廣西南寧市市場監(jiān)管局12315消費投訴信息公示辦法出臺

信息更公開 市場更透明 消費更安心

本報訊 （何正君 黎 琳）日前，廣西壯族自治區(qū)南寧市市場監(jiān)管局透露，為加強消費者權(quán)益保護的社會監(jiān)督，該局印發(fā)《南寧市市場監(jiān)督管理局12315消費投訴信息公示辦法》（以下簡稱《公示辦法》），進一步引導(dǎo)經(jīng)營者誠信自律，構(gòu)建消費維權(quán)社會共治格局。

據(jù)了解，南寧市市場監(jiān)管局作為廣西區(qū)內(nèi)第一批消費投訴公示試點，從2018年5月開展12315消費投訴信息公示起，迄今共公示了13個重點行業(yè)、247個重點經(jīng)營者，社會效果明顯。此次《公示辦法》的修訂是在總結(jié)實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上進行了優(yōu)化和完善?！豆巨k法》所稱的消費投訴，是指消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，以及農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，與經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議，請求市場監(jiān)管部門進行調(diào)解的行為。南寧市市場監(jiān)管局公示登記并受理的12315消費投訴相關(guān)信息，適用《公示辦法》。

根據(jù)《公示辦法》規(guī)定，消費投訴信息公示的內(nèi)容主要包括：日常消費投訴情況，重點監(jiān)管行業(yè)、重點監(jiān)管經(jīng)營者投訴情況，投訴轉(zhuǎn)案件后的相關(guān)行政處罰信息（包括案件名稱和立案號），“訴轉(zhuǎn)案”比例，典型個案信息披露，使用相同品牌、名稱或標(biāo)記的，以及同一類型企業(yè)、商品或服務(wù)的投訴情況，以及其他適宜公示的消費投訴信息等。其中，日常消費投訴情況主要包括被投訴經(jīng)營者的基本登記信息、被投訴次數(shù)、消費投訴的詳細(xì)內(nèi)容（包括投訴時間、投訴內(nèi)容、調(diào)解結(jié)果、辦結(jié)日期等）。

據(jù)南寧市市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，消費投訴公示信息將通過南寧市市場監(jiān)管局門戶網(wǎng)站、官方微信公眾號，南寧市主流媒體、有影響力的網(wǎng)站平臺、微信公眾號等途徑公示。

此外，消費投訴信息公示期一般為一年。南寧市市場監(jiān)管局可以根據(jù)消費投訴對象的整改情況，適當(dāng)縮短或者延長公示期。經(jīng)營者對公示的消費投訴信息有異議的，在公示之日起15個工作日內(nèi)，以書面形式向南寧市市場監(jiān)管局提出查詢、更正申請。市場監(jiān)管部門還鼓勵、引導(dǎo)第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺或者商品交易市場經(jīng)營管理方利用自身資源和優(yōu)勢，主動向社會公示平臺內(nèi)或者市場內(nèi)經(jīng)營者的被投訴數(shù)量、投訴解決率等與維護消費者權(quán)益有關(guān)的信息，形成社會共治合力，讓信息更公開、市場更透明、消費更安心。

《中國質(zhì)量報》