中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 今年上半年，云南省12315共受理投訴111126件，舉報35316件，咨詢134357件，為消費者挽回經(jīng)濟損失3871.29萬元。投訴量同比增加23.01%、舉報量同比增加46.78%、咨詢量同比增加11.37%。ODR企業(yè)新增506家，截至6月末共計1614家。

商品類投訴較多的是食品、服裝鞋帽、首飾、交通工具、家居用品。服務(wù)類投訴較多的是餐飲和住宿服務(wù)、專業(yè)技術(shù)服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)。

投訴問題主要集中在食品安全、售后服務(wù)、合同、質(zhì)量、不正當競爭。舉報問題主要集中在廣告違法行為、不正當競爭行為、食品安全違法行為、侵害消費者權(quán)益行為、價格違法行為。

投訴舉報熱點一是食品有異物、包裝標識不全、腐壞、變質(zhì)過期、虛假宣傳等投訴舉報較多，共占全部投訴舉報的33.69%。其中，網(wǎng)購占66.29%。二是旅拍攝影服務(wù)未接受服務(wù)退款被拒、商家承諾時間內(nèi)未提供照片、精修照片與承諾不符或達不到消費者預(yù)期等投訴舉報較2023年上半年增加14.39%。三是住宿服務(wù)描述與實際不符、供不應(yīng)求、對服務(wù)質(zhì)量不滿意等投訴舉報較多。四是圖書等出版物疑似盜版、要求賠償?shù)耐对V舉報增多，98%為網(wǎng)購。五是網(wǎng)購直播銷售玉石退貨退款爭議仍然較大。六是預(yù)付卡（費）消費退款、培訓(xùn)班退費糾紛較多。

上半年，云南省市場監(jiān)管部門充分暢通投訴舉報渠道，加強分析研判，強化12315投訴舉報數(shù)據(jù)風險預(yù)警，及時發(fā)現(xiàn)傾向性和苗頭性事件和問題，主動介入，進一步強化暑期旅游市場監(jiān)管，及時有效化解消費糾紛、回應(yīng)消費者訴求和社會關(guān)切，依法依規(guī)高效處理投訴舉報，切實維護了消費者的合法權(quán)益。（供稿：云南省市場監(jiān)管局）