中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 “在你們傾情調(diào)解下，商家終于給我更換了一臺85英寸彩電，解決多年來的生活憂慮，我感謝你們的辛勤付出。”近日，廣西來賓市興賓區(qū)韋先生握著興賓區(qū)城北市場監(jiān)管所鄧維新的手連聲感謝地說。

調(diào)解消費(fèi)糾紛現(xiàn)場

據(jù)了解，消費(fèi)者韋先生2020年購買了一臺國內(nèi)某品牌75英寸彩電，在三年中，因屏幕有條紋多次聯(lián)系售后，并花錢更換電視屏幕，但更換后的屏幕仍然存在有黑點(diǎn)、條紋的問題，無法正常使用，其認(rèn)為售后更換的電視屏幕是假貨，于今年9月2日向市場監(jiān)管部門投訴。興賓區(qū)城北市場監(jiān)管所接到投訴后，立即向消費(fèi)者了解有關(guān)訴求，并找該品牌電視來賓售后服務(wù)了解情況，經(jīng)調(diào)查了解，消費(fèi)者反映情況基本屬實(shí)，但由于電視使用較久，雙方各執(zhí)有理，很難達(dá)成一致意見。

興賓區(qū)城北市場監(jiān)管所工作人員到商家了解消費(fèi)糾紛情況

為解決這起消費(fèi)糾紛，該所工作人員想消費(fèi)者所想，急消費(fèi)者所急，解消費(fèi)者所難，多次到售后服務(wù)，向有關(guān)負(fù)責(zé)人宣傳《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《廣西消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》等法律法規(guī)，商家的權(quán)利和義務(wù)，且要以誠信經(jīng)營蠃得市場。工作人員根據(jù)《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》有關(guān)規(guī)定，經(jīng)過多次耐心傾情調(diào)解，近日，雙方最終達(dá)成協(xié)議：商家給消費(fèi)者更換價值18999元85英寸的電視。這起消費(fèi)糾紛在市場監(jiān)管工作人員的不懈努力下，終于圓滿解決，大家握手言和。于是，韋先生由衷說出以上感謝的話。

今年1至9月，興賓區(qū)城北市場監(jiān)管所受理消費(fèi)者投訴舉報1113件，成功解決消費(fèi)者投訴663件，訴轉(zhuǎn)案3件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失62.28萬元。（魯利軍 廖勝華 黎麗娟）