后，當(dāng)記者來到聯(lián)想集團(tuán)副總裁、電腦和智能設(shè)備首席質(zhì)量官王會文位于北京聯(lián)想全球總部的辦公室采訪時，談及自己的日常工作，他一邊對著辦公室大屏幕上的數(shù)據(jù)，一邊講解起來。

這個大屏幕上的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，王會文稱之為智聯(lián)質(zhì)量生態(tài)管理系統(tǒng)，是聯(lián)想發(fā)展到現(xiàn)階段為適應(yīng)數(shù)字化時代新特點(diǎn)而創(chuàng)新的“以客戶為中心的智能質(zhì)量管理模式”，目的是實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，助力品牌建設(shè)。

世界在變，創(chuàng)新不變。1996年就加入聯(lián)想，已經(jīng)在質(zhì)量領(lǐng)域深耕了18年的王會文不僅見證了聯(lián)想從一家國內(nèi)PC（個人電腦）廠商逐漸成長為全球PC領(lǐng)軍企業(yè)和知名品牌，更見證了聯(lián)想在質(zhì)量方面的不斷創(chuàng)新。

“過去百年的質(zhì)量管理模式，無論是全面質(zhì)量管理，還是卓越績效質(zhì)量管理模式等，基本上都是基于傳統(tǒng)大工業(yè)生產(chǎn)的質(zhì)量管理模式?，F(xiàn)在，世界已經(jīng)邁入工業(yè)4.0時代，它的特點(diǎn)是大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等大量新技術(shù)的應(yīng)用，傳統(tǒng)大工業(yè)生產(chǎn)時代的許多特征已經(jīng)改變，用戶對產(chǎn)品需求越來越定制化，對于消費(fèi)類電子產(chǎn)品企業(yè)來說，必須快速適應(yīng)這種新變化，不斷創(chuàng)新質(zhì)量管理模式，讓產(chǎn)品質(zhì)量始終滿足客戶需求?！蓖鯐恼f。

經(jīng)受住疫情考驗的質(zhì)量管理

“對于首席質(zhì)量官來說，今年是一個巨大的挑戰(zhàn)?！闭劶笆紫|(zhì)量官在企業(yè)的職責(zé)與定位，打開話匣子的王會文首先談到的是今年備受關(guān)注的新冠肺炎疫情帶來的影響。

早在疫情發(fā)生之初，聯(lián)想就敏銳地洞悉疫情的發(fā)展趨勢，在春節(jié)前就成立了抗擊疫情的工作室。在這個特別工作室的領(lǐng)導(dǎo)下，王會文每天都關(guān)注著公司在生產(chǎn)、經(jīng)營以及質(zhì)量管理方面的狀況。

“說實在話，疫情之初我們非常擔(dān)心，一方面擔(dān)心疫情對經(jīng)營的影響，由于疫情會對全球經(jīng)濟(jì)帶來重要影響，企業(yè)級大客戶可能會在生產(chǎn)經(jīng)營方面有所收縮，PC產(chǎn)品的銷量會受到影響；另一方面擔(dān)心質(zhì)量方面面臨的挑戰(zhàn)，特別是復(fù)工復(fù)產(chǎn)以后面臨的工人緊缺、遠(yuǎn)程質(zhì)量控制等多方面的困難與挑戰(zhàn)?！被貞浧鹉瓿跄嵌翁貏e的日子，王會文記憶猶新。

按照計劃，今年本來是聯(lián)想產(chǎn)品的創(chuàng)新之年，5G、折疊屏等新技術(shù)、新材料將廣泛應(yīng)用到新產(chǎn)品上。創(chuàng)新之年遇上新冠肺炎疫情，無論是對企業(yè)的質(zhì)量管理，還是對首席質(zhì)量官來說，面對的疊加挑戰(zhàn)都是前所未有的。令王會文沒想到的是，受疫情影響，今年的PC個人消費(fèi)市場反而出現(xiàn)了井噴式增長，原來的“一家一臺電腦”正逐漸向“一人一臺電腦”的新消費(fèi)轉(zhuǎn)變。IDC（互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心）預(yù)計，今年全球PC市場將增長14.5%，于是疫情帶來的遠(yuǎn)程質(zhì)量管控挑戰(zhàn)，又遇上了市場井噴、生產(chǎn)線滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)帶來的品質(zhì)把關(guān)的挑戰(zhàn)。

讓王會文感到自豪和欣慰的是，在整個公司和質(zhì)量團(tuán)隊的努力下，在智聯(lián)質(zhì)量生態(tài)管理系統(tǒng)的助力下，聯(lián)想的質(zhì)量管理很好地應(yīng)對了這些挑戰(zhàn)，在PC產(chǎn)品實現(xiàn)銷售逆增長的同時，品控沒有掉鏈子，很好地維護(hù)了聯(lián)想的品牌聲譽(yù)。

采訪過程中，王會文專門分享了一個令他印象深刻的故事。今年7月中旬，聯(lián)想收到了1900萬臺的PC出貨訂單，需要在1個半月的時間新增19條SMT（表面組裝技術(shù)）線和16條組裝生產(chǎn)線。為此，聯(lián)想專門成立了特別戰(zhàn)斗小組，開會討論新增的生產(chǎn)線建在哪里、何時開始建設(shè)，以及怎么建、新建的生產(chǎn)線如何保證質(zhì)量等問題。

那段時間，王會文領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量團(tuán)隊全力投入戰(zhàn)斗小組的工作，最終將這個不可能完成的任務(wù)完成?！暗侥壳盀橹梗?5條生產(chǎn)線沒有出現(xiàn)一例因質(zhì)量問題停線的事情，說明我們的質(zhì)量管理很好地實現(xiàn)了目標(biāo)，創(chuàng)造了一個新的紀(jì)錄?！蓖鯐恼f，這既得益于聯(lián)想一貫的質(zhì)量追求，也與聯(lián)想新建立的智聯(lián)質(zhì)量生態(tài)管理系統(tǒng)密切相關(guān)。

我們和聯(lián)想一“質(zhì)”在成長

24年前，初入聯(lián)想的王會文進(jìn)入了研發(fā)部門，從事研發(fā)工作，“做工程師，成為專家型人員”成為了他當(dāng)時確立的畢生愿望。

隨著企業(yè)進(jìn)入快速發(fā)展期，聯(lián)想對質(zhì)量也愈加重視。在研發(fā)部門當(dāng)了6年工程師的王會文，也因此進(jìn)入了新的崗位和新的領(lǐng)域——質(zhì)量領(lǐng)域?！爱?dāng)時公司需要既懂技術(shù)又懂流程管理的人員來管理質(zhì)量，正好我在研發(fā)部從事過相關(guān)工作，就來到了質(zhì)量管理部門?！本瓦@樣，王會文告別了自己的“工程師”夢想，成為了一名質(zhì)量人，一干就是18年。

從1984年的一家小企業(yè)，到當(dāng)今全球最大的計算機(jī)高科技制造企業(yè)，聯(lián)想創(chuàng)始人柳傳志曾稱：“每一位聯(lián)想員工要像愛護(hù)眼睛一樣愛護(hù)聯(lián)想品牌?！甭?lián)想集團(tuán)董事長兼CEO楊元慶指出：“讓世界頂級質(zhì)量成為聯(lián)想在智能化時代的金字招牌?！?/p>

王會文將聯(lián)想的發(fā)展歷程分為4個十年：創(chuàng)業(yè)時期、PC品牌時期、全球化時期和多元化時期，對應(yīng)的質(zhì)量管理也分為不同的階段：質(zhì)量檢驗、體系管理、全球化質(zhì)量體系和智能生態(tài)系統(tǒng)。

不同時期，聯(lián)想也會創(chuàng)新不同的質(zhì)量管理方法和模式，從自主創(chuàng)新的NUDD質(zhì)量管理方法，到借助圍棋理念創(chuàng)新的“復(fù)盤”質(zhì)量管理，再到獨(dú)特的“雙引擎驅(qū)動”質(zhì)量管理模式……聯(lián)想的質(zhì)量創(chuàng)新也在與時俱進(jìn)?，F(xiàn)如今，他們又在總結(jié)之前的經(jīng)驗和方法基礎(chǔ)上，創(chuàng)新了獨(dú)特的以客戶為中心的智能質(zhì)量管理模式——該模式的主要特點(diǎn)是：聚焦客戶、標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)、源頭預(yù)防、生態(tài)共贏、智能驅(qū)動。

不同時期，王會文的頭銜和部門也在不斷變化，但是創(chuàng)新在變，質(zhì)量不變，打造“世界頂級質(zhì)量”和“像愛護(hù)自己的眼睛一樣愛護(hù)聯(lián)想品牌”，一直是王會文不變的質(zhì)量理念與質(zhì)量追求。

10年前，聯(lián)想在國內(nèi)企業(yè)中率先推出首席質(zhì)量官制度，當(dāng)時已是聯(lián)想質(zhì)量方面負(fù)責(zé)人的王會文成為聯(lián)想首席質(zhì)量官的不二人選。現(xiàn)如今，他帶領(lǐng)著聯(lián)想的質(zhì)量團(tuán)隊，負(fù)責(zé)聯(lián)想公司級的質(zhì)量管理工作，建立各種標(biāo)準(zhǔn)體系；同時還負(fù)責(zé)聯(lián)想PC與智能設(shè)備產(chǎn)品的質(zhì)量管理工作，確保聯(lián)想產(chǎn)品的品質(zhì)。

回首18年的質(zhì)量人生涯，王會文感觸頗深：“客戶對消費(fèi)類電子產(chǎn)品的質(zhì)量評價至關(guān)重要，質(zhì)量管理必須聚焦客戶；聯(lián)想已經(jīng)成長為一家全球化的企業(yè)，產(chǎn)品銷售到全球不同國家和地區(qū)，聯(lián)想的標(biāo)準(zhǔn)必須適應(yīng)不同國家和地區(qū)、不同行業(yè)與客戶的需求；從全球化時期開始，聯(lián)想的質(zhì)量管理已經(jīng)從傳統(tǒng)的事后‘滅火’向事前預(yù)防轉(zhuǎn)變，強(qiáng)調(diào)源頭預(yù)防、全過程質(zhì)量管理。近5年來，聯(lián)想每年因質(zhì)量問題停線的故障率降低了30%～40%，質(zhì)量部門已從原來的80%在‘滅火’變成了70%在預(yù)防；生態(tài)共贏是新時期的質(zhì)量特點(diǎn)，實現(xiàn)生態(tài)共贏是聯(lián)想近年來全力打造智能、敏捷和高效合作伙伴質(zhì)量生態(tài)系統(tǒng)的目標(biāo)；以智能制造、人工智能等為代表的新一代科技革命的暴發(fā)，為質(zhì)量管理帶來了新的發(fā)展契機(jī)，也開辟了品質(zhì)提升的新路徑，聯(lián)想逐步實現(xiàn)視覺檢測、質(zhì)量預(yù)測、物聯(lián)網(wǎng)等人工智能技術(shù)在質(zhì)量管理領(lǐng)域上的全面應(yīng)用，用智能驅(qū)動整個產(chǎn)業(yè)的質(zhì)量管理數(shù)字化智能化轉(zhuǎn)型?！?/p>

現(xiàn)在，王會文和聯(lián)想在做好自身質(zhì)量的同時，還攜手供應(yīng)鏈核心企業(yè)成立了高質(zhì)量與綠色發(fā)展聯(lián)盟，依托“端邊云網(wǎng)智”新一代技術(shù)架構(gòu)和“高質(zhì)量與綠色發(fā)展生態(tài)聯(lián)盟”，幫助行業(yè)客戶建立“用戶導(dǎo)向”質(zhì)量管理模式，提供覆蓋“研、產(chǎn)、供、銷、服”全價值鏈的“卓越質(zhì)量管理”“標(biāo)準(zhǔn)與合規(guī)管理”“綠色發(fā)展”等解決方案，滿足行業(yè)客戶提質(zhì)增效的需求，用“大質(zhì)量”的理念助力企業(yè)、行業(yè)和產(chǎn)業(yè)共同高質(zhì)量發(fā)展。

《中國質(zhì)量報》【企業(yè)首席質(zhì)量官風(fēng)采】