我國(guó)近4億慢病人群存在巨大的未被滿足的健康需求，市場(chǎng)潛力巨大。隨著醫(yī)藥分家，處方外流，分級(jí)診療，帶量采購(gòu)等政策的持續(xù)推進(jìn)，慢病管理為藥店帶來(lái)了新一輪發(fā)展機(jī)遇，已成藥店兵家必爭(zhēng)之地。

慢病管理痛點(diǎn)多多

盡管有那么多的慢病患者需要服務(wù)，有那么大的慢病市場(chǎng)可以去開拓，但是零售藥店要做好慢病管理，絕非易事。在實(shí)操過(guò)程中，面臨著諸如專業(yè)人員不足，專業(yè)水平不高；缺乏信任，患者依從性差；缺乏可持續(xù)盈利模式等痛點(diǎn)。

1.專業(yè)人員不足，專業(yè)水平不高

國(guó)家藥監(jiān)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，我國(guó)執(zhí)業(yè)藥師累計(jì)在有效期內(nèi)注冊(cè)人數(shù)約63萬(wàn)人，每萬(wàn)人口執(zhí)業(yè)藥師人數(shù)為4.5人，距離世界藥學(xué)聯(lián)合會(huì)公布的“每萬(wàn)人口應(yīng)累計(jì)擁有注冊(cè)執(zhí)業(yè)藥師6.2人”的標(biāo)準(zhǔn)，還有不小的差距，與日本每萬(wàn)人擁有23名執(zhí)業(yè)藥師相比差距更大。

這63萬(wàn)名執(zhí)業(yè)藥師中，注冊(cè)于藥品零售企業(yè)的只有約57萬(wàn)人，而我國(guó)有56萬(wàn)家藥店，平均下來(lái)，每家藥店只有1名執(zhí)業(yè)藥師。

在執(zhí)業(yè)藥師整體數(shù)量不足的大背景下，專門的慢病管理專員更是少之又少，專業(yè)人員不足，專業(yè)水平不高，極大地制約著藥店慢病管理的開展。

2.缺乏信任，患者依從性差

由于藥店藥師還要兼顧藥品銷售角色，部分藥師不能很好地指導(dǎo)患者合理用藥，慢病患者對(duì)執(zhí)業(yè)藥師角色與功能認(rèn)知存在偏差。長(zhǎng)期以來(lái)，缺乏信任，依從性差一直是藥店進(jìn)行慢病管理的最大障礙。

有調(diào)查顯示，44.79%的慢病患者認(rèn)為社會(huì)藥房提供的藥學(xué)服務(wù)內(nèi)容及水平較低；23.26%的慢病患者認(rèn)為社會(huì)藥房的慢病服務(wù)人員不足，與執(zhí)業(yè)藥師交流的次數(shù)和時(shí)間較短；其他不足之處主要體現(xiàn)在設(shè)施設(shè)備不夠完善，售后服務(wù)不足，以及藥品種類不夠齊全等。

專業(yè)人員不足，專業(yè)水平不高，專業(yè)設(shè)備缺乏，慢病患者對(duì)執(zhí)業(yè)藥師和藥店在慢病管理專業(yè)性上的信任度難免打折扣，患者依從性自然不高。

3.投入大見(jiàn)效慢，缺乏可持續(xù)盈利模式

投入大，見(jiàn)效慢，投入產(chǎn)出比不高，慢病管理在藥店大多叫好不叫座。究其原因，是因?yàn)槁」芾碓谒幍耆狈沙掷m(xù)的盈利模式。

眾所周知，慢病的最大特點(diǎn)是患病時(shí)間長(zhǎng)，患者通常需要持續(xù)照護(hù)、長(zhǎng)期服藥、高頻復(fù)檢，且患者的主動(dòng)參與程度、自我管理能力以及服藥依從性將會(huì)極大地影響疾病進(jìn)展，這絕非社會(huì)藥房憑一已之力就能搞定的。

目前，可持續(xù)的慢病管理盈利模式傾向于“生態(tài)圈”的方向演進(jìn)，除了社會(huì)藥房、工業(yè)企業(yè)、患者外，還需要醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)生的積極參與。

打造“預(yù)警+預(yù)防”健康生態(tài)圈

慢病管理涉及的鏈條非常長(zhǎng)，包括慢病早期篩查，慢病風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)，預(yù)警與綜合干涉，以及慢病人群的綜合管理，慢病管理效果評(píng)估等，是一個(gè)慢工出細(xì)活的工程，同時(shí)也是一個(gè)社會(huì)性系統(tǒng)工程。

1.多方合力，打通上下游優(yōu)質(zhì)資源

當(dāng)前，針對(duì)藥店慢病管理優(yōu)質(zhì)資源匱乏這一難題，藥店正在進(jìn)行各種各樣的嘗試，行業(yè)也在進(jìn)行各式各樣的探索。

有的連鎖在尋求與醫(yī)院合作，在醫(yī)藥分家的大背景下，醫(yī)院與藥店在慢病管理領(lǐng)域利益越來(lái)越趨同，醫(yī)院負(fù)責(zé)專業(yè)的診療服務(wù)，藥店提供便捷的用藥和后續(xù)服務(wù)，能為慢病患者提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。

有的連鎖在尋求與有實(shí)力的品牌工業(yè)合作，品牌工業(yè)往往擁有豐富的慢病管理資源，可以給藥店在診療資源、體系搭建等方面帶來(lái)極大的幫助。

有的連鎖在尋求多方合作，打通上下游資源，攜手服務(wù)慢病患者。在這方面，MMC健康便利店做了有益的嘗試。

MMC健康便利店是由歐姆龍健康聯(lián)合傳統(tǒng)藥房共同打造的慢病管理升級(jí)業(yè)態(tài)，應(yīng)用與院線同等專業(yè)的科技設(shè)備，打破了醫(yī)院、藥房、家庭之間的空間壁壘，構(gòu)建起醫(yī)院—藥店—家庭的慢病管理閉環(huán)。

以大慶鑫世一藥房為例，在引入MMC健康便利店后，借助優(yōu)質(zhì)的上游資源，在使慢病管理上了一個(gè)新臺(tái)階的同時(shí)，還帶動(dòng)了門店的藥械聯(lián)動(dòng)，業(yè)績(jī)表現(xiàn)十分亮眼，僅制氧機(jī)一項(xiàng)的三天的銷售額就超過(guò)了60萬(wàn)元。

市民在 MMC健康便利店內(nèi)體驗(yàn)健康項(xiàng)目

2.提升專業(yè)度，提高患者依從性

可以說(shuō)，要想提升患者信任度，提高患者依從性，藥店專業(yè)能力的打造不可或缺，不但要有專業(yè)的人員，專業(yè)的管理，也要有專業(yè)的資源，專業(yè)的服務(wù)。

藥品如何正確服用，家用醫(yī)療器械要如何正確使用，慢病患者在家中要如何進(jìn)行自我慢病管理，怎么通過(guò)家庭監(jiān)測(cè)來(lái)判斷慢病管理的效果，什么時(shí)候需要回訪，這些都需要專業(yè)的知識(shí)和專業(yè)的能力。

MMC健康便利店能很好地滿足藥店提升專業(yè)能力的需求，在提高藥店服務(wù)專業(yè)度的同時(shí)，還能為消費(fèi)者提供快速體驗(yàn)、數(shù)據(jù)分析、疾病預(yù)警等全方位一站式服務(wù)體驗(yàn)。

以MMC健康便利店落地為契機(jī)，圍繞慢病管理專業(yè)能力的提升，大慶鑫世一藥房開展了一系列行動(dòng)，包括知名專家患教，慢病管理專員外派學(xué)習(xí)，慢病專員團(tuán)隊(duì)外場(chǎng)義診，慢病管理回訪邀約服務(wù)，血糖監(jiān)測(cè)服務(wù)，血壓監(jiān)測(cè)服務(wù)等，使服務(wù)有序化、流程化、具體化。

定期的專家患教活動(dòng)及體檢項(xiàng)目類專業(yè)化服務(wù)，能幫助提高大眾的慢病管理意識(shí)；醫(yī)院同級(jí)別檢查設(shè)備聯(lián)動(dòng)醫(yī)院、專家，能助力完成慢病早期篩查、提高知曉率；日常生活慢病管理方法及生活方式滲透，能幫助提高已知慢病患者的患者依從性。

院內(nèi)院外資源的聯(lián)動(dòng)，專業(yè)化的服務(wù)，完整規(guī)范的管理體系，不僅提升了藥店慢病管理的專業(yè)能力，而且還有明顯的集客效應(yīng)，并有助于穩(wěn)定藥店的核心客群。

在引入MMC健康便利店后，大慶鑫世一大藥房客流量提升30%以上，客戶黏性、依從性、滿意度等都有明顯提升。

3.拓展服務(wù)邊界，滿足消費(fèi)者健康需求

慢病患者不僅有診療需求，購(gòu)藥需求，還有保健需求，社交需求，追求更健康、更美好生活品質(zhì)的需求等。

在滿足消費(fèi)者多元化、個(gè)性化的健康需求方面，健康便利店能很好地契合這一日益增長(zhǎng)的需求，是藥店一種新興的業(yè)態(tài)，沃博聯(lián)、老百姓、益豐等國(guó)內(nèi)外龍頭連鎖都在進(jìn)行積極布局。

作為健康便利店的一種探索，MMC健康便利店建立起慢病管理的“院外”場(chǎng)景，解決了零售藥店獨(dú)立開展慢病管理的痛點(diǎn)，拓展了慢病服務(wù)邊界，有效拉近藥店與消費(fèi)者之間距離。消費(fèi)者進(jìn)店后，可以隨時(shí)根據(jù)自身需求檢測(cè)健康狀況、學(xué)習(xí)健康知識(shí)，藥店也可以進(jìn)行深入互動(dòng)，開展會(huì)員喚醒和增值服務(wù)，打開了藥店在健康管理方面的無(wú)限可能性。

其中，免費(fèi)吸氧服務(wù)就是MMC健康便利店為滿足顧客健康需求開設(shè)的多元化服務(wù)之一，吸引了老年人、孕婦、上班族等群體的積極參與，通過(guò)建立吸氧檔案，使吸氧對(duì)癥狀的改善可視，為健康服務(wù)增值。 引入MMC健康便利店后，大慶鑫世一藥房已成為大慶市民的“健康地標(biāo)”之一，吸引越來(lái)越多的市民來(lái)進(jìn)行健康打卡。

此外，大慶鑫世一藥房還聯(lián)合品牌方，在MMC健康便利店進(jìn)行了一系列的營(yíng)銷主題活動(dòng)以豐富店內(nèi)服務(wù)形式，滿足人們的健康交流與社交需求，如針對(duì)熱點(diǎn)節(jié)日的父親母親節(jié)主題活動(dòng)等。

當(dāng)以顧客為中心思考問(wèn)題時(shí)，許多問(wèn)題就迎刃而解了。MMC健康便利店正是通過(guò)直擊慢病管理痛點(diǎn)，通過(guò)專業(yè)的多元化服務(wù)，為藥店的營(yíng)銷、服務(wù)、客群管理賦能，解決了慢病管理可持續(xù)盈利的難題。

全生命周期健康管理時(shí)代，從注重“治已病”轉(zhuǎn)向注重“治未病”是大勢(shì)所趨，相應(yīng)地藥店也應(yīng)從“藥品銷售”為導(dǎo)向轉(zhuǎn)向“健康管理”為導(dǎo)向，在預(yù)防保健、健康教育、健康管理、健康干預(yù)等方面提供多元化的服務(wù)和價(jià)值。MMC健康便利店在打造健康生態(tài)圈方面的探索，值得業(yè)界密切關(guān)注。