□ 胡立彪

為了吸引消費(fèi)者，不少商家在銷(xiāo)售商品時(shí)會(huì)作出“假一賠五”“假一罰十”之類(lèi)承諾，以擔(dān)保自家商品品質(zhì)。不過(guò)，若真遇到糾紛，消費(fèi)者和商家往往會(huì)在“假”和“賠”的問(wèn)題上產(chǎn)生爭(zhēng)議。近日北京互聯(lián)網(wǎng)法院審理了一起有關(guān)“假一賠X”的案件，為解決類(lèi)似糾紛提供了很好的示范。

該案中，消費(fèi)者張某在一家銷(xiāo)售水槽的網(wǎng)店看到宣傳頁(yè)面有“220mm加深槽身”“再一次刷新深度”等廣告語(yǔ)，而且還有“假一賠五”的文字承諾，就下了單。然而收到貨后張某發(fā)現(xiàn)水槽深度不足210mm，認(rèn)為網(wǎng)店存在欺騙行為，于是將其訴至法院，要求履行“假一賠五”的承諾。

對(duì)此，商家辯稱(chēng)，其所售水槽不是假冒產(chǎn)品，標(biāo)注尺寸與實(shí)際尺寸有誤差，也是正?，F(xiàn)象，因此不同意賠償。但法院審理認(rèn)為，根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第20條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或引人誤解的宣傳。網(wǎng)店宣傳的產(chǎn)品尺寸與真實(shí)產(chǎn)品尺寸存在較大差異，涉嫌虛假宣傳。這種虛假宣傳足以影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意向，在法律性質(zhì)上與售假一樣，均可認(rèn)定為欺詐行為。因此，法院支持張某的訴訟請(qǐng)求，判令網(wǎng)店履行“假一賠五”承諾。

審理該案的法官在接受媒體采訪(fǎng)時(shí)表示，從民法角度看，經(jīng)營(yíng)者在店鋪中標(biāo)注“假一賠X”是一種單方允諾行為，買(mǎi)賣(mài)合同成立后，連同合同其他條款對(duì)經(jīng)營(yíng)者即具有法律約束力。單方允諾又被稱(chēng)為“單獨(dú)行為”或“單務(wù)約束”，它是債的發(fā)生根據(jù)之一，在表意人作出意思表示之時(shí)，就產(chǎn)生債權(quán)債務(wù)關(guān)系，表意人即負(fù)有了其為自己所設(shè)定的義務(wù)。案中網(wǎng)店作出的“假一賠五”承諾，是在其意思表示真實(shí)且自由的情況下自愿做出的行為，屬于單方允諾的范疇，具有法律效力。

《佛說(shuō)四十二章經(jīng)》有言：刀刃之蜜，甜不足一食之美，小兒舔之，則有截舌之患。雖本意在告誡財(cái)色之害，但因其與舌頭這一說(shuō)話(huà)的器官直接相關(guān)，也可以從中悟出有關(guān)商業(yè)誠(chéng)信的所指——商家做廣告，說(shuō)大話(huà)、說(shuō)假話(huà)，嘴上一時(shí)痛快，卻也有法律風(fēng)險(xiǎn)。顯然，上述案例中，網(wǎng)店為逞“假一賠五”一言之快，最終卻承擔(dān)了“舌頭”的責(zé)任，嘗到了“截舌”的滋味。

人無(wú)信不立，市無(wú)信則亂。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康有序發(fā)展的重要基礎(chǔ)。承諾“假一賠X”的經(jīng)營(yíng)者，就要依其承諾履行法律責(zé)任。若涉“假”，就要依法對(duì)其嚴(yán)厲處罰。北京互聯(lián)網(wǎng)法院關(guān)于“假一賠五”案例的判決，表明法律站在了誠(chéng)信這一邊。在誠(chéng)實(shí)守信日益為公眾所重視、為市場(chǎng)所呼喚的今天，這一判決足以告誡商家要守信重諾。圖利是商家天經(jīng)地義的事情，但圖利必基于信。要么別隨便承諾，要么承諾了就要一諾如山，否則，食言不肥，反有截舌之患。

民間有“說(shuō)大話(huà)不上稅”的說(shuō)法，但越來(lái)越多的相關(guān)案例讓人明白，說(shuō)大話(huà)還是要留出底線(xiàn)，不然真的就要“上稅”了。如果企業(yè)商家真搞了虛假宣傳被識(shí)破，應(yīng)該怎么辦呢？不予理會(huì)顯然是不行的，唯一正確的做法是正視問(wèn)題，積極應(yīng)對(duì)，獲得主動(dòng)。在承認(rèn)自己有問(wèn)題，求得消費(fèi)者諒解的同時(shí)，一定要履行承諾，付出應(yīng)付的代價(jià)。千萬(wàn)不要冒險(xiǎn)進(jìn)入法律程序，一旦訴訟展開(kāi)，企業(yè)不僅要面臨懲罰性賠償?shù)茸约簾o(wú)法掌控的風(fēng)險(xiǎn)，還要承擔(dān)任何不利證據(jù)可能對(duì)品牌聲譽(yù)造成的傷害和損失。

有句網(wǎng)語(yǔ)說(shuō)得好——自己說(shuō)洋蔥是水果，流著淚也要把它啃完。轉(zhuǎn)換成一句直白提醒就是：宣傳切莫亂弄假，吹牛早晚要上稅。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》