規(guī)范網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)秩序 創(chuàng)造更好購(gòu)物體驗(yàn)

湖南省消委會(huì)、律師協(xié)會(huì)聯(lián)合舉辦網(wǎng)絡(luò)交易消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)研討會(huì)

11月10日，湖南省平江的百余家辣條企業(yè)在長(zhǎng)沙市黃興路步行街的辣條博物館前進(jìn)行直播帶貨，將自家的產(chǎn)品推介給市民和網(wǎng)友。      楊華峰 攝

本報(bào)訊 （記者王融國(guó)）近日，湖南省消費(fèi)者委員會(huì)、湖南省律師協(xié)會(huì)共同舉辦網(wǎng)絡(luò)交易消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)研討會(huì)，結(jié)合市場(chǎng)監(jiān)管總局出臺(tái)的《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》，探討網(wǎng)絡(luò)交易中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律問(wèn)題，營(yíng)造誠(chéng)信和諧的市場(chǎng)交易環(huán)境。

從11月1日開始的“提前購(gòu)”，讓今年的“雙11”比以往來(lái)得更早一些，各大電商平臺(tái)上，網(wǎng)紅、明星，以及電視臺(tái)、政府機(jī)構(gòu)紛紛加入直播帶貨，讓“雙11”真正成為全民購(gòu)物狂歡節(jié)。不論是剛需還是沖動(dòng)下單，消費(fèi)者最關(guān)心的還是商品的質(zhì)量和售后服務(wù)。然而，在常態(tài)化的網(wǎng)絡(luò)交易中，價(jià)格欺詐、虛假宣傳、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、發(fā)貨遲緩、退換貨難等問(wèn)題頻現(xiàn)，消費(fèi)者知情權(quán)、安全權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)受到損害，亟須完善法律法規(guī)，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境。

作為國(guó)內(nèi)首家開展游戲直播業(yè)務(wù)的公司——虎牙直播平臺(tái)法務(wù)部總監(jiān)李文根據(jù)自己的“剁手”經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)身說(shuō)法，表示在目前的直播銷售過(guò)程中，存在著商品質(zhì)量、售后服務(wù)不完善、主播夸大其詞以及數(shù)據(jù)造假等問(wèn)題。他認(rèn)為，平臺(tái)應(yīng)在接入直播時(shí)進(jìn)行主體審核、商品審核，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，注重網(wǎng)絡(luò)安全與個(gè)人信息保護(hù)，進(jìn)行信息公示，倡導(dǎo)公平競(jìng)爭(zhēng)，而在商品售后方面，應(yīng)啟動(dòng)合理的評(píng)價(jià)機(jī)制、爭(zhēng)議解決機(jī)制和舉報(bào)投訴機(jī)制，此外，對(duì)商家可考慮收取質(zhì)保押金。針對(duì)《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》（征求意見稿），李文建議，網(wǎng)絡(luò)直播服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)為利用網(wǎng)絡(luò)直播開展的網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)提供回看功能，這將是消費(fèi)者維權(quán)存證的一個(gè)較好嘗試。

近年來(lái)，隨著我國(guó)電子商務(wù)的迅速發(fā)展，越來(lái)越多的消費(fèi)者從線下走到線上，網(wǎng)絡(luò)交易突飛猛進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)已逐漸成為主流消費(fèi)方式。尤其在今年遭遇新冠肺炎疫情的情況下，線上經(jīng)濟(jì)在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中發(fā)揮了不可替代的積極作用，成為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要新動(dòng)能，為暢通國(guó)民經(jīng)濟(jì)循環(huán)、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展提供了重要支撐。湖南省律師協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)李含英指出，在看到網(wǎng)絡(luò)交易所發(fā)揮的積極作用的同時(shí)，也不能忽視其所存在的問(wèn)題。在網(wǎng)絡(luò)交易中，競(jìng)爭(zhēng)失序問(wèn)題突出，促銷規(guī)則暗藏玄機(jī)，假冒偽劣商品屢禁不絕，違規(guī)收集消費(fèi)者信息，捆綁銷售，消費(fèi)維權(quán)實(shí)施困難，違法廣告時(shí)有出現(xiàn)，直播營(yíng)銷問(wèn)題凸顯，侵害消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，擾亂線上市場(chǎng)秩序，影響了網(wǎng)絡(luò)交易的良性發(fā)展。但互聯(lián)網(wǎng)不是法外之地，網(wǎng)絡(luò)交易中無(wú)論是經(jīng)營(yíng)者、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)主播，還是消費(fèi)者，都應(yīng)該嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，誠(chéng)實(shí)守信、依法經(jīng)營(yíng)。

研討會(huì)上，湖南省市場(chǎng)監(jiān)管局網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理處處長(zhǎng)、高級(jí)工程師熊曉甦為大家解讀了《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》，中南大學(xué)法學(xué)院副院長(zhǎng)、教授、博導(dǎo)劉益燈對(duì)解決網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)侵權(quán)糾紛給出了建議，他認(rèn)為，政府應(yīng)該設(shè)立保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的專門機(jī)構(gòu)，重視消費(fèi)者教育工作，培養(yǎng)消費(fèi)者的法律意識(shí)，增強(qiáng)消費(fèi)者的自我保護(hù)能力；修訂和完善《廣告法》，規(guī)范在線誤導(dǎo)性廣告，嚴(yán)格廣告審查機(jī)關(guān)的行政監(jiān)管責(zé)任，增加規(guī)定廣告代言人的法律責(zé)任；修訂和完善《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，制定高水平的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，明確消費(fèi)商品銷售的擔(dān)保及責(zé)任期等。

“網(wǎng)絡(luò)交易就像一把‘雙刃劍’，對(duì)我國(guó)現(xiàn)行的法律制度提出了新的要求。建立和完善法律法規(guī)，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，勢(shì)在必行。”湖南省市場(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)李沐表示，要深刻認(rèn)識(shí)新時(shí)代消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的形勢(shì)與任務(wù)，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，探索改善營(yíng)商環(huán)境與消費(fèi)環(huán)境的新路子，構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)協(xié)同共治新格局，激發(fā)消費(fèi)維權(quán)新效能，打造消費(fèi)環(huán)境標(biāo)本兼治的新體系，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)秩序，提升消費(fèi)者獲得感、幸福感，支持企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)造，形成良性競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，助力新型消費(fèi)加快發(fā)展。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》