案例簡介

2024年7月4日，王先生通過網(wǎng)絡(luò)購物平臺在常州悅古軒家具有限公司花費1000多元購買了一套桌椅，但是商家只給其發(fā)了椅子，桌子拖了半個月一直沒有發(fā)貨，消費者表示商家耽誤其時間并且問題遲遲沒有解決，希望商家給其全額退款或者補發(fā)商品。

處理過程及結(jié)果

橫山橋消協(xié)分會在收到投訴后，第一時間與公司方取得聯(lián)系了解相關(guān)情況。公司方表示，由于該款式訂購的人比較少，所以倉庫庫存不足，于是先把有貨的椅子發(fā)了過去，桌子要等待廠家供貨。由于椅子王先生已自行上漆無法退貨二次銷售，經(jīng)過橫山橋消協(xié)分會的調(diào)解，商家同意僅退款不退貨處理。王先生對調(diào)解結(jié)果表示滿意，并對橫山橋消協(xié)分會工作人員的調(diào)解幫助表達感謝。

法律依據(jù)

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》 第四十條 消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。消費者在接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十六條規(guī)定，經(jīng)營者不得對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失的要求故意拖延或無理拒絕。

常州經(jīng)開區(qū)消費者協(xié)會提醒廣大消費者

在網(wǎng)絡(luò)購物時遭遇商家侵犯其利益時可以向交易平臺投訴。提供自己所掌握的證據(jù)，包括實物、聊天記錄、發(fā)票、交易記錄等，一般的網(wǎng)購平臺都有相應(yīng)投訴機制，投訴屬實的，會有嚴厲處罰機制，可以挽回自身損失。在網(wǎng)絡(luò)平臺購物遇到糾紛時如果向平臺方投訴反饋無果，可以通過撥打12315或12345消費者投訴舉報熱線尋求幫助。和實體店一樣，網(wǎng)購發(fā)生交易糾紛也可向12315消協(xié)投訴。同樣消費者也應(yīng)保存好購物憑證等證據(jù)。需要提醒，網(wǎng)購經(jīng)銷商多在外地，消費者收貨時要注意查看票據(jù)公章，按屬地原則向票據(jù)公章所在地消協(xié)投訴。（常州經(jīng)開區(qū)消協(xié)橫山橋分會 黃何源）