近年來，隨著人們健康意識的提高，凈水器被越來越多的家庭接受，凈水器的熱度和銷量也在不斷上升，一些套路糾紛開始逐漸增多。柳州市消委會聚焦一起凈水器免費更換濾芯的糾紛咨詢，由廣西佑成律師事務所廖雯萱律師就該咨詢件進行答疑。

王先生咨詢：其于2023年6月從市區(qū)某電器店購買凈水器一臺，購買時商家承諾“免費更換濾芯一次”，并在發(fā)票上注明了該承諾事項。但更換濾芯的時候才知道這臺凈水器共有4個濾芯，分別為不同材質。按照廠家的產品使用說明，根據(jù)產品實際使用狀況，1-3號濾芯需1年內更換一次，4號濾芯需2年更換一次。商家只同意更換1-3號濾芯，4號濾芯因明年才到更換期，以時間未到為由拒絕免費更換價格最高的4號濾芯。自己認為商家當初的承諾應是免費更換凈水器的所有濾芯一次，現(xiàn)在拒絕免費更換4號濾芯是不合理的，想咨詢：如何才能維護自身的權益？

律師分析：

根據(jù)《中華人民共和國民法典》第四百九十八條規(guī)定，本案中商家與王先生對于承諾“免費更換濾芯一次”的條款理解發(fā)生爭議時，應當按照通常理解予以解釋。對商家上述承諾條款有兩種以上解釋的，應當作出不利于提供該承諾條款一方的解釋。商家已在發(fā)票上明確標注“免費更換濾芯一次”，王先生購買的凈水器1-4號濾芯的首次更換均應免費。因此，王先生有權依據(jù)相關法律法規(guī)要求商家為其免費更換1-4號濾芯一次。王先生可以先與商家進行協(xié)商，若協(xié)商不成可以向消委會申請進行調解，調解不成可以通過法律途徑維護自身權益。

法律貼士：

依據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十條規(guī)定：“經(jīng)營者向消費者提供有關商品或服務的質量、性能、用途、有效期限等信息時，必須真實、全面，不得進行虛假或誤導性的宣傳?！?/p>

《中華人民共和國民法典》第四百九十八條規(guī)定：“對格式條款的理解發(fā)生爭議的，應當按照通常理解予以解釋。對格式條款有兩種以上解釋的，應當作出不利于提供格式條款一方的解釋。格式條款和非格式條款不一致的，應當采用非格式條款?！?/p>

消委會提示：

建議大家購買時一是多比較商家，消費者在購買家電時要理性選擇，要對同類產品多進行比較，選擇證照齊全、信譽良好、經(jīng)營規(guī)范的商家。二是多了解信息，目前各大商場爭相推出家電促銷活動，銷售大戰(zhàn)使得家電價格降低。消費者在購買家電時不僅要關心價格，更要注重產品質量及經(jīng)銷商、生產商的售后服務能力。三是多留意承諾，消費者不要輕信促銷人員的口頭承諾，購買后索要發(fā)票、保修卡等有形的憑證。

如產生消費糾紛，可先與商家進行溝通協(xié)商解決，消費者在維權時應注意保存相關證據(jù)，以便更好地保障自身的合法權益，也可以撥打12345或向市場監(jiān)管部門尋求幫助。（通訊員 易翰園）