□ 王軍榮

近日，安徽省銅陵市公安局民警徐督督在社交媒體賬號發(fā)布的科普視頻中表示：“注銷手機號等于出賣自己，隨手注銷的手機號很可能造成財產(chǎn)損失。”隨后，該話題沖上微博熱搜榜第一，引發(fā)群眾廣泛熱議。

 （據(jù)4月6日《第一財經(jīng)》）

安徽省銅陵市公安局民警徐督督在視頻中表示：“當手機號不用或者不想用了，去營業(yè)廳注銷，過一陣運營商會重新將手機號投入市場銷售。下一個用你手機號的人，可以用手機驗證碼登錄你的支付寶、微信等各類軟件，后果不堪設(shè)想?！薄白N手機號等于出賣自己”之所以會引起廣泛關(guān)注，是因為事關(guān)消費者切身利益，而且已困擾消費者良久。

注銷舊手機號，更換新手機號本是生活中的尋常事，但當下，幾乎每個人的手機號都綁定了太多的App，在停用舊手機號之前，很難全部解綁，但若不能全部解綁，則會存在安全隱患。注銷的手機號被重新投放使用時出現(xiàn)的問題，既會涉及到“原主人”，也會困擾到“新主人”。

根據(jù)《電信條例》和《電信服務(wù)規(guī)范》相關(guān)規(guī)定：用戶在欠費30日內(nèi)未交費的，電信服務(wù)商可暫停相關(guān)服務(wù)，即“停機”；在停機后60日內(nèi)仍未交費的，可終止服務(wù)，即號碼注銷；號碼注銷后至重新啟用（二次放號）的時間至少為90日，稱為“凍結(jié)時限”，時限過后號碼即可再次放出。可見注銷的手機號重新投放進市場符合法律法規(guī)。

如何避免“注銷手機號等于出賣自己”？從目前現(xiàn)實情況來看，似乎只能靠消費者自己在注銷手機號之前做到全部解綁，一個不留。不過，真正能夠做到這一點的消費者并不多。一方面，很多消費者在這方面的安全意識不強；另一方面，要做到全部解綁幾乎不可能實現(xiàn)。去年底，工業(yè)和信息化部“一證通查2.0”系統(tǒng)部分功能升級，支持查詢的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用賬號的注冊情況從此前的11個增加到16個。同時，還新增“解綁/投訴一鍵跳轉(zhuǎn)辦理”服務(wù)。但有消費者反饋，不少與手機號綁定的常用App在“一證通查2.0”中并未覆蓋。而從現(xiàn)實來看，基本上不會有人專門記住自己的手機號到底綁定了多少App，在注銷手機號前確保對其進行全部解綁也幾乎不可能實現(xiàn)。

當未能做到完全解綁的情況下，新用戶有可能獲得原用戶的手機號，然后會登錄原手機號沒解綁的銀行賬號或者支付寶等軟件，危及原手機號碼主人的利益和財產(chǎn)安全；“新主人”可能會身陷被騷擾的苦惱，會收到諸多莫名其妙的短信。如何才能達到“完全解綁”，就要看運營商。對于完全解綁的話題，有關(guān)電信部門和運營商很少公開回應(yīng)。而消費者反映問題之后則往往遭遇踢皮球，運營商將皮球踢給了第三方機構(gòu)，用戶要解決問題，則需要在不同機構(gòu)之間來回奔波，且最后可能仍難解決實際問題。

手機號與App完全解綁的難題，不應(yīng)該只讓消費者自己想辦法解決。相關(guān)電信運營商和監(jiān)管部門應(yīng)該將其作為一個重要課題，強化服務(wù)意識，運用相關(guān)技術(shù)手段，真正為消費者解決這一難題。

《中國質(zhì)量報》